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中國電信,、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳私開收費業(yè)務(wù)

2022-03-30 05:40:31 來源：中國消費者報 A+A-

原標(biāo)題：消協(xié)調(diào)查！中國電信,、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳私開收費業(yè)務(wù)

你清楚自己的話費套餐嗎

近日

江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會

發(fā)布體驗調(diào)查報告稱

部分營業(yè)廳存在

自行開通業(yè)務(wù)

套餐細(xì)則介紹不全等情況

近期,，鎮(zhèn)江市消協(xié)發(fā)布的《運營商套餐辦理透明度體驗調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》），覆蓋鎮(zhèn)江市的中國電信,、中國移動,、中國聯(lián)通3家運營商共15個營業(yè)廳，分別在各營業(yè)廳開辦新號碼并辦理最低資費套餐進(jìn)行體驗,，了解運營商工作人員介紹的套餐內(nèi)容和實際開通辦理的內(nèi)容,，以及繳費情況。

調(diào)查結(jié)果顯示

部分營業(yè)廳存在以下問題

問題一 套餐資費不同營業(yè)廳均不同

涉及：中國移動,、中國電信,、中國聯(lián)通營業(yè)廳

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同品牌運營商不同營業(yè)廳,，開通的套餐,、資費均存在不同。運營商套餐名稱種類多樣,，套餐中業(yè)務(wù)內(nèi)容,、超出套餐的資費標(biāo)準(zhǔn)也不相同。

調(diào)查中開通的套餐最低資費為5元/月,，其余費用均為10元或以上,，最高38元/月。

問題二 套餐內(nèi)容介紹不清晰

涉及：中國移動,、中國電信,、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分營業(yè)廳工作人員對套餐內(nèi)容介紹不清晰。套餐基本費用情況主要靠工作人員告知,，一旦工作人員以打包價或活動價介紹資費時,，消費者往往難以弄清楚基礎(chǔ)套餐的收費內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

問題三 私自開通其他收費業(yè)務(wù)

涉及：中國電信,、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳

在中國電信丹徒云峰店,、中國聯(lián)通數(shù)碼港營業(yè)廳、中國聯(lián)通龍山路營業(yè)廳,，工作人員存在私自開通其他收費業(yè)務(wù)的情況,。個別營業(yè)廳中，工作人員對“定向流量”的介紹不全面,。

問題三 不主動提供發(fā)票

涉及：中國移動、中國電信,、中國聯(lián)通所有營業(yè)廳

被調(diào)查的15家營業(yè)廳,，無一家主動提供發(fā)票或告知發(fā)票領(lǐng)取方式。

對套餐具體扣費情況和銷卡辦理要求,，鎮(zhèn)江市消協(xié)將進(jìn)一步關(guān)注,。結(jié)合調(diào)查情況，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議：

運營商套餐內(nèi)容要清楚簡潔,，推出更多自選模式,；

由于營業(yè)廳權(quán)限趨同，收費細(xì)則應(yīng)更加規(guī)范,；

要關(guān)注老年群體,，適老化舉措要更細(xì)致。

(責(zé)任編輯：路子康 CN078)

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