以上,，是我要說的故宮道歉里藏著的第一點：規(guī)則的灰色（或者說無法在輿情中言說的）地帶：周一閉館日里的故宮,，是如何運作的,？

現(xiàn)在,，回到本文標題,，我來試著回答：“故宮為什么道歉？”

從故宮管理者的角度,，我們可以分別從故宮這一側(cè)和女主角這一側(cè)進行以下?lián)Q位思考（注意,，是換位思考，不代表呦呦鹿鳴的立場）：

在故宮這一側(cè)看：如果詳細解釋一切,，恐怕引來更多炮火：“哦，你們原來說每周一閉館是為了修繕,，結(jié)果就是為了折騰這些,？騰出空間是給他們？”大家想象一下網(wǎng)友的口水,。

在女主角這一側(cè)看：露小寶十年來持續(xù)在微博,、抖音上發(fā)表奇葩言論，炫耀自己幾千萬的美國豪宅,、幾百萬的豪車,、幾百萬的名表……十年不懈努力，她已經(jīng)醞釀積蓄了巨大的輿論勢能,，成為一個風暴眼,，在特定的時間窗口，足以卷起一場龍卷風,。露小寶這一次在故宮的炫耀,，確實并不違規(guī)違法,，屬于常規(guī)操作，但是,，故宮卻不能說她合規(guī),，因為，在她的合規(guī)后面,，恐怕藏了很多其他人的不合規(guī)/不合理,。此時此刻，在春節(jié)前夕,，就是這么一個時間窗口,。此時此刻，作為一個“聰明的”公共關(guān)系決策者,，最好的辦法,，就是立即道歉，然后讓大眾注意力從故宮移開,，轉(zhuǎn)移到露小寶的其他方面上去,，避開這場龍卷風。

故宮在露小寶發(fā)微博的當天就作出道歉聲明,，反應(yīng)極快,。事實證明，這一招非常成功,。故宮這條道歉微博下面,，有很多批評評論，但仍然獲得197萬個贊,。從整體看上,，故宮從風暴中心走出來了，大多數(shù)網(wǎng)友接受了道歉,。

這是我要說的，故宮道歉里藏著的第二點：公共關(guān)系藝術(shù),。

公共關(guān)系是一門看起來簡單,，實則非常精深的學問，而且需要一些人生經(jīng)驗,。即便是長期在輿論一線的我,，要自己體會并總結(jié)出這第二點，也并不容易,。所幸,，我恰好經(jīng)歷了一件公共關(guān)系危機，提供了一次對比琢磨的可能。

2019年9月,，我披露了北大附中實驗學校室內(nèi)空氣污染事件,，99名學生流鼻血，數(shù)百名學生有不良反應(yīng),，第一次檢測過程不合規(guī),，我公布了名單，呼吁學校響應(yīng)家長申請,，組織第二次檢測,。沒想到，引來了對我的密集攻擊：北大附中的學生發(fā)起了對呦呦鹿鳴的千人聯(lián)合舉報,，附中老師公開diss呦呦鹿鳴,，附中校友寫各種文章抨擊、造謠污蔑呦呦鹿鳴收幾十萬元“抹黑”北大附中,，組織呦呦鹿鳴的黑材料,，附中學生甚至寫歌辱罵，要“把鹿鳴君打成斷脊之犬”,，不斷要求我道歉,，他們臟話之多，辱及祖宗十八代,，令人嘆為觀止,。（見《天涼如水》）由此，我面臨了一次公共關(guān)系危機,，名譽嚴重受損,，同時，也面臨一次心理危機,。我當時被氣得高血壓,，一個月內(nèi)大腦處于嗡嗡嗡的狀態(tài)，情緒接近崩潰：我自帶干糧,，一心為你們健康著想,，你們竟還反過來攻擊我？這什么世道,？

有一位長期關(guān)注我,、支持我的北大教授家長,，勸我說：“鹿鳴君,，你就道個歉吧?！蔽耶敃r很不解,，為什么連他也這么說：“我憑啥道歉？怎么道歉,？我哪一句話錯了,？我哪一點心思歪了,？”他說：“主要是一個態(tài)度，你就道個歉,，不要說具體事實,，這個事情就過去了，這些學生就放過你了,。你不道歉,，他們就不放過你，也不放過自己,，你受不起的,。”

我態(tài)度堅決地拒絕了這個建議,。果然,，接下來的三四個月里，來自北大附中及其實驗學校各方面的攻擊,，持續(xù)不斷,，直到前幾天都還有在后臺罵的。一度,，呦呦鹿鳴微信公眾號的頭像,，都被換成北大附中校徽,，造成一次網(wǎng)絡(luò)安全懸案,。這個漫長過程里，對我形成了非常大的壓力,，一度心力到了最低谷,，無法寫作，所幸,，勉強扛下來了,。上一周，我終于鼓起力氣,，與一位北大附中的學生見面對話,。

故宮能不能采取和我一樣的處理方式硬扛呢？恐怕不行,。

在我的危機中,，我自問持身嚴謹，可以說毫無瑕疵,，任何對呦呦鹿鳴的攻擊,，最后都只能證明是攻擊者的無知與愚昧，最困難的是我自己的心理建設(shè)。但在故宮的危機中,，故宮卻是一個混沌體,，并不是某一個個人，有許多不可控,、不可測性,。

故宮，全國矚目,，但我們所認知的故宮,，與真實的故宮，并不是同一個故宮,。面對公共關(guān)系危機,，如果故宮態(tài)度像我一樣“驕傲”，恐怕會被網(wǎng)友挖得百孔千瘡,。文物保管的事情我就不說了,，水太深。我隨便舉一個面上的：1949年之后,，有一次,，毛澤東參觀故宮，向陪同人員詢問了故宮工作人員的文化程度,。當聽到這里還有人是小學文化程度時,，毛澤東說，那可不行,，要好好學文化,，文化不高是難以做好工作的。2011年,，故宮博物院給北京警方贈送一面錦旗——“撼祖國強盛,，衛(wèi)京都泰安”，這里,，撼字顯然用錯了,。面對質(zhì)疑，故宮相關(guān)負責人對媒體解釋說：“‘撼’字沒錯,，顯得厚重,。跟‘撼山易，撼解放軍難’中‘撼’字使用是一樣的,?！痹谝恍＜页鰜砼u后，故宮發(fā)布了一封道歉聲明,，然而,，網(wǎng)友又從故宮這份260字的道歉聲明中找出了12處錯誤。

這一次,，故宮管理層在幾個小時內(nèi)就在復雜輿情中作出最有利于自己的決策，可謂高明,，這絕對不是之前小學水平了,。在露小寶曬大奔事件中，吃瓜群眾要釋放長期以來在特權(quán)面前無能為力的怒氣怨氣,，他們所感知的不是具體事實本身,，而是積蓄已久的情緒。正如露小寶一以貫之堅持不懈的炫耀蓄積了山呼海嘯的勢能一樣,，網(wǎng)友們也在微博,、抖音、郭美美等海量碎片炫富信息下蓄積了吞天滅地的勢能,。只有天知道會發(fā)生什么,。

我的期待和呼吁是：故宮在道歉之后，來一個詳細的說明,。雖然這種期待恐怕無法實現(xiàn)了,。

從大局來看，露小寶成功地讓大眾的情緒找到了一個宣泄口,。這有助于大家辛苦一年過一個好年（雖然看起來很是怪異）,。

今天又扯了這么多，很多讀者恐怕又要和昨天一樣罵我洗地,，溫和一點的也許會和昨天一樣繼續(xù)問：鹿鳴君你又在說一些什么,？為什么我沒聽懂，為什么讀起來不爽不high,？嗯,，我要說的是三句話：

第一，德不配位,，必有災(zāi)殃,。類似露小寶這樣的愛炫耀的人，膚淺且危險,，在今天的環(huán)境下,，自帶暴風眼屬性，吃瓜可以,，生活中千萬遠離,。善不積，不足以成名,；惡不積,，不足以滅身,。

第二，位置越高,，財富越多,，責任也越大，越要有敬畏之心,，慎獨克己,。露小寶“婦富得癥”，那我們自己呢,？是不是一邊痛恨特權(quán),，一邊痛恨特權(quán)不在自己手上？

第三,，我希望把故宮及其規(guī)則拉回討論區(qū),。獨立思考是一種極為稀缺的能力，山呼海嘯之前,，尤其可以訓練,、提升這種能力。