鮑大爺（左二）與老伴在北京國投健康長者公寓參加娛樂休閑活動。人民視覺

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養(yǎng)老服務(wù)消費是銀發(fā)經(jīng)濟的重要組成部分,。當(dāng)前,，我國養(yǎng)老服務(wù)市場服務(wù)水平不斷提升，涌現(xiàn)了一批高質(zhì)量的養(yǎng)老機構(gòu),，為人們養(yǎng)老提供了多樣化選擇,。希望相關(guān)機構(gòu)緊跟老年人養(yǎng)老服務(wù)消費需求的變化，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提供更多有針對性的產(chǎn)品服務(wù),，讓老年人的生活更加有滋有味,。

“好的養(yǎng)老院，比自己家住著都舒服”

下午3點半,，冬日陽光暖,。

2020年12月25日，在北京國投健康長者公寓,，鮑大爺坐在靠窗戶的一張桌子旁,，一邊曬著日光浴，一邊打開話匣子,，聊起住進這家養(yǎng)老機構(gòu)前前后后的故事,。

鮑大爺名叫鮑夢洲，已有89歲高齡,。在住進養(yǎng)老機構(gòu)以前,，他和老伴住在一棟沒有電梯的樓房。高血壓,、心腦血管疾病帶來的腿腳不便,，讓他們每天上下5層樓非常吃力。

“下樓買個菜,，回來都要半天才能緩過勁來,，更別說到醫(yī)院看病、取藥了,?！毕肫甬?dāng)時的難處，鮑大爺皺了皺眉頭,。

如何更舒適地度過晚年,，成了一個很現(xiàn)實的問題。想過跟兒女一起生活,，但考慮到他們平時上班忙,、不想給他們添麻煩，鮑大爺和老伴最終決定選擇一家靠譜的養(yǎng)老機構(gòu),，開始養(yǎng)老院生活,。

鮑大爺本以為，平時經(jīng)常能看到各種養(yǎng)老服務(wù)的廣告,，身邊也有一些朋友住在養(yǎng)老院,，找一家養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該不難?？蓻]想到找了一圈才發(fā)現(xiàn),，滿意的養(yǎng)老院真的不好找,！

“我實地去看過的就有四五家，加上打電話咨詢過的,，少說也有十幾家,。”他說,。

鮑大爺挑選的第一家養(yǎng)老機構(gòu)，看中的是“地理位置”：周圍交通比較方便,，兒女們來探視或者去孩子們的家都比較便捷,。但去了以后鮑大爺發(fā)現(xiàn)，這家養(yǎng)老機構(gòu)在陪護,、醫(yī)療,、飲食等方面的服務(wù)水平一般，價格卻不便宜,。

第二家養(yǎng)老機構(gòu)的吸引力在于“醫(yī)療服務(wù)”,。這家養(yǎng)老機構(gòu)主打醫(yī)療服務(wù)特色，由于和一些重點醫(yī)療機構(gòu)建立了合作關(guān)系,，入住老人可以24小時享受醫(yī)療服務(wù),，還能隨時到合作醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。唯一的缺點就是距離太遠(yuǎn),，兒女們覺得“去一趟太不方便”,。

第三家養(yǎng)老機構(gòu)環(huán)境很好，干凈整潔,、寬敞明亮,，服務(wù)很專業(yè)，房間里的設(shè)施很先進,，也很人性化,。美中不足的是這家養(yǎng)老機構(gòu)的對口合作醫(yī)院是一家私立醫(yī)院。鮑大爺尋思,，自己需要經(jīng)常到醫(yī)院做檢查,、開藥，擔(dān)心醫(yī)藥費報銷是個麻煩事,，最終還是不得不放棄了,。

接下來的幾家，鮑大爺都做過比較,。在他看來,，除了基本的餐飲、醫(yī)療等服務(wù),，養(yǎng)老機構(gòu)的休閑,、文化服務(wù)也是必須考慮的因素,。聊天、下棋是多數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)的休閑活動,，但也有養(yǎng)老機構(gòu)會給老人提供手工,、書法、電影等文化活動,。

經(jīng)過多輪考察對比,，鮑大爺最終選擇了國投健康長者公寓?！皝磉@里第一印象就不錯,。”他說,，從硬件上看,，鬧中取靜的頂層花園、寬敞整潔的走廊,、多樣配置的套房,，以及各種醫(yī)療康復(fù)設(shè)施，處處都能體現(xiàn)出方便老人生活的設(shè)計,。

鮑大爺和老伴的雙人房窗明幾凈,，衛(wèi)生間24小時恒溫?zé)崴阑孛?、適高洗手臺等設(shè)施齊全,，讓他感覺很貼心：“說實話，好的養(yǎng)老院,，比自己家住著都舒服,。”

“打動和溫暖老人的,，永遠(yuǎn)是細(xì)節(jié)”

住進來沒多久,，照護師的一個舉動讓鮑大爺很感動?？茖W(xué)搭配,、均衡營養(yǎng)是這家養(yǎng)老機構(gòu)對餐食的基本要求，葷素搭配,、少油少鹽,、軟爛可口，不論是一日三餐還是上下午的加餐,，種類非常豐富,。

“我對餐食已經(jīng)很滿意了，但照護師有一天突然問我,，是不是不喜歡下午加餐的口味,？”這一問,，反而讓鮑大爺有點搞不明白了。

后來才知道,，原來是照護師發(fā)現(xiàn)鮑大爺每天下午的加餐都會把小點心剩下,。之后的下午加餐，就把小點心換成了他更愛吃的西紅柿等蔬菜水果,。

“這件事不大,，但每每想起都覺得心里熱乎乎的。打動和溫暖老人的,，永遠(yuǎn)是細(xì)節(jié),。”鮑大爺說,。

相比以前排隊掛號、就診,、取藥,，這家養(yǎng)老機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)也更貼心。鮑大爺有時生病了,，可以找醫(yī)務(wù)部的醫(yī)生,、照護師，心電圖,、吸氧,、抽血、化驗等檢查都可以完成,，每周還會派專人去醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生站幫他取藥,。即便需要外出到大醫(yī)院就診，養(yǎng)老機構(gòu)也可以提前預(yù)約掛號,，并有醫(yī)護人員全程陪同,。平時，養(yǎng)老機構(gòu)還提供中醫(yī)按摩,、推拿,、針灸等服務(wù)，隨時都可以預(yù)約,。

這家養(yǎng)老機構(gòu)的高科技,，讓鮑大爺很滿意。就拿睡床來說,，智能床墊除了有離床報警功能外,，還天天“盯著”他的身體健康狀況：只要躺上去，就能監(jiān)測到心率,、呼吸以及睡眠質(zhì)量,，并且可以通過數(shù)據(jù)分析,，對心腦血管疾病進行預(yù)警。

在活動中心,，鮑大爺還體驗過“5G+VR”的高科技,。“戴上一個像眼鏡一樣的東西,，腳沒邁出門,，人卻‘游’遍了全世界，真不錯,！”戴著這副眼鏡,，鮑大爺不僅體驗了“站”在長安街旁看閱兵式，還“游”了世園會等景點,。

鮑大爺認(rèn)為,，隨著生活水平的提高，大部分老年人對于晚年生活的追求已不再簡單滿足于傳統(tǒng)意義上的“吃飽穿暖”,，老年人的養(yǎng)老服務(wù)消費逐漸向品質(zhì)化,、個性化轉(zhuǎn)變。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)多起來,，銀發(fā)經(jīng)濟才能更紅火”

我國是世界上人口老齡化程度比較高的國家之一,。據(jù)統(tǒng)計，截至2019年末,，我國60周歲及以上人口為2.54億人,，其中65歲及以上人口數(shù)量達到1.76億人，占總?cè)丝诘?2.6%,。在鮑大爺看來,，很多老年人愿意花錢買服務(wù)，“很多時候,，不是老人不愿意花錢,，更多是因為找不到滿意的服務(wù)?！?/p>

2020年10月,，鮑大爺?shù)囊恍┡笥褋眇B(yǎng)老機構(gòu)看望他。大家一起聊天的時候發(fā)現(xiàn),，在日常生活中,，都曾遇到過“花錢買不到好服務(wù)”的尷尬。

有一位朋友想請一位住家照顧老人的保姆,，可找了3家公司,、前后換了4位保姆，都不滿意,?！罢疹櫪先诉@份工作,，和普通家政服務(wù)不同，需要一些專業(yè)培訓(xùn),，但實際上一些家政公司沒有在這方面下功夫,。”鮑大爺說,。

鮑大爺?shù)牧硪晃慌笥?019年報了一個“老年人專享”旅游團到云南游玩,，本以為可以享受到一些專門針對老人的特色服務(wù)。沒想到,，這個旅游團不僅全程沒有適老化的服務(wù),，還安排了不少購物環(huán)節(jié)，讓人很失望,。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)多起來,，銀發(fā)經(jīng)濟才能更紅火?！滨U大爺說,，希望相關(guān)機構(gòu)緊跟老年人養(yǎng)老消費需求的變化，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提供更多有針對性的產(chǎn)品服務(wù)，讓老年人的生活更加有滋有味,。

如今,，鮑大爺每天都會留意自己的健康情況，時不時地告訴忙碌在工作崗位上的兒女們,?！叭绻覀兊慕】禉n案和養(yǎng)老院的生活情況能形成電子數(shù)據(jù)傳到網(wǎng)上，不論孩子們在哪里,，都可以隨時用手機查看父母的身體狀況和精神狀態(tài),，那該有多好?！滨U大爺這樣期盼,。

希望身體更健康，是鮑大爺?shù)男履暝竿??！斑€有好多智能康護設(shè)備我們沒有用過，以后要慢慢學(xué)著用起來,、鍛煉起來,。有了好的身體，我還要去做更多有意義的事,?！滨U大爺說,。

■記者手記

服務(wù)有溫度，才有滿意度

隨著消費升級和老年人口數(shù)量增長,，包括養(yǎng)老服務(wù)消費在內(nèi)的老年人服務(wù)消費規(guī)模不斷增加,，在銀發(fā)經(jīng)濟中的比重也越來越大,。養(yǎng)老護理,、養(yǎng)老保險、養(yǎng)老機構(gòu)……無論是種類還是品質(zhì),，老年人都對服務(wù)消費提出了更多,、更高的要求,。

隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的不斷深化，在相關(guān)政策的引導(dǎo)下,，一批有代表性的企業(yè)發(fā)展壯大,，帶動老年人服務(wù)消費市場的供給水平提升，但有效供給仍然不足,。就養(yǎng)老服務(wù)來說,，目前高質(zhì)量的養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量仍然不足，失能床位比例不足等結(jié)構(gòu)性問題也還存在,。另外,，各種層次的養(yǎng)老機構(gòu)比例有待進一步完善，從而更好地滿足老年人多元化的需求,。

滿足老年人服務(wù)消費需求,，要繼續(xù)在擴大有效供給方面做文章，鼓勵更多企業(yè)充分發(fā)揮自有優(yōu)勢主動參與到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中來,。

為老年人提供服務(wù),，有溫度才有滿意度。在采訪中我們發(fā)現(xiàn),，被老年人點贊的多數(shù)都是“細(xì)節(jié)”,。比如，在大家保險友誼養(yǎng)老社區(qū)內(nèi),，一位老人說,，“沒想到能在這里吃上我們老家的特色美食?！痹偃?，有位老人對參加旅游團時導(dǎo)游專門為自己安排“低糖餐”念念不忘。凡此種種都說明,，只有做好細(xì)節(jié),，讓服務(wù)更有溫度，才能更好滿足老年人的服務(wù)消費需求，讓更多老年人的生活更加豐富多彩,。

《人民日報》

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