很多人問我：故宮為什么道歉,？

前天,，我寫了《他們從2018年就開始炫耀“開車進(jìn)故宮”了》；昨天,，我寫了《富婦得癥|露小寶的大奔,，是這么開進(jìn)故宮的》：其實(shí)，故宮女主把奔馳開到她所炫耀的拍照地點(diǎn),，并不需要多大的特權(quán),，很多人曾做到過——故宮有四個(gè)門，很多汽車從其中三個(gè)門（西華門,、東華門、神武門）進(jìn)出,，故宮里就有一個(gè)停車場(chǎng),；故宮開放區(qū)確實(shí)禁止汽車駛?cè)耄?，在周一閉館日有特殊情況,，參加活動(dòng)的車輛會(huì)在指定地點(diǎn)臨時(shí)停車，比如太和門廣場(chǎng)西南角,，是常規(guī)操作,。

大家看以下圖片和視頻，在露小寶炫耀停車的同一位置（午門北,、內(nèi)金水河南,、廣場(chǎng)西側(cè)），就曾停了一大批車,，很清晰：

所以,，露小寶停車在那里,，并不稀奇，甚至并不違反故宮實(shí)際規(guī)則,，無法因此懲罰她,。既然如此,，故宮為什么道歉？這真是一個(gè)非常好的問題,，非常非常好,。

我們先來看，這個(gè)事情后面藏著什么,。

昨天的文章里,，我通過圖片解釋了露小寶行車路線。但是,，她是靠什么進(jìn)來的呢,？誰批準(zhǔn)她進(jìn)來的呢？請(qǐng)大家注意2019年7月30日的一則新聞：“由中國(guó)建設(shè)銀行(7.090, 0.01, 0.14%)獨(dú)家贊助的“須彌福壽——當(dāng)扎什倫布寺遇上紫禁城”文物展將于2019年12月至2020年2月在故宮午門舉辦,?！敝袊?guó)建設(shè)銀行黨委副書記王永慶、故宮博物院院長(zhǎng)王旭東都出席了簽約儀式,，并發(fā)布了一款貴金屬文創(chuàng)產(chǎn)品——“故宮瑞獸”,，在建行15，000家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開售,。

故宮博物院副院長(zhǎng)婁瑋和建設(shè)銀行營(yíng)運(yùn)總監(jiān)牟乃密分別代表故宮和建設(shè)銀行簽約

午門,，恰好就緊挨著露小寶停車的太和門廣場(chǎng)西南角。所以,，在周一的故宮閉館日,，由某一個(gè)活動(dòng)的贊助方，邀請(qǐng)?zhí)匮钨e來觀展,，并將緊挨午門的太和門廣場(chǎng)西南角設(shè)為臨時(shí)指定停車場(chǎng),，與類似項(xiàng)目常規(guī)操作路徑相符。

我認(rèn)為,，中國(guó)建設(shè)銀行,，恰是故宮這次道歉中要隱藏的信息之一。往前推一年：2018年9月7日,，故宮建福宮花園,，故宮博物院與中國(guó)建設(shè)銀行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式舉行，并發(fā)布第一款黃金產(chǎn)品“乾坤吉祥珠”,。再往前推半年：2018年1月29日,，還是在故宮建福宮花園，梅賽德斯-奔馳星愿基金與故宮博物院公益戰(zhàn)略合作簽約儀式舉行,。當(dāng)天,，除了故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔，還有北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁Nicholas Speeks,、高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬,、首席財(cái)務(wù)官M(fèi)artin Schwenk,、公關(guān)總監(jiān)官少卿，他們都同時(shí)在梅賽德斯-奔馳星愿基金里兼有身份（所以,，這個(gè)基金的角色很復(fù)雜呵）,。

也許是巧合，2018年1月29日這一天,，也是周一,，故宮閉館日。

圖片來自奔馳官網(wǎng)

請(qǐng)注意,，露小寶曾自稱是奔馳2019年G63先行特別版北京第一輛客戶：

這樣，我們可以串起來一條線：露小寶——奔馳——故宮——建行——午門——太和門廣場(chǎng)西側(cè)——拍照,。露小寶是奔馳在北京的核心車主,，奔馳是故宮戰(zhàn)略合作伙伴、贊助方,，故宮同時(shí)與建設(shè)銀行是戰(zhàn)略合作伙伴,，并且由后者贊助在午門舉行了一次展覽——于是，在周一閉館日,，邀請(qǐng)一些關(guān)聯(lián)客人作為“福利”,，前來觀展，然后在午門附近指定了臨時(shí)停車場(chǎng),，隨后露小寶開始大肆炫耀,，“到故宮撒歡兒”。

我認(rèn)為,，恐怕這就是故宮道歉微博語焉不詳?shù)脑颍芸赡芙咏凇捌瓢浮绷恕?/p>

那么,，僅僅是建設(shè)銀行嗎,？并不是：

2017年11月27日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(3.630, 0.01, 0.28%)與故宮博物院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,；

2018年10月12日,，中國(guó)工商銀行(5.850, 0.03, 0.52%)與故宮博物院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；

2019年1月29日,，中國(guó)一汽紅旗品牌與故宮博物院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,；

2019年3月15日，華為與故宮博物院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,；

2019年9月16日,，騰訊與故宮博物院簽署深化戰(zhàn)略合作協(xié)議；

2019年9月19日,，在“2019博物館館藏資源授權(quán)峰會(huì)”上,，健力寶與故宮博物館簽約,；

2019年12月25日，中國(guó)金幣總公司與故宮博物院宣布建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,；

……

這些都是市場(chǎng)操作,，他們都符合規(guī)則。比如,，中國(guó)工商銀行就曾經(jīng)在某一個(gè)周一閉館日在故宮里面舉行活動(dòng),，把工行聯(lián)名卡的標(biāo)志放在各個(gè)地方，周圍空無一人,。

我們?cè)倏纯垂蕦m博物院自身的架構(gòu),，北京故宮文化服務(wù)中心關(guān)聯(lián)的，至少有12個(gè)公司實(shí)體：

如果要因?yàn)檫@次炫耀而懲罰露小寶,，就要懲罰所有在那個(gè)位置被指定停車的人；如果要因?yàn)檫@次炫耀而否定與建設(shè)銀行的贊助合作,，那就要否定與工行等其他戰(zhàn)略合作伙伴的合作……這就陷入一個(gè)怪圈,。這也就是為什么我會(huì)在上一篇文章說：《人民日?qǐng)?bào)》的評(píng)論說“規(guī)則面前沒有撒歡兒的特權(quán)”，我在呦呦鹿鳴要問的是：恐怕這個(gè)規(guī)則本身,，才是我們要琢磨討論的問題,。而我們因?yàn)楣蕦m道歉的含糊其辭而忽視了它。

以上,，是我要說的故宮道歉里藏著的第一點(diǎn)：規(guī)則的灰色（或者說無法在輿情中言說的）地帶：周一閉館日里的故宮,，是如何運(yùn)作的？

現(xiàn)在,，回到本文標(biāo)題,，我來試著回答：“故宮為什么道歉？”

從故宮管理者的角度,，我們可以分別從故宮這一側(cè)和女主角這一側(cè)進(jìn)行以下?lián)Q位思考（注意,，是換位思考，不代表呦呦鹿鳴的立場(chǎng)）：

在故宮這一側(cè)看：如果詳細(xì)解釋一切,，恐怕引來更多炮火：“哦,，你們?cè)瓉碚f每周一閉館是為了修繕，結(jié)果就是為了折騰這些,？騰出空間是給他們,？”大家想象一下網(wǎng)友的口水。

在女主角這一側(cè)看：露小寶十年來持續(xù)在微博,、抖音上發(fā)表奇葩言論,，炫耀自己幾千萬的美國(guó)豪宅、幾百萬的豪車、幾百萬的名表……十年不懈努力,，她已經(jīng)醞釀積蓄了巨大的輿論勢(shì)能,，成為一個(gè)風(fēng)暴眼，在特定的時(shí)間窗口,，足以卷起一場(chǎng)龍卷風(fēng),。露小寶這一次在故宮的炫耀，確實(shí)并不違規(guī)違法,，屬于常規(guī)操作,，但是，故宮卻不能說她合規(guī),，因?yàn)?，在她的合?guī)后面，恐怕藏了很多其他人的不合規(guī)/不合理,。此時(shí)此刻,，在春節(jié)前夕，就是這么一個(gè)時(shí)間窗口,。此時(shí)此刻,，作為一個(gè)“聰明的”公共關(guān)系決策者，最好的辦法,，就是立即道歉,，然后讓大眾注意力從故宮移開，轉(zhuǎn)移到露小寶的其他方面上去,，避開這場(chǎng)龍卷風(fēng),。

故宮在露小寶發(fā)微博的當(dāng)天就作出道歉聲明，反應(yīng)極快,。事實(shí)證明,，這一招非常成功。故宮這條道歉微博下面,，有很多批評(píng)評(píng)論,，但仍然獲得197萬個(gè)贊。從整體看上,，故宮從風(fēng)暴中心走出來了，大多數(shù)網(wǎng)友接受了道歉,。

這是我要說的，故宮道歉里藏著的第二點(diǎn)：公共關(guān)系藝術(shù),。

公共關(guān)系是一門看起來簡(jiǎn)單,，實(shí)則非常精深的學(xué)問，而且需要一些人生經(jīng)驗(yàn),。即便是長(zhǎng)期在輿論一線的我,，要自己體會(huì)并總結(jié)出這第二點(diǎn),，也并不容易。所幸,，我恰好經(jīng)歷了一件公共關(guān)系危機(jī),，提供了一次對(duì)比琢磨的可能。

2019年9月,，我披露了北大附中實(shí)驗(yàn)學(xué)校室內(nèi)空氣污染事件,，99名學(xué)生流鼻血，數(shù)百名學(xué)生有不良反應(yīng),，第一次檢測(cè)過程不合規(guī),，我公布了名單，呼吁學(xué)校響應(yīng)家長(zhǎng)申請(qǐng),，組織第二次檢測(cè),。沒想到，引來了對(duì)我的密集攻擊：北大附中的學(xué)生發(fā)起了對(duì)呦呦鹿鳴的千人聯(lián)合舉報(bào),，附中老師公開diss呦呦鹿鳴,，附中校友寫各種文章抨擊、造謠污蔑呦呦鹿鳴收幾十萬元“抹黑”北大附中,，組織呦呦鹿鳴的黑材料,，附中學(xué)生甚至寫歌辱罵，要“把鹿鳴君打成斷脊之犬”,，不斷要求我道歉,，他們臟話之多，辱及祖宗十八代,，令人嘆為觀止,。（見《天涼如水》）由此，我面臨了一次公共關(guān)系危機(jī),，名譽(yù)嚴(yán)重受損,，同時(shí)，也面臨一次心理危機(jī),。我當(dāng)時(shí)被氣得高血壓,，一個(gè)月內(nèi)大腦處于嗡嗡嗡的狀態(tài)，情緒接近崩潰：我自帶干糧,，一心為你們健康著想,，你們竟還反過來攻擊我？這什么世道,？

有一位長(zhǎng)期關(guān)注我,、支持我的北大教授家長(zhǎng)，勸我說：“鹿鳴君，你就道個(gè)歉吧,?！蔽耶?dāng)時(shí)很不解，為什么連他也這么說：“我憑啥道歉,？怎么道歉,？我哪一句話錯(cuò)了？我哪一點(diǎn)心思歪了,？”他說：“主要是一個(gè)態(tài)度,，你就道個(gè)歉，不要說具體事實(shí),，這個(gè)事情就過去了,，這些學(xué)生就放過你了。你不道歉,，他們就不放過你,，也不放過自己，你受不起的,?！?/p>

我態(tài)度堅(jiān)決地拒絕了這個(gè)建議。果然,，接下來的三四個(gè)月里,，來自北大附中及其實(shí)驗(yàn)學(xué)校各方面的攻擊，持續(xù)不斷,，直到前幾天都還有在后臺(tái)罵的,。一度，呦呦鹿鳴微信公眾號(hào)的頭像,，都被換成北大附中?；眨斐梢淮尉W(wǎng)絡(luò)安全懸案,。這個(gè)漫長(zhǎng)過程里,，對(duì)我形成了非常大的壓力，一度心力到了最低谷,，無法寫作,，所幸，勉強(qiáng)扛下來了,。上一周,，我終于鼓起力氣，與一位北大附中的學(xué)生見面對(duì)話,。

故宮能不能采取和我一樣的處理方式硬扛呢？恐怕不行。

在我的危機(jī)中,，我自問持身嚴(yán)謹(jǐn),，可以說毫無瑕疵，任何對(duì)呦呦鹿鳴的攻擊,，最后都只能證明是攻擊者的無知與愚昧,，最困難的是我自己的心理建設(shè)。但在故宮的危機(jī)中,，故宮卻是一個(gè)混沌體,，并不是某一個(gè)個(gè)人，有許多不可控,、不可測(cè)性,。

故宮，全國(guó)矚目,，但我們所認(rèn)知的故宮,，與真實(shí)的故宮，并不是同一個(gè)故宮,。面對(duì)公共關(guān)系危機(jī),，如果故宮態(tài)度像我一樣“驕傲”，恐怕會(huì)被網(wǎng)友挖得百孔千瘡,。文物保管的事情我就不說了,，水太深。我隨便舉一個(gè)面上的：1949年之后,，有一次,，毛澤東參觀故宮，向陪同人員詢問了故宮工作人員的文化程度,。當(dāng)聽到這里還有人是小學(xué)文化程度時(shí),，毛澤東說，那可不行,，要好好學(xué)文化,，文化不高是難以做好工作的。2011年,，故宮博物院給北京警方贈(zèng)送一面錦旗——“撼祖國(guó)強(qiáng)盛,，衛(wèi)京都泰安”，這里,，撼字顯然用錯(cuò)了,。面對(duì)質(zhì)疑，故宮相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體解釋說：“‘撼’字沒錯(cuò),，顯得厚重,。跟‘撼山易,，撼解放軍難’中‘撼’字使用是一樣的?！痹谝恍＜页鰜砼u(píng)后,，故宮發(fā)布了一封道歉聲明，然而,，網(wǎng)友又從故宮這份260字的道歉聲明中找出了12處錯(cuò)誤,。

這一次,，故宮管理層在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就在復(fù)雜輿情中作出最有利于自己的決策,，可謂高明，這絕對(duì)不是之前小學(xué)水平了,。在露小寶曬大奔事件中,，吃瓜群眾要釋放長(zhǎng)期以來在特權(quán)面前無能為力的怒氣怨氣，他們所感知的不是具體事實(shí)本身,，而是積蓄已久的情緒,。正如露小寶一以貫之堅(jiān)持不懈的炫耀蓄積了山呼海嘯的勢(shì)能一樣，網(wǎng)友們也在微博,、抖音,、郭美美等海量碎片炫富信息下蓄積了吞天滅地的勢(shì)能。只有天知道會(huì)發(fā)生什么,。

我的期待和呼吁是：故宮在道歉之后,，來一個(gè)詳細(xì)的說明。雖然這種期待恐怕無法實(shí)現(xiàn)了,。

從大局來看,，露小寶成功地讓大眾的情緒找到了一個(gè)宣泄口。這有助于大家辛苦一年過一個(gè)好年（雖然看起來很是怪異）,。

今天又扯了這么多,，很多讀者恐怕又要和昨天一樣罵我洗地，溫和一點(diǎn)的也許會(huì)和昨天一樣繼續(xù)問：鹿鳴君你又在說一些什么,？為什么我沒聽懂,，為什么讀起來不爽不high？嗯,，我要說的是三句話：

第一,，德不配位，必有災(zāi)殃,。類似露小寶這樣的愛炫耀的人,，膚淺且危險(xiǎn)，在今天的環(huán)境下,，自帶暴風(fēng)眼屬性,，吃瓜可以,，生活中千萬遠(yuǎn)離。善不積,，不足以成名,；惡不積，不足以滅身,。

第二，位置越高,，財(cái)富越多,，責(zé)任也越大，越要有敬畏之心,，慎獨(dú)克己,。露小寶“婦富得癥”，那我們自己呢,？是不是一邊痛恨特權(quán),，一邊痛恨特權(quán)不在自己手上？

第三,，我希望把故宮及其規(guī)則拉回討論區(qū),。獨(dú)立思考是一種極為稀缺的能力，山呼海嘯之前,，尤其可以訓(xùn)練,、提升這種能力。