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中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通部分營(yíng)業(yè)廳私開(kāi)收費(fèi)業(yè)務(wù)

2022-03-30 05:40:31 來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) A+A-

原標(biāo)題：消協(xié)調(diào)查,！中國(guó)電信,、中國(guó)聯(lián)通部分營(yíng)業(yè)廳私開(kāi)收費(fèi)業(yè)務(wù)

你清楚自己的話費(fèi)套餐嗎

近日

江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

發(fā)布體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告稱

部分營(yíng)業(yè)廳存在

自行開(kāi)通業(yè)務(wù)

套餐細(xì)則介紹不全等情況

近期，鎮(zhèn)江市消協(xié)發(fā)布的《運(yùn)營(yíng)商套餐辦理透明度體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）,，覆蓋鎮(zhèn)江市的中國(guó)電信,、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通3家運(yùn)營(yíng)商共15個(gè)營(yíng)業(yè)廳,，分別在各營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辦新號(hào)碼并辦理最低資費(fèi)套餐進(jìn)行體驗(yàn),，了解運(yùn)營(yíng)商工作人員介紹的套餐內(nèi)容和實(shí)際開(kāi)通辦理的內(nèi)容，以及繳費(fèi)情況,。

調(diào)查結(jié)果顯示

部分營(yíng)業(yè)廳存在以下問(wèn)題

問(wèn)題一套餐資費(fèi)不同營(yíng)業(yè)廳均不同

涉及：中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，同品牌運(yùn)營(yíng)商不同營(yíng)業(yè)廳,，開(kāi)通的套餐,、資費(fèi)均存在不同。運(yùn)營(yíng)商套餐名稱種類多樣,，套餐中業(yè)務(wù)內(nèi)容,、超出套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不相同。

調(diào)查中開(kāi)通的套餐最低資費(fèi)為5元/月,，其余費(fèi)用均為10元或以上,，最高38元/月。

問(wèn)題二套餐內(nèi)容介紹不清晰

涉及：中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)電信,、中國(guó)聯(lián)通部分營(yíng)業(yè)廳

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)套餐內(nèi)容介紹不清晰,。套餐基本費(fèi)用情況主要靠工作人員告知,，一旦工作人員以打包價(jià)或活動(dòng)價(jià)介紹資費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者往往難以弄清楚基礎(chǔ)套餐的收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),。

問(wèn)題三私自開(kāi)通其他收費(fèi)業(yè)務(wù)

涉及：中國(guó)電信,、中國(guó)聯(lián)通部分營(yíng)業(yè)廳

在中國(guó)電信丹徒云峰店,、中國(guó)聯(lián)通數(shù)碼港營(yíng)業(yè)廳,、中國(guó)聯(lián)通龍山路營(yíng)業(yè)廳，工作人員存在私自開(kāi)通其他收費(fèi)業(yè)務(wù)的情況,。個(gè)別營(yíng)業(yè)廳中,，工作人員對(duì)“定向流量”的介紹不全面。

問(wèn)題三不主動(dòng)提供發(fā)票

涉及：中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)電信,、中國(guó)聯(lián)通所有營(yíng)業(yè)廳

被調(diào)查的15家營(yíng)業(yè)廳，無(wú)一家主動(dòng)提供發(fā)票或告知發(fā)票領(lǐng)取方式,。

對(duì)套餐具體扣費(fèi)情況和銷卡辦理要求,，鎮(zhèn)江市消協(xié)將進(jìn)一步關(guān)注。結(jié)合調(diào)查情況,，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議：

運(yùn)營(yíng)商套餐內(nèi)容要清楚簡(jiǎn)潔,，推出更多自選模式；

由于營(yíng)業(yè)廳權(quán)限趨同,，收費(fèi)細(xì)則應(yīng)更加規(guī)范,；

要關(guān)注老年群體，適老化舉措要更細(xì)致,。

(責(zé)任編輯：路子康 CN078)