以上，是我要說的故宮道歉里藏著的第一點(diǎn)：規(guī)則的灰色（或者說無法在輿情中言說的）地帶：周一閉館日里的故宮,，是如何運(yùn)作的,？

現(xiàn)在，回到本文標(biāo)題,，我來試著回答：“故宮為什么道歉,？”

從故宮管理者的角度，我們可以分別從故宮這一側(cè)和女主角這一側(cè)進(jìn)行以下?lián)Q位思考（注意,，是換位思考,，不代表呦呦鹿鳴的立場）：

在故宮這一側(cè)看：如果詳細(xì)解釋一切，恐怕引來更多炮火：“哦,，你們原來說每周一閉館是為了修繕,，結(jié)果就是為了折騰這些？騰出空間是給他們,？”大家想象一下網(wǎng)友的口水,。

在女主角這一側(cè)看：露小寶十年來持續(xù)在微博、抖音上發(fā)表奇葩言論,，炫耀自己幾千萬的美國豪宅,、幾百萬的豪車、幾百萬的名表……十年不懈努力,，她已經(jīng)醞釀積蓄了巨大的輿論勢能,，成為一個風(fēng)暴眼，在特定的時間窗口,，足以卷起一場龍卷風(fēng),。露小寶這一次在故宮的炫耀，確實(shí)并不違規(guī)違法,，屬于常規(guī)操作,，但是，故宮卻不能說她合規(guī),，因?yàn)?，在她的合?guī)后面，恐怕藏了很多其他人的不合規(guī)/不合理,。此時此刻,，在春節(jié)前夕，就是這么一個時間窗口,。此時此刻,，作為一個“聰明的”公共關(guān)系決策者,，最好的辦法，就是立即道歉,，然后讓大眾注意力從故宮移開,，轉(zhuǎn)移到露小寶的其他方面上去，避開這場龍卷風(fēng),。

故宮在露小寶發(fā)微博的當(dāng)天就作出道歉聲明,，反應(yīng)極快。事實(shí)證明,，這一招非常成功,。故宮這條道歉微博下面,，有很多批評評論,，但仍然獲得197萬個贊。從整體看上,，故宮從風(fēng)暴中心走出來了,，大多數(shù)網(wǎng)友接受了道歉。

這是我要說的,，故宮道歉里藏著的第二點(diǎn)：公共關(guān)系藝術(shù)。

公共關(guān)系是一門看起來簡單,，實(shí)則非常精深的學(xué)問,，而且需要一些人生經(jīng)驗(yàn)。即便是長期在輿論一線的我,，要自己體會并總結(jié)出這第二點(diǎn),，也并不容易。所幸,，我恰好經(jīng)歷了一件公共關(guān)系危機(jī),，提供了一次對比琢磨的可能。

2019年9月,，我披露了北大附中實(shí)驗(yàn)學(xué)校室內(nèi)空氣污染事件,，99名學(xué)生流鼻血，數(shù)百名學(xué)生有不良反應(yīng),，第一次檢測過程不合規(guī),，我公布了名單，呼吁學(xué)校響應(yīng)家長申請,，組織第二次檢測,。沒想到，引來了對我的密集攻擊：北大附中的學(xué)生發(fā)起了對呦呦鹿鳴的千人聯(lián)合舉報(bào),，附中老師公開diss呦呦鹿鳴,，附中校友寫各種文章抨擊,、造謠污蔑呦呦鹿鳴收幾十萬元“抹黑”北大附中，組織呦呦鹿鳴的黑材料,，附中學(xué)生甚至寫歌辱罵,，要“把鹿鳴君打成斷脊之犬”，不斷要求我道歉,，他們臟話之多,，辱及祖宗十八代，令人嘆為觀止,。（見《天涼如水》）由此,，我面臨了一次公共關(guān)系危機(jī)，名譽(yù)嚴(yán)重受損,，同時,，也面臨一次心理危機(jī)。我當(dāng)時被氣得高血壓,，一個月內(nèi)大腦處于嗡嗡嗡的狀態(tài),，情緒接近崩潰：我自帶干糧，一心為你們健康著想,，你們竟還反過來攻擊我,？這什么世道？

有一位長期關(guān)注我,、支持我的北大教授家長,，勸我說：“鹿鳴君，你就道個歉吧,?！蔽耶?dāng)時很不解，為什么連他也這么說：“我憑啥道歉,？怎么道歉,？我哪一句話錯了？我哪一點(diǎn)心思歪了,？”他說：“主要是一個態(tài)度,，你就道個歉，不要說具體事實(shí),，這個事情就過去了,，這些學(xué)生就放過你了。你不道歉,，他們就不放過你,，也不放過自己，你受不起的?！?/p>

我態(tài)度堅(jiān)決地拒絕了這個建議,。果然，接下來的三四個月里,，來自北大附中及其實(shí)驗(yàn)學(xué)校各方面的攻擊,，持續(xù)不斷，直到前幾天都還有在后臺罵的,。一度,，呦呦鹿鳴微信公眾號的頭像，都被換成北大附中?；?，造成一次網(wǎng)絡(luò)安全懸案。這個漫長過程里,，對我形成了非常大的壓力,，一度心力到了最低谷，無法寫作,，所幸,，勉強(qiáng)扛下來了,。上一周,，我終于鼓起力氣，與一位北大附中的學(xué)生見面對話,。

故宮能不能采取和我一樣的處理方式硬扛呢,？恐怕不行。

在我的危機(jī)中,，我自問持身嚴(yán)謹(jǐn),，可以說毫無瑕疵，任何對呦呦鹿鳴的攻擊,，最后都只能證明是攻擊者的無知與愚昧,，最困難的是我自己的心理建設(shè)。但在故宮的危機(jī)中,，故宮卻是一個混沌體,，并不是某一個個人，有許多不可控,、不可測性,。

故宮，全國矚目,，但我們所認(rèn)知的故宮,，與真實(shí)的故宮，并不是同一個故宮。面對公共關(guān)系危機(jī),，如果故宮態(tài)度像我一樣“驕傲”,，恐怕會被網(wǎng)友挖得百孔千瘡。文物保管的事情我就不說了,，水太深,。我隨便舉一個面上的：1949年之后，有一次,，毛澤東參觀故宮,，向陪同人員詢問了故宮工作人員的文化程度。當(dāng)聽到這里還有人是小學(xué)文化程度時,，毛澤東說,，那可不行，要好好學(xué)文化,，文化不高是難以做好工作的,。2011年，故宮博物院給北京警方贈送一面錦旗——“撼祖國強(qiáng)盛,，衛(wèi)京都泰安”,，這里，撼字顯然用錯了,。面對質(zhì)疑,，故宮相關(guān)負(fù)責(zé)人對媒體解釋說：“‘撼’字沒錯，顯得厚重,。跟‘撼山易,，撼解放軍難’中‘撼’字使用是一樣的?！痹谝恍＜页鰜砼u后,，故宮發(fā)布了一封道歉聲明，然而,，網(wǎng)友又從故宮這份260字的道歉聲明中找出了12處錯誤,。

這一次,，故宮管理層在幾個小時內(nèi)就在復(fù)雜輿情中作出最有利于自己的決策,，可謂高明，這絕對不是之前小學(xué)水平了,。在露小寶曬大奔事件中,，吃瓜群眾要釋放長期以來在特權(quán)面前無能為力的怒氣怨氣，他們所感知的不是具體事實(shí)本身,，而是積蓄已久的情緒,。正如露小寶一以貫之堅(jiān)持不懈的炫耀蓄積了山呼海嘯的勢能一樣，網(wǎng)友們也在微博、抖音,、郭美美等海量碎片炫富信息下蓄積了吞天滅地的勢能,。只有天知道會發(fā)生什么。

我的期待和呼吁是：故宮在道歉之后,，來一個詳細(xì)的說明,。雖然這種期待恐怕無法實(shí)現(xiàn)了。

從大局來看,，露小寶成功地讓大眾的情緒找到了一個宣泄口,。這有助于大家辛苦一年過一個好年（雖然看起來很是怪異）。

今天又扯了這么多,，很多讀者恐怕又要和昨天一樣罵我洗地,，溫和一點(diǎn)的也許會和昨天一樣繼續(xù)問：鹿鳴君你又在說一些什么？為什么我沒聽懂,，為什么讀起來不爽不high,？嗯，我要說的是三句話：

第一,，德不配位,，必有災(zāi)殃。類似露小寶這樣的愛炫耀的人,，膚淺且危險,，在今天的環(huán)境下，自帶暴風(fēng)眼屬性,，吃瓜可以,，生活中千萬遠(yuǎn)離,。善不積,，不足以成名；惡不積,，不足以滅身,。

第二，位置越高,，財(cái)富越多,，責(zé)任也越大，越要有敬畏之心,，慎獨(dú)克己,。露小寶“婦富得癥”，那我們自己呢,？是不是一邊痛恨特權(quán),，一邊痛恨特權(quán)不在自己手上？

第三，我希望把故宮及其規(guī)則拉回討論區(qū),。獨(dú)立思考是一種極為稀缺的能力,，山呼海嘯之前，尤其可以訓(xùn)練,、提升這種能力,。