原標題：每周質(zhì)量報告丨足金“不足”證書不“真”網(wǎng)購黃金貓膩多

今年以來,，黃金價格頻頻走高,，網(wǎng)購黃金飾品也持續(xù)熱賣。近期，多個電商平臺銷售的“999足金”因涉嫌以假充真、摻雜摻假等情況，被消費者頻頻投訴。有部分線上店鋪因為出售假黃金或缺斤少兩的產(chǎn)品，選擇關店跑路來躲避消費者“售后服務”,。平臺介入后，更是聲稱商家的保證金不足,，無法賠付消費者,。

遭遇網(wǎng)購“黃金”陷阱的消費者,，又該如何保護自身權(quán)益？

在某直播間一位主播正在慷慨激昂地介紹黃金手鏈,，如果沒有字幕,，乍一聽，大多數(shù)人都以為是在介紹四十顆999足金的手鏈只要499元,。然而記者將這段話放慢語速,，仔細聽幾遍，才發(fā)現(xiàn)這段話里其實已經(jīng)隱藏了一個關鍵信息：40顆合金,。

而主播正是通過巧妙的語言組合,，讓消費者乍聽起來誤認為直播間里售賣的是40顆999純黃金的手鏈，只有幾單庫存,，價格優(yōu)惠,，機會難得。

家住北京的張先生此時也正在觀看直播,，主播的推銷讓他動了心,，一看這條限量銷售的手鏈正好是妻子想要的款式，價格又便宜,，再加上商家信誓旦旦承諾的999足金,，假一賠十，只有三五單的庫存送福利,，張先生毫不猶豫地靠著“手速”下單給妻子搶了一條,。

張先生妻子劉女士：我一看特高興，從外觀上,、色澤上,、手感上就像黃金，沉甸甸的,。我問多少錢,，他告訴我499塊9,，我說可能嗎,，我說黃金500多塊錢一克，他說你放心,，說這就3到5單,，搶的，而且假一賠十,，確保999足金,，這我才相信。

看到妻子很滿意,，張先生很慶幸自己撿了大漏,，并開始關注起這家直播間,。

北京市民張先生：我看我愛人戴著手鏈效果也挺好，再看直播又買了兩枚18k金戒指,，戴著也挺好的,。

張先生妻子劉女士：我沒懷疑，因為我想假如是假的不可能這么說,，商家也怕賠,，賣這么多東西，商家全假一賠十,，不得破產(chǎn)了,，所以我就特相信商家，戴著,。

戴著老公買的禮物,，劉女士很開心。但是沒想到幾天后,，手串的黃金珠子側(cè)面摩擦的地方有些發(fā)黑,，一開始夫妻倆以為是蹭臟了，嘗試各種方法清洗,。

這個時候,，夫妻倆仍然對黃金手串的真假沒有任何懷疑，直到一次意外的發(fā)生,。

張先生妻子劉女士：我們家孩子五年級比較淘氣,，因為寫作業(yè)跟我著急，無意中一拍桌子戒指折了,，戒指折了我一看發(fā)黑,，我就覺得不對勁了，18k金戒指再折里邊也應該是黃色的,，怎么能是黑色的呢,，我就懷疑這個手串是不是也是假的。

夫妻倆帶著黃金手鏈到本地的一家鑒定中心做鑒定,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這串黃金手鏈只有配飾的小滴溜是黃金足金,，約0.3克，其它卡5的珠子均檢測為銅合金,。

夫妻倆找專業(yè)人士查看商家提供的商品鑒定證書,，才發(fā)現(xiàn)其中暗藏文章。

這張是劉女士在當?shù)貦z測中心做的鑒定證書,，上面寫的是手串的主體,，珠子部分檢測為“銅合金制品”，在備注位置寫著“只測圓珠”,，這表示檢測的這條手串只檢測了主體圓珠,，且圓珠成分為銅合金,。

再看直播間商家提供的鑒定證書，檢測主體為“石榴石”,，貴金屬檢測為“足金”,，備注位置寫著“掛墜為足金，黃色圓珠未檢測”,。也就是說,，商家寄來的這張證書是以手串上的石榴石為檢測主體。

在珠寶,、黃金等高檔商品領域,，提供由權(quán)威機構(gòu)出具的鑒定證書已經(jīng)成為一種普遍做法，鑒定證書上通常需要包含被鑒定商品的主體內(nèi)容,，如黃金的純度,、重量、成色等信息,。根據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準,，銷售者應當提供真實、準確的商品信息,。但商家提供給劉女士的商品鑒定證書,，明顯沒有提供完整的商品信息。

中首檢（北京）首飾珠寶檢測中心有限公司實驗室主任石相來：我們通常意義上的理解,，如果單顆珠子出現(xiàn)在整條金屬制品上,，定位應該是配飾，我們需要對這些證書的所有信息,，都需要抓取,，防止商家偷換概念。

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)在黃金珠寶的各類鑒定證書五花八門,，對購買黃金珠寶的消費者來說，辨識鑒定證書就成了一件非常不容易的事,。首先要確定鑒定機構(gòu)的真?zhèn)?，然后要看清楚鑒定的內(nèi)容。

被商家誤導的劉女士非常氣憤,，想討個說法,，但怎么都聯(lián)系不到商家,。

最終,，商家以珠串磨損和戒指損壞斷裂為由不予退貨。并告知劉女士在直播間直播時已經(jīng)說過“40顆為合金”成分,，并不存在售假行為,。

中國政法大學民商經(jīng)濟法學院商法研究所副教授朱曉娟：這個行為,，包括話語表達，意思是什么,，商家在這個過程中,，已經(jīng)在做一個規(guī)避動作了，做了誤導,，實際上是做了誘導,。聽很多遍，才能在那個位置上聽出是帶吞音的,。不能要求消費者成為專家,，要給消費者充分知情權(quán)的保障。所以從消費者權(quán)益保護的角度,，以及社會正向的秩序和交易氛圍的示范作用,。

目前，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已對劉女士的投訴展開調(diào)查,，為了更有效維護消費者的合法權(quán)益,，專家提醒，在直播間購物時消費者應當及時錄屏,、截屏保留商家宣傳及承諾的內(nèi)容,，同時，在購買黃金飾品時,，要仔細查看鑒定證書,，了解清楚其計價方式及后續(xù)置換的具體信息。

廣東省消費者委員會法務監(jiān)督部主任彭璽：一定要分清楚到底是黃金飾品還是足金,，黃金飾品的工藝費用到底是多少,，是不是在自己的合理需求范圍內(nèi)。黃金以舊換新,，消費者要查詢清楚,，有沒有置換的限制條件，寫入票據(jù)當中就更好了,。如果你權(quán)益受侵害了,，那你可以向消費者組織投訴，也可以向相關的行政部門舉報投訴,，甚至也可以走司法途徑,。

據(jù)記者了解，2023年,，全國12315平臺接收網(wǎng)購投訴舉報1261.1萬件,，以直播電商為主的新型電商投訴舉報增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺。消費者反映的問題主要集中在購買的商品為“三無”產(chǎn)品,、到手商品與直播間展示商品性能不一致,、退換貨困難等,。那么，網(wǎng)購黃金珠寶還有哪些亂象,？

家住重慶的韓先生前不久網(wǎng)購了一款5.5克重的黃金吊墜,，商品介紹吊墜為999足金，下單的時候總價3217元,，疊加優(yōu)惠后是3025元,，算下來每克均價550元，這么一算比當時線下黃金店六百多元的價格便宜了不少,。店家提供的檢驗證書和假一賠十的承諾,，讓韓先生對這次網(wǎng)購非常滿意。

不久,，韓先生想回收黃金,，才發(fā)現(xiàn)自己上了當。

重慶市民韓先生：當時回收的時候燒了十幾秒,，冒黑煙,，就不敢燒了，再放到秤上稱了一下,，它就變成那個5.3克了,。我就說要把它剪開，看一下里面是什么情況,，剪開一看就里面有塑料,，沒想到有鑒定證都是假的。

記者在韓先生與商家的聊天記錄中看到,，韓先生質(zhì)疑商家,，5.5克的吊墜中間怎么還能夾雜別的物體，商家竟表示,，中間的是定型膠總共就0.8克,，是用來定型的。合著0.8克的定型膠也讓商家售出了黃金的價,，韓先生決定走司法途徑保護自己的合法權(quán)益,。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不是盲目追求價格優(yōu)惠,，才容易遭受黃金消費陷阱,。日常喜歡購買黃金飾品的黃女士，為了防止上當受騙,，她在網(wǎng)上購買黃金時始終有一個原則,，那就是只買克價高于黃金大盤的黃金飾品。

守著這個原則，黃女士下單了一家直播店鋪的四件首飾,，前后一共花費了9000多元。沒過多久,，黃女士想去當?shù)亟鸬険Q個款式,，在金店對其中一款吊墜檢測的時候，卻發(fā)生了意外,。

北京市民黃女士：燒的時候直接就著火了,，然后就冒大黑煙。燒完好像就少了挺不少的,。因為就燒了一下,，沒再燒，要是再燒,，肯定還會少很多,。

經(jīng)火一燒，吊墜從原來的8.62克變成了8.36克,。俗話說“真金不怕火煉”,，黃金的化學性質(zhì)比較穩(wěn)定，用火燒的時候會發(fā)燙,，發(fā)紅甚至變形,，但絕不會發(fā)生冒煙、起火的現(xiàn)象,，更不會因為火燒過后克重發(fā)生變化,。檢測工作人員告訴記者，該吊墜中可能夾雜了一些其他不明物體,。黃女士沒想到,，這么高克價買回的首飾也會有問題。

目前,，由于商家保證金不足,，黃女士只退回了兩件首飾的金額，該店鋪在相關平臺已下架,。

記者了解到,，各平臺都應對入駐商家有門檻要求，其中較為重要的一點就是店鋪的保證金,，這是確保商家在運營過程中萬一出現(xiàn)問題,，平臺對消費者提供保障的一個重要來源。

然而,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，某些平臺并不會要求商家對外展示店鋪保證金，而在某些公示了保證金的平臺上，眾多銷售著幾萬甚至十幾萬黃金珠寶類商品的店鋪,，他們的保證金卻只有幾千元,。

北京工商大學法學院教授呂來明：網(wǎng)上店鋪賣一臺法拉利，你要求交5000塊錢的保證金,，這根本就沒有用,。你要賣50塊錢的一件服裝，交5000塊錢是夠了,。保證金確實還是應該分成不同的檔次,，目前它的準入門檻比較低，平臺之間也有競爭,，這個確實是需要規(guī)范的一個方向,，這是從根本上保護消費者，保障消費者權(quán)益一個比較大的比較根本性的措施,。

中國政法大學民商經(jīng)濟法學院商法研究所副教授朱曉娟：平臺之間一定是有商業(yè)利益的訴求,，平臺為了流量，為了平臺入駐客戶的數(shù)量更多,、更廣,，自行降低標準，實際上是一個商業(yè)選擇,，如果出現(xiàn)這種情況,，那保證金不足，跟經(jīng)營是不是相匹配,。找不到商家,，當然要求你承擔先行賠付?！睹穹ǖ洹?，包括《公司法》都在講，一個公司要有誠意,，不能資本顯著不足,。根據(jù)經(jīng)營的范圍，經(jīng)營的行業(yè),，經(jīng)營的產(chǎn)品,，提供服務的性質(zhì)，要去關聯(lián)的,。

專家表示,，平臺自行降低保證金標準，一旦出現(xiàn)賠償問題,，保證金不足,，平臺也要承擔連帶的賠償責任,。

中國電子商會副秘書長王福山：如果你收的保證金不足以支撐后邊的賠償，我認為平臺可能要承擔連帶賠償?shù)呢熑?，因為我是沖著這個平臺上面的直播帶貨人,，我去購買這個東西的，我怎么知道你保證金用到什么時候是完呢,，作為一個普通消費者壓根就不知道,，可能5000的保證金賣了50萬的貨，如果這樣子出現(xiàn)問題,，我們認為平臺負有不可推卸的責任,。

在電子商務生態(tài)系統(tǒng)中,，平臺經(jīng)營者是核心,，有義務維護平臺內(nèi)的秩序，《電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》均明確規(guī)定了平臺經(jīng)營者應當對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服務信息建立檢查監(jiān)控制度,?！断M者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。即在符合法定條件的情況下,，平臺經(jīng)營者有義務承擔先行賠付責任,。

目前，以上幾位當事人的投訴均沒有得到滿意的解決,，就更不用說《消費者權(quán)益保護法》中提到的三倍賠償原則,，和商家在直播間里承諾的“假一賠十”。直播帶貨必須明確平臺,、直播間和主播的三方責任,。對此，將于今年7月1日正式生效的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確提出,，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡直播等方式提供商品或者服務的,，應當依法履行消費者權(quán)益保護相關義務，直播營銷平臺經(jīng)營者應當建立健全消費者權(quán)益保護制度,。