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只打開水龍頭,，收費(fèi)100元,？“維修刺客”啄木鳥

2025-03-15 20:55:42 來源：央視網(wǎng) A+A-

“啄木鳥家庭維修,，除了感情不能修,，啥都修，修,，不僅能修還能洗,。”

和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱宣傳同步,，近一年來,，“3·15”晚會和《財經(jīng)調(diào)查》欄目接到大量消費(fèi)者對啄木鳥家庭維修平臺的投訴。無病亂修,、小病大修,、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者的情況時有發(fā)生,。只打開水龍頭,，收費(fèi)100元？“維修刺客”啄木鳥

記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn),，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條,。為了真實了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式,，進(jìn)入了啄木鳥公司,。

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展,，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多,。公司面試經(jīng)理告訴記者,，做家電維修門檻其實很低，培訓(xùn)幾天就可以上崗,。

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啄木鳥家庭維修人事經(jīng)理胡經(jīng)理：

你前期不會都沒有關(guān)系,，我們有培訓(xùn),，也會有師傅帶你，技術(shù)培訓(xùn)三天,，然后上門的服務(wù)流程,、溝通話術(shù)、平臺規(guī)則培訓(xùn)兩天,，正常七天到十天就可以自己單獨(dú)接單了,。

眼見著新入職的員工，培訓(xùn)人員開始傳授他們維修秘笈,。如果記者進(jìn)行上門維修服務(wù),，要是發(fā)現(xiàn)根本不會修，不要慌,，隨時可以給公司的老師傅打視頻電話,，肯定能解決問題，新員工上門維修就是要鍛煉良好的心理素質(zhì),。

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啄木鳥家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理陳經(jīng)理：

當(dāng)我們到客戶家遇到不會拆,、不會修,、有問題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài),，心理素質(zhì)要好,。講實話，客戶也不會想到這個工程師剛學(xué)三天,。

上門維修人員最重要的任務(wù),，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴,，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看,。

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兩天的入職培訓(xùn)課,，完全沒有涉及家電維修的實操，培訓(xùn)老師重點培訓(xùn)的就是營銷套路,，課程結(jié)束之后,，公司就給記者安排了一位師傅,，讓記者跟著學(xué)習(xí)。第一單工作是跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī),，這臺電機(jī)是黃師傅從網(wǎng)上花91元買的,，塑料材質(zhì)，質(zhì)量堪憂,，由于擔(dān)心客戶質(zhì)疑,，黃師傅開始向其他維修師傅請教如何順利完成這單工作的好辦法。

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一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，記者跟隨黃師傅進(jìn)入客戶家更換電機(jī),，這個塑料電機(jī)就是黃師傅在網(wǎng)上購買的,，黃師傅還不忘讓記者試一試重量，維修的過程中,，客戶很好說話,，非常信任黃師傅,，并沒有在一旁觀看,。這一單，黃師傅向客戶收取了659元,，走之前還提醒記者把換下來的金屬電機(jī)帶走,。從客戶家出來，黃師傅開始向記者傳授起自己的經(jīng)驗,。

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啄木鳥家庭維修黃師傅：

這個電機(jī)質(zhì)量好差,，像這種不看的客戶,，直接把它裝上就行了，質(zhì)量差不差客戶也不看,，我只是質(zhì)保三個月或半年,，半年內(nèi)不出問題，之后客戶找我都沒用,。

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黃師傅收了客戶659元維修費(fèi),，換下來的電機(jī)賣廢品賣了60元,，而成本只有購買塑料電機(jī)的91元，這一單,，黃師傅給啄木鳥平臺完成的收入是628元,。

接下來的幾天時間,，記者跟隨黃師傅，幾乎每次上門維修都能見識到新的套路,，一位客戶,，水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,。

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啄木鳥家庭維修黃師傅：

客戶水龍頭沒開,，收他100多元,，我說這個進(jìn)水閥有問題，得修一下,，然后我把水龍頭都打開就好了,。

最常見的是燃?xì)庠顩]電，客戶換了電池仍然沒法打火的情況,。

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啄木鳥家庭維修黃師傅：

有好多客戶知道燃?xì)庠顩]電了,，買個電池,，但是電池帽子在上面，客戶不知道摳掉,，我們有的時候到客戶家去,，給他換點火器，就把電池帽子摳掉,，點火器成本大概在20元,，收費(fèi)250多元。

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多收客戶的錢，黃師傅也承認(rèn)自己于心不忍,。那么,，究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢？黃師傅告訴記者,，最核心的問題,，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經(jīng)常會因為報價過低受到公司上級的批評,，公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi),。

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批評只是管理手段的一個方面,，真正抬高維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,，是利潤的分配規(guī)則。

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維修師傅告訴記者，由于維修平臺掌握著客源渠道,，占絕對的主導(dǎo)地位,，沒有平臺,，師傅們幾乎接不到維修單,，因此，每一次師傅們接到平臺派發(fā)的維修單后,，就必須按照平臺的要求,，想盡辦法多收費(fèi)。這筆錢,，維修平臺都要分走大部分,。因此，在這樣的分配機(jī)制下,，維修師傅們?nèi)绻浑[瞞實際情況漫天收費(fèi),，就根本掙不到錢，甚至還會因為業(yè)績差,，最終丟掉這份工作,。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)