處在臨時(shí)管控區(qū)的朝陽(yáng)區(qū)武圣農(nóng)光社區(qū)有這樣一支年輕的志愿者隊(duì)伍：有人是心理咨詢師，擅長(zhǎng)疏解情緒,、緩解壓力,；有人是高中生，一邊忙著在家寫作業(yè),，一邊忙著給居民買藥送藥,；有人是出差到北京意外被管控的異鄉(xiāng)人，因?yàn)殚e不住報(bào)名成為志愿者……

社工付怡特別慶幸自己及時(shí)招募了志愿者,，“年輕人擅長(zhǎng)用手機(jī),，問(wèn)題解決起來(lái)特別快?！币咔榉揽仄陂g,，武圣農(nóng)光社區(qū)的志愿者們各顯神通，利用自己的特長(zhǎng),，提高了社區(qū)工作效率,，分擔(dān)了社工的壓力。

志愿者們的辛勤付出,，社工和居民們也看在眼里,。五四青年節(jié)，社工為志愿者準(zhǔn)備了蛋糕,，感謝他們對(duì)社區(qū)工作的支持,；業(yè)主和物業(yè)為志愿者送工作餐，還囑咐他們有想吃的一定要說(shuō)出來(lái)。

朝陽(yáng)武圣農(nóng)光社區(qū)紫東苑小區(qū)志愿者合影,。受訪者供圖

一支由90后,、00后組成的志愿者隊(duì)伍

4月22日晚，武圣農(nóng)光社區(qū)紫東苑小區(qū)居民的北京健康寶集體彈窗,，居民群里炸開(kāi)了鍋,，社工們一下子就忙不過(guò)來(lái)了。32歲的劉一凡看見(jiàn)招募志愿者的通知,，尋思自己年輕力壯,，想要為大家做點(diǎn)什么，不僅自己報(bào)了名,，還拉了室友“入伙”,。

“都忙壞了,?！?月25日，武圣農(nóng)光社區(qū)被列為臨時(shí)管控區(qū),，劉一凡告訴新京報(bào)記者,，社區(qū)共有社工16名，其中兩人因疫情防控需要居家,，另有兩人去了高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)支援,，而紫東苑小區(qū)，只分配了兩名社工,。

30歲的張蕊算是被父親“推進(jìn)了”志愿者隊(duì)伍,。4月27日，張蕊56歲的父親偶然注意到樓道里招募志愿者的通知,，便去社區(qū)報(bào)名了,。“我爸特別熱心腸,，平常鄰里街坊有點(diǎn)事,，他都會(huì)過(guò)去幫忙?！睆埲镎f(shuō),。

社區(qū)工作人員看張蕊的父親年紀(jì)不小，又得知他患有高血壓,，便勸他在家休息,。回家后,，父親對(duì)張蕊說(shuō)：“你是家里唯一的黨員,，我不能去當(dāng)志愿者，你代表咱們家去出一份力吧?！钡诙?，張蕊就到社區(qū)報(bào)到，加入了志愿者團(tuán)隊(duì),。

就這樣一個(gè)接一個(gè),，一支由20多位90后、00后參與的青年志愿者隊(duì)伍逐漸成形,。

每天早上6點(diǎn)多,，志愿者們就陸續(xù)出門了，他們要在核酸檢測(cè)開(kāi)始之前,，和社工們一起準(zhǔn)備核酸檢測(cè)所需要的桌子,、酒精和棉簽等。核酸檢測(cè)開(kāi)始后,，他們各司其職,，有的數(shù)棉簽、用酒精消毒,，有的掃描身份證,、維持秩序，做好各項(xiàng)保障工作,?！拔逡弧奔倨谄陂g，北京氣溫高達(dá)30攝氏度,，在炎炎烈日下穿著防護(hù)服干活,，也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

除了核酸檢測(cè),，志愿者還要幫居民登記代開(kāi)藥的需求,，以及幫居家隔離的居民取快遞和倒垃圾。

工作并不難,，但是很瑣碎,，非常考驗(yàn)人的耐心,。劉一凡說(shuō),，當(dāng)志愿者這些天，他聽(tīng)到最多的話就是,，“什么時(shí)候解封,？”“明天還做不做核酸了？”“核酸檢測(cè)的排隊(duì)時(shí)間怎么這么長(zhǎng),？”

劉一凡是心理咨詢行業(yè)從業(yè)者,，以前做過(guò)飛機(jī)失事、地震等災(zāi)難受眾的心理咨詢工作，2020年還參與過(guò)新冠疫情期間的心理援助熱線,。他能理解居民的焦慮情緒,，盡可能用自己的專業(yè)知識(shí)幫居民疏導(dǎo)情緒、緩解壓力,。張蕊也表示,，居民對(duì)她態(tài)度不好時(shí)她也會(huì)有情緒，但是會(huì)平復(fù)好自己的心情,，再和居民溝通,，“我是來(lái)幫忙的，不能再給大家添麻煩,?！?/p>

武圣農(nóng)光社區(qū)工作人員付怡組織志愿者們開(kāi)會(huì)，對(duì)接工作,。受訪者供圖

“年輕人擅長(zhǎng)用手機(jī),，問(wèn)題解決起來(lái)特別快”

負(fù)責(zé)紫東苑小區(qū)工作的社工付怡給予了青年志愿者們很高的評(píng)價(jià)，“我特別慶幸自己及時(shí)招了志愿者,，年輕人擅長(zhǎng)用手機(jī),，問(wèn)題解決起來(lái)特別快?！?/p>

和老人溝通、安撫老人情緒的任務(wù)多由社區(qū)里平均年齡七十歲以上的白發(fā)志愿者們來(lái)完成,，分解社區(qū)工作,、解除健康寶彈窗、培訓(xùn)新志愿者的工作則由青年志愿者們承擔(dān),。

張蕊在酒店從事食品安全監(jiān)督工作,，很擅長(zhǎng)將冗雜的工作流程化。她整理出了一份社區(qū)工作流程,，將志愿者能做的工作和必須由社工做的工作區(qū)分開(kāi)來(lái),，還把志愿者的工作內(nèi)容詳細(xì)寫了下來(lái)，讓新來(lái)的志愿者看了就能上手,。為了避免志愿者們因每天從事同樣的工作而感到厭煩,，張蕊還提出輪崗制，讓所有志愿者都能逐步熟悉全部的工作流程,。

因?yàn)橛凶鲎悦襟w的經(jīng)驗(yàn),，張蕊還將解除健康寶彈窗的流程做成了視頻，發(fā)到社區(qū)群里,，“這樣居民們就不用挨個(gè)兒到社區(qū)去問(wèn)了,。”

核酸檢測(cè)時(shí)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是個(gè)令大家頭疼的問(wèn)題。為了縮短排隊(duì)時(shí)間,，青年志愿者根據(jù)紫東苑小區(qū)的樓數(shù)和層數(shù),，算出一棟樓全部居民做完核酸檢測(cè)需要的時(shí)間，然后他們把每棟樓檢測(cè)的時(shí)間錯(cuò)開(kāi),，緩解了不少壓力,。

即使這樣，核酸檢測(cè)隊(duì)伍中還是總有插隊(duì)的情況出現(xiàn),。志愿者李金波耐心詢問(wèn)原因,，插隊(duì)的居民大多表示著急回家開(kāi)視頻會(huì)議或者上網(wǎng)課。李金波把這種情況反映給社區(qū),，社區(qū)便安排這類人群利用午休的一小時(shí)時(shí)間做核酸,，和其他居民檢測(cè)時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，互不打擾,。

社區(qū)里的體力活基本上也交給了這批青年志愿者,。陳華霖是名17歲的高中生，家人拗不過(guò)他,，只好同意他做志愿者,。最近，他開(kāi)始走出小區(qū)幫社區(qū)買藥,。掛號(hào),、找醫(yī)生開(kāi)藥方、取藥裝袋,，他忙得不可開(kāi)交,。有一次，他幫忙買了60份藥,，從下午1點(diǎn)忙活到6點(diǎn),，黑色的大塑料袋裝了滿滿三袋。那是他第一次覺(jué)得累,，把藥搬上車后,，他才坐下緩口氣。

志愿者在核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)幫忙,。受訪者供圖

人與人之間的距離被拉近了

時(shí)間久了,，青年志愿者們配合得越來(lái)越默契，感情也越來(lái)越好,。

志愿者每天值班兩個(gè)小時(shí),，張蕊告訴記者，她值班的時(shí)間是每天早上七點(diǎn)到九點(diǎn),，有時(shí)候她也會(huì)累得起不來(lái)床,，會(huì)冒出“今天不去了”的沖動(dòng),。“但是一想到大家都勤勤懇懇地工作,，我就不許自己打退堂鼓,。”張蕊說(shuō),。

5月4日,，志愿者們像往常一樣交接上崗。張蕊回憶,，本來(lái)早就忘了五四青年節(jié)這回事,，沒(méi)想到一名社工突然叫住了她，“今天先別走,，大家這么辛苦,，我給大家點(diǎn)了蛋糕?！边@是疫情以來(lái),，志愿者們頭一次聚會(huì)，一起度過(guò)了一個(gè)非常有意義的青年節(jié),。

居民也在用自己的實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)志愿者的感謝,。居民聯(lián)合小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)承擔(dān)了制作和運(yùn)送志愿者們工作餐的任務(wù)，讓志愿者忙完就能吃上熱乎飯,。

“有時(shí)候,，物業(yè)的陳經(jīng)理還會(huì)問(wèn)我們，飯好不好吃,，想吃什么就跟他們說(shuō),。聽(tīng)到這些，我覺(jué)得我是被居民關(guān)愛(ài)著的,。”劉一凡說(shuō),。

張蕊感慨,，這么一來(lái)，小區(qū)里人與人之間的距離倒是被拉近了,?！耙郧拔疑习啾容^忙，沒(méi)怎么和鄰居打過(guò)招呼,，現(xiàn)在我做志愿者幫助過(guò)的居民會(huì)記住我,。有時(shí)候走在小區(qū)里，會(huì)有熱情的叔叔阿姨跟我問(wèn)好,，問(wèn)我是不是做志愿者的那個(gè)姑娘,。很高興我做的事也被大家看到了,。”

家人也很支持他們的工作,。劉一凡的父親是一名從警三十多年的老警察,，從小就鼓勵(lì)他多去幫助他人，家鄉(xiāng)出現(xiàn)疫情的時(shí)候,，他父親也是沖在第一線,，從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)?！拔覌寢屄?tīng)說(shuō)我做了志愿者,，也是說(shuō)做好事的話絕對(duì)不會(huì)攔著我，但是提醒我做好防護(hù),?！?/p>

李金波出差來(lái)到北京，因?yàn)橐咔?，“五一”假期不能返回家中與家人團(tuán)聚,，閑不住的他報(bào)名加入了志愿者隊(duì)伍，身在濟(jì)南的妻子很支持,。張蕊則笑著說(shuō)：“我每天干完活回到家,，我父親還嫌我做志愿者的時(shí)間太短呢，問(wèn)我怎么這么快就回來(lái)了,?！?/p>

幾名志愿者約定，等疫情過(guò)去,，一切恢復(fù)正常了,，也要繼續(xù)為居民們做更多事，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱,?！拔蚁硎茏鲋驹刚叩拿恳惶欤财诖《厩辶愫蟮纳??！标惾A霖說(shuō)。

5月4日,，社區(qū)工作人員買來(lái)蛋糕為志愿者過(guò)五四青年節(jié),，志愿者們合影。受訪者供圖