原標(biāo)題：用懲罰性賠償填平免費(fèi)寬帶“陷阱”

購(gòu)買手機(jī)套餐,，獲贈(zèng)免費(fèi)寬帶,，這樣的通信套餐實(shí)用又劃算,，給消費(fèi)者帶來(lái)許多實(shí)惠,。據(jù)新華社報(bào)道,，不少手機(jī)用戶近日反映,，自己一年前辦理的免費(fèi)寬帶,，到期后沒(méi)有提示自動(dòng)扣費(fèi)。想要取消卻困難重重,，又是要求繳納撤機(jī)費(fèi),，又是要求歸還全套設(shè)備。

對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō),，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)須臾不可分離,，話費(fèi)必須得交，網(wǎng)費(fèi)也少不了,。于是,，電信運(yùn)營(yíng)商不失時(shí)機(jī)地推出了“打電話，送寬帶”服務(wù),。只要用戶消費(fèi)一定檔次以上的手機(jī)套餐,，就能獲贈(zèng)免費(fèi)寬帶。在許多消費(fèi)者看來(lái),，多交一些手機(jī)話費(fèi),，就可以免費(fèi)上網(wǎng)，何樂(lè)而不為,？如果用了覺(jué)得不合適,，免費(fèi)寬帶到期后取消就是,。然而，“上船容易下船難”,。等免費(fèi)寬帶的甜蜜期一過(guò),，各種煩惱就接踵而來(lái)。

先是說(shuō)好的到期提示爽約了,，不少消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)話費(fèi)猛增后,，才查詢得知寬帶已經(jīng)到期并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。想要取消寬帶并不容易：有的地方規(guī)定,，寬帶使用不足兩年,，需要繳納150元撤機(jī)費(fèi),；有的則是要求用戶在退網(wǎng)時(shí)歸還全套設(shè)備,，否則就要先賠錢再取消。同時(shí),，繼續(xù)使用寬帶也有諸多不便,，手機(jī)套餐在規(guī)定時(shí)間不能降檔，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也會(huì)受到影響,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。承諾到期提示，卻直接扣費(fèi),；只講用戶福利,，不講消費(fèi)限制……免費(fèi)寬帶成為“收費(fèi)陷阱”，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),。

運(yùn)營(yíng)商之所以敢于這樣做，底氣主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是難以舉證維權(quán),。所謂“到期提示”,、“自動(dòng)取消”，大都只是工作人員的口頭介紹,，許多人在辦理免費(fèi)寬帶時(shí)并沒(méi)有簽訂文字協(xié)議,。等到日后產(chǎn)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者百口莫辯，只好當(dāng)冤大頭,。二是違法成本太低,。由于收費(fèi)方式具有隱蔽性，消費(fèi)者通常很難及時(shí)發(fā)現(xiàn),。即使事后發(fā)現(xiàn)較起真來(lái),，運(yùn)營(yíng)商通常只是取消了之，并不會(huì)退費(fèi)或賠償,?！澳苁斩嗑檬嵌嗑茫苁斩嗌偈嵌嗌佟?，如此收費(fèi)陷阱,，可謂高收益低風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)賺不賠,。

眼下,，隨著固網(wǎng)寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)趨于飽和，手機(jī)套餐贈(zèng)送免費(fèi)寬帶成為通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),。不過(guò),，這一服務(wù)本應(yīng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商雙贏，不能縱容運(yùn)營(yíng)商夾帶私貨,，暗設(shè)陷阱,。對(duì)此，有關(guān)部門應(yīng)加大市場(chǎng)監(jiān)管力度,，一方面加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的宣傳引導(dǎo),，使其認(rèn)識(shí)到欺騙誤導(dǎo)只能獲取短期利益，卻嚴(yán)重?fù)p害品牌形象,。唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提升服務(wù),，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)贏得市場(chǎng)。同時(shí),，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力,，注意保存證據(jù)，積極主動(dòng)維權(quán),。對(duì)于損害消費(fèi)者權(quán)益的行為要依法嚴(yán)厲查處,，通過(guò)引入懲罰性賠償提高違法成本。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”,。免費(fèi)寬帶成收費(fèi)陷阱,，無(wú)疑涉嫌欺詐,。只有把“退一賠三”落到實(shí)處，讓一些運(yùn)營(yíng)商“偷雞不成蝕把米”,，才能促使其遵守市場(chǎng)規(guī)則,，敬畏用戶權(quán)益。