2020年10月,，鮑大爺?shù)囊恍┡笥褋眇B(yǎng)老機構(gòu)看望他,。大家一起聊天的時候發(fā)現(xiàn)，在日常生活中,，都曾遇到過“花錢買不到好服務(wù)”的尷尬,。

有一位朋友想請一位住家照顧老人的保姆，可找了3家公司,、前后換了4位保姆,，都不滿意?！罢疹櫪先诉@份工作，和普通家政服務(wù)不同,，需要一些專業(yè)培訓(xùn),，但實際上一些家政公司沒有在這方面下功夫?！滨U大爺說,。

鮑大爺?shù)牧硪晃慌笥?019年報了一個“老年人專享”旅游團到云南游玩，本以為可以享受到一些專門針對老人的特色服務(wù),。沒想到,，這個旅游團不僅全程沒有適老化的服務(wù)，還安排了不少購物環(huán)節(jié),，讓人很失望,。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)多起來，銀發(fā)經(jīng)濟才能更紅火,?！滨U大爺說，希望相關(guān)機構(gòu)緊跟老年人養(yǎng)老消費需求的變化,，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提供更多有針對性的產(chǎn)品服務(wù)，讓老年人的生活更加有滋有味,。

如今,，鮑大爺每天都會留意自己的健康情況,，時不時地告訴忙碌在工作崗位上的兒女們?！叭绻覀兊慕】禉n案和養(yǎng)老院的生活情況能形成電子數(shù)據(jù)傳到網(wǎng)上,，不論孩子們在哪里，都可以隨時用手機查看父母的身體狀況和精神狀態(tài),，那該有多好,。”鮑大爺這樣期盼,。

希望身體更健康,，是鮑大爺?shù)男履暝竿,！斑€有好多智能康護設(shè)備我們沒有用過,，以后要慢慢學(xué)著用起來、鍛煉起來,。有了好的身體,，我還要去做更多有意義的事?！滨U大爺說,。

■記者手記

服務(wù)有溫度，才有滿意度

隨著消費升級和老年人口數(shù)量增長,，包括養(yǎng)老服務(wù)消費在內(nèi)的老年人服務(wù)消費規(guī)模不斷增加,，在銀發(fā)經(jīng)濟中的比重也越來越大。養(yǎng)老護理,、養(yǎng)老保險,、養(yǎng)老機構(gòu)……無論是種類還是品質(zhì)，老年人都對服務(wù)消費提出了更多,、更高的要求,。

隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的不斷深化，在相關(guān)政策的引導(dǎo)下,，一批有代表性的企業(yè)發(fā)展壯大,，帶動老年人服務(wù)消費市場的供給水平提升，但有效供給仍然不足,。就養(yǎng)老服務(wù)來說,，目前高質(zhì)量的養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量仍然不足，失能床位比例不足等結(jié)構(gòu)性問題也還存在,。另外,，各種層次的養(yǎng)老機構(gòu)比例有待進一步完善，從而更好地滿足老年人多元化的需求。

滿足老年人服務(wù)消費需求,，要繼續(xù)在擴大有效供給方面做文章,，鼓勵更多企業(yè)充分發(fā)揮自有優(yōu)勢主動參與到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中來。

為老年人提供服務(wù),，有溫度才有滿意度,。在采訪中我們發(fā)現(xiàn)，被老年人點贊的多數(shù)都是“細(xì)節(jié)”,。比如,，在大家保險友誼養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)，一位老人說,，“沒想到能在這里吃上我們老家的特色美食,。”再如,，有位老人對參加旅游團時導(dǎo)游專門為自己安排“低糖餐”念念不忘,。凡此種種都說明，只有做好細(xì)節(jié),，讓服務(wù)更有溫度,，才能更好滿足老年人的服務(wù)消費需求，讓更多老年人的生活更加豐富多彩,。

《人民日報》

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