原標(biāo)題：用懲罰性賠償填平免費寬帶“陷阱”

購買手機套餐，獲贈免費寬帶,，這樣的通信套餐實用又劃算，給消費者帶來許多實惠,。據(jù)新華社報道,，不少手機用戶近日反映，自己一年前辦理的免費寬帶,，到期后沒有提示自動扣費,。想要取消卻困難重重，又是要求繳納撤機費,，又是要求歸還全套設(shè)備,。

對于現(xiàn)代人來說，手機和網(wǎng)絡(luò)須臾不可分離,，話費必須得交,，網(wǎng)費也少不了。于是,，電信運營商不失時機地推出了“打電話,，送寬帶”服務(wù)。只要用戶消費一定檔次以上的手機套餐,，就能獲贈免費寬帶,。在許多消費者看來,，多交一些手機話費,，就可以免費上網(wǎng)，何樂而不為,？如果用了覺得不合適,，免費寬帶到期后取消就是。然而,，“上船容易下船難”,。等免費寬帶的甜蜜期一過，各種煩惱就接踵而來,。

先是說好的到期提示爽約了,，不少消費者在發(fā)現(xiàn)話費猛增后,，才查詢得知寬帶已經(jīng)到期并自動續(xù)費。想要取消寬帶并不容易：有的地方規(guī)定,，寬帶使用不足兩年,，需要繳納150元撤機費；有的則是要求用戶在退網(wǎng)時歸還全套設(shè)備,，否則就要先賠錢再取消,。同時，繼續(xù)使用寬帶也有諸多不便,，手機套餐在規(guī)定時間不能降檔,，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也會受到影響。

《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,，消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。承諾到期提示,，卻直接扣費,；只講用戶福利，不講消費限制……免費寬帶成為“收費陷阱”,，侵犯了消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

運營商之所以敢于這樣做,，底氣主要來自兩個方面：一是難以舉證維權(quán),。所謂“到期提示”、“自動取消”,，大都只是工作人員的口頭介紹,，許多人在辦理免費寬帶時并沒有簽訂文字協(xié)議。等到日后產(chǎn)生糾紛時,，消費者百口莫辯,，只好當(dāng)冤大頭,。二是違法成本太低。由于收費方式具有隱蔽性,，消費者通常很難及時發(fā)現(xiàn),。即使事后發(fā)現(xiàn)較起真來，運營商通常只是取消了之,，并不會退費或賠償,。“能收多久是多久,，能收多少是多少”,，如此收費陷阱，可謂高收益低風(fēng)險,，穩(wěn)賺不賠,。

眼下，隨著固網(wǎng)寬帶和移動業(yè)務(wù)趨于飽和,，手機套餐贈送免費寬帶成為通信行業(yè)的發(fā)展趨勢,。不過，這一服務(wù)本應(yīng)實現(xiàn)消費者和運營商雙贏,，不能縱容運營商夾帶私貨,，暗設(shè)陷阱。對此,，有關(guān)部門應(yīng)加大市場監(jiān)管力度,，一方面加強對運營商的宣傳引導(dǎo)，使其認識到欺騙誤導(dǎo)只能獲取短期利益,，卻嚴(yán)重損害品牌形象,。唯有誠信經(jīng)營提升服務(wù)，才能行穩(wěn)致遠贏得市場,。同時,，提高消費者的維權(quán)意識和能力，注意保存證據(jù),，積極主動維權(quán),。對于損害消費者權(quán)益的行為要依法嚴(yán)厲查處，通過引入懲罰性賠償提高違法成本,。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條,，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”。免費寬帶成收費陷阱,，無疑涉嫌欺詐,。只有把“退一賠三”落到實處,，讓一些運營商“偷雞不成蝕把米”，才能促使其遵守市場規(guī)則,，敬畏用戶權(quán)益,。