原標題：網絡職業(yè)打假灰產鏈調查：套路滿滿慣用群狼戰(zhàn)術索賠

網絡職業(yè)打假灰產鏈調查

近年來出現的相當一部分職業(yè)打假人,，往往利用商品保質期、廣告語描述等方面的漏洞,，故意大量買入,，要求商家支付賠償,，甚至成為職業(yè)索賠人,。與電商平臺的打假治理不同,，這些職業(yè)打假人通常寄生于各大電商平臺，以打假之名行敲詐勒索之實,，嚴重擾亂市場秩序

隨著網絡購物興起,，職業(yè)打假人的“戰(zhàn)場”也由線下實體店擴展到了網店。在專業(yè)的打假人看來,，打假也是一門技術活,，要熟知廣告法與電商法，而且有一整套完整的流程,。據了解，食品,、服裝,、鞋子等行業(yè)有著不同的打假方式，等級高的店鋪打假人就不敢輕易前去找麻煩

多數職業(yè)打假人以營利為目的,，對于打擊假冒偽劣和維護公共利益的作用十分有限,。而且，職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源,，給正常的市場監(jiān)管工作帶來了負面影響

“你怎么證明那棵橡樹已經20歲了,？”面對這種詰問，鄭敏真是百口莫辯,，因為他不可能讓那棵已經做成了桌子的橡樹自證清白,。

這并非喜劇或杜撰的搞笑情節(jié)，而是媒體近期披露的一則真實案例——鄭敏碰到了職業(yè)打假師,。日前,，鄭敏在網店中銷售了一款橡木桌子。他在產品描述中稱,，這款桌子“選用20年橡木精心打造”,。隨后，這句話被職業(yè)打假人盯上了,，對方向電商平臺投訴稱賣家涉嫌虛假宣傳,。

全民參與打假，本是治理假冒偽劣商品的有效渠道,。然而,，近年來出現的相當一部分職業(yè)打假人，往往利用商品保質期,、廣告語描述等方面的漏洞,，故意大量買入,，要求商家支付賠償，甚至成為職業(yè)索賠人,。與電商平臺的打假治理不同,，這些職業(yè)打假人通常寄生于各大電商平臺，以打假之名行敲詐勒索之實,，嚴重擾亂市場秩序,。對此，《法制日報》記者進行了調查,。

招收學徒傳授經驗

教打假也教防打假

其實,，鄭敏們面對的并不是打假者個人，而是一個巨大的職業(yè)打假產業(yè)鏈,。

《法制日報》記者在QQ群的查找框中輸入“職業(yè)打假”字樣后,，隨即出現了大量名為“職業(yè)打假交流群”“職業(yè)打假維權”的QQ群，其中不乏付費群以及一些規(guī)模達千人的大群,。

經過一段時間的瀏覽和調查,，《法制日報》記者發(fā)現，在這些職業(yè)打假群中,，進群后只要表示自己是個“小白”（新人）,，求教學，便會有許多所謂的“前輩”來和你私聊,，有的只是接受簡單咨詢,，還有的則是為了“收徒”。

“收徒”是指通過招收學徒,，具體教新人如何進行職業(yè)打假,。通過交談，《法制日報》記者發(fā)現,，這些招收學徒的“前輩”主要是通過這個形式,，進行除了打假之外另外一種形式的牟利。收費從38元到2000元不等,，學習內容可以是學打假也可以是防打假,。

其中，學打假大致分為要求商家退款但不退貨的“吃貨”型,、索要多倍退款型,、要求假一罰十之類的高額補償型等。在教學內容里,，還有教授關于針對品牌、差價,、材質,、授權證明等的打假技巧。

在一些QQ群的群文件中，《法制日報》記者發(fā)現了大量職業(yè)打假教程,，其中有專門介紹行業(yè)內部“黑話”的文件,，比如“上車”的意思是別人帶著你一起打假，“車票”的意思是“上車”要給別人錢作為好處,。

此外,，還有很多介紹打假操作流程的文件，文件中詳細描述了網絡打假的流程,，包括尋找可能為假貨的鏈接,、向客服套話、收到貨如何拍開箱視頻,、怎樣合理舉證,、如何申請退款。并附有不少法律法規(guī),，包括消費者權益保護法,、廣告法等。

在瀏覽了10多個此類職業(yè)打假群后,，《法制日報》記者注意到其群聊內容主要分為三類：收徒廣告,、制作假貨證明廣告、討論打假成果,。此外,，群里還會分享假貨鏈接。據透露,，一般關系好的人都會在小群里發(fā)此類鏈接,，小規(guī)模地進行“打假”。如果在數百人的大群里發(fā),，就可能會出現一擁而上的情況,。

在專業(yè)的打假人看來，打假也是一門技術活,，要熟知廣告法與電商法,，而且有一整套完整的流程。據了解,，食品,、服裝、鞋子等行業(yè)有著不同的打假方式,，等級高的店鋪打假人就不敢輕易前去找麻煩,。

在群里，群主或“老鳥”會按品類對電商平臺上銷量好的店鋪進行“掃描”,，一旦發(fā)現某款產品描述有問題就會迅速拍下證據,，同時將產品鏈接和打假話術丟到群中,，發(fā)動群里的職業(yè)打假人們下單，收貨后給出差評并進行舉報,，然后等待商家賠錢,。

棄做電商轉行打假

授徒收費價格不菲

在打假群中，既有熟知相關法規(guī)的“老鳥”,，也有無數類似大學生或寶媽的“小白”,，他們只想通過打假賺點外快。

在調查中,，《法制日報》記者接觸了3名所謂的“前輩”,，昵稱分別為“樹葉”“壞小孩”“寶寶”。

“樹葉”自稱原來是做電商的,，但被職業(yè)打假搞煩了,，便自己花了不少錢學打假與反打假，現在做“收徒”生意已有6年,。打假平臺橫跨多個電商平臺,。據群里的群友透露，“樹葉”收徒很貴,，至少上千元,。

“壞小孩”則說想讓更多人了解職業(yè)打假，所以“收徒”較便宜,。在繳納費用后,，“壞小孩”先給《法制日報》記者發(fā)來《涉及標簽標注要求的食品安全標準匯總表》《進口蘆薈飲料退一賠十》兩個文件。后者是一篇媒體報道,，講的是退一賠十的維權力度指向了新資源視頻,，一些新資源視頻因為未事先編著相關標志，被相關部門處以十倍的賠款,。

之后,，“壞小孩”又給《法制日報》記者發(fā)來了有關某電商平臺違禁物品的教程。據他所說,，在相關平臺搜索違禁品等物品是最容易成功的,，比方說防狼噴霧、電擊器等,。根據其演示的具體步驟,，到貨后先不要急著拆包裹，錄制拆箱視頻后再去申請退款,。此時僅是申請退款,，退款理由為違禁品?！叭绻碳也惶幚?，等時間到了會自動退款,。如果商家拒絕退款申請，可以拍照片或者視頻上傳,，一般在兩三天會處理退款?！?/p>

“我們需要如何找到假貨,？最簡單的方法就是看價格，商品價格是正品旗艦店一半的就可以,?！薄皦男『ⅰ闭J為，“‘吃貨’要懂得的幾大要素就是找鏈接,、拍開箱視頻,、合理舉證以及申請退款。協(xié)商的話,，主要是看你的表達能力,。如果電商平臺的客服介入，則會要求提交證明是假貨的憑證,。那么,，比如評論里面有人評論這個是假貨，也可以作為一個證據,?！?/p>

按照“壞小孩”的說法，一般而言,，食品的成功賠款都在500元到1000元左右,。按照他的說法，很多商家都做賊心虛,，“所以一打一個準,，就算商家報警也不用害怕，一般很少出現這種情況”,。

據“寶寶”傳授,，需要先下載“天眼查”和“全國12315”兩個App平臺，前者尋找假貨,，后者投訴商家,。“打假”具體步驟包括：第一,，尋找有問題的商家店鋪,，一般在店鋪里會有營業(yè)執(zhí)照等照片，之后再與產品評論中的生產廠家進行對照,，然后在天眼查中進行比對,；其后,，與商家進行溝通，溝通中會使用到相關法律法規(guī),，為此“寶寶”列出了詳細的食品安全法第一百四十八條等若干條款,，在溝通時需要一連串發(fā)出相應的法律條文進行逼迫。此外,，還可以威脅商家將投訴到食藥監(jiān)局,。

慣用群狼戰(zhàn)術索賠

惡意糾纏套路滿滿

最近幾年，職業(yè)打假人進入公眾視野并迅速發(fā)展為一個龐大的群體,。如今隨著網絡購物興起,，職業(yè)打假人的“戰(zhàn)場”也由線下實體店擴展到了網店。

《法制日報》記者通過幾天的觀察注意到,，此類打假群規(guī)模龐大,，非常活躍,。高階QQ群還會教授鑒定書的制作教程,，比如“超范圍經營、重金屬污染,、虛假宣傳,、非法添加”等。針對化妝品店的打假,，群里還會教授制作過敏證明,，以此碰瓷一些并無問題的店鋪。

同時,，《法制日報》記者還發(fā)現,，進行職業(yè)打假的群體組織形態(tài)比較傳統(tǒng)，形式也比較松散,，主要是“前輩”帶新人,，一起去“打假”網店。

《法制日報》記者入群不久,，一名群管理員在群里發(fā)了個高仿某名牌鞋子的購物鏈接,，表示他要“開車”了，招呼有興趣的群成員“上車”,，與他一起“搞”某賣家,。

《法制日報》記者以新人身份表示愿意“上車”，并詢問具體該怎么操作,。這名群管理員說用“群狼戰(zhàn)術”,，即幾個人同時下單，每個人都只下小額訂單，然后一起要求索賠,，以舉報相威脅,。一般賣家都會給錢消災，或者接受退款不退貨,，就達到了“吃貨”的目的,。同時，這名群管理員告訴《法制日報》記者,，如果成功了要記得給他“車票”,，還很大方地表示可以“先車后票”，即“吃”到了貨或者拿到了賠償再給他相應的錢,。

在上述QQ群里“潛水”一晚上后，《法制日報》記者發(fā)現,，群里經常有人“開車”,，通常套路為一個老手在群里發(fā)布可能為假貨，或者不合格商品的鏈接,，號召大家“上車”一起打假,，每次報名參與的人數都不少，成功者會在群里分享打假的過程和經驗,，貼出與賣家談判的聊天記錄,，“曬”索取到的賠償金額。

據“前輩”介紹,，手機等店鋪也容易被職業(yè)打假人盯上,，主要查營業(yè)執(zhí)照、產品貨號,、3C認證等,。如果沒有，即會對其進行敲詐,。此外,，一些訓練有素的職業(yè)打假團隊在搜尋“獵物”時也非常講究，那些看起來明顯在賣假冒偽劣產品的小店不在其目標范圍內,，因為一旦索賠過高老板很可能直接關店,，打假人還可能會因此損失貨款，得不償失,。

因此,，他們聚焦的主要是那些單價較高的電子、家具等產品,，會從銷量較好的網店中選擇其爆款產品下手,，而后從工商舉報到發(fā)律師函再到法院起訴，有一套流水線操作流程,，成功率高且每次收益都不錯,。

《法制日報》記者了解到,，部分職業(yè)打假人出現了異化，甚至以打假之名行造假之實,。比如,，有所謂的打假人用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產日期擦去，或者用針扎孔往面包里塞頭發(fā),，以此向商家索賠,。

面對一些打假人的惡意糾纏，商家是否賠錢就能了事,？

朱先生在一家電商企業(yè)從事法律工作,，他處理過大量關于職業(yè)打假人的案件。朱先生告訴《法制日報》記者,，職業(yè)打假人的常規(guī)“套路”有兩種：一是反復購買索賠,，并共享商家信息，但不會去告發(fā)商家,；二是放大商品有限的瑕疵,，以舉報投訴要挾，實現拿錢的目的,。最后,，依舊是放任市場上的假貨，或者商家的瑕疵繼續(xù)存在,。職業(yè)打假人既不能真正地維護市場經營秩序,，商家也面臨被打假人再次找上門的可能。

多位接受采訪的業(yè)內人士認為,，多數職業(yè)打假人以營利為目的,，不能算是真正的消費者，他們對于打擊假冒偽劣和維護公共利益的作用十分有限,。而且,，職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源，給正常的市場監(jiān)管工作帶來了負面影響,。

來源：法制日報