5月1號小長假的第一天,，一對母女準備在西安城南客運站乘車去往安康時,，在車上誤坐了乘務員的座位,，之后拒絕換坐還和車內的乘客發(fā)生了口角，導致車輛晚發(fā)了20多分鐘,。

從這段視頻中看到,，當時車內乘客較多，視頻中一名女子情緒激動疑似與車內的乘客發(fā)生口角,。這段視頻拍攝于5月1號,，事發(fā)當天，前往安康方向的乘客量較多,，為了保證大家的快速出行,，車站采取了流水班次混檢方式，就是乘客不用按照原本車票上的車次和座位,，只要看到有班次發(fā)車就直接可以憑票排隊上車,。視頻中，這對母女是12點多上車前往安康,，母親誤坐在了第一排乘務員的位置上,。

西安市城南客運站副站長楊軍平介紹：“等發(fā)車的時候，乘務員發(fā)現(xiàn)座位被占以后,，對當事旅客進行了一個解釋和溝通,，但是旅客并不讓座。最后旁邊的旅客看不下去,，再次進行了解釋和溝通,，因為他急著走要發(fā)車,，所以溝通以后，當時旅客可能有點生氣,，跟另外一名旅客進行了吵架,。”

客運站的工作人員稱,，當時兩名乘客在車內爭吵了大約20分鐘后,，已經嚴重影響到車輛的正常發(fā)車,，當時坐在車輛前排的一名乘客將自己的座位讓給了這名女子,，之后車輛才從站內順利發(fā)出。

西安市城南客運站副站長楊軍平稱：“經過調查了解,，乘務員是沒有跟旅客發(fā)生爭吵的,，只是在前面做了一個解釋和溝通，在車輛的運行過程當中都比較安全平穩(wěn),，再沒有發(fā)生其他的爭吵現(xiàn)象,。”