全國首案！北京查辦“職業(yè)彈幕人” 消費(fèi)者如何警惕話術(shù)陷阱,？

直播間里,，主播賣力吆喝產(chǎn)品，粉絲不斷刷“彈幕”給“好評”,，已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中交流互動(dòng)的一種典型方式,。然而，也有人看到了其中的商機(jī),，開始做起了“職業(yè)彈幕人”的生意,。

所謂“職業(yè)彈幕人”，指的是通過操控虛假賬號(hào)或者雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”,，在直播,、短視頻等互動(dòng)場景中批量發(fā)布事先寫好的話術(shù)評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效,、用戶評價(jià)或交易數(shù)據(jù),，來達(dá)到誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者、制造虛假流量目的的黑灰產(chǎn)從業(yè)者,。北京市市場監(jiān)督管理局近日成功查辦了全國市場監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”的首例案件,，對北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單。

北京某生物科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)直播間銷售一款果凍食品時(shí),，滾動(dòng)評論區(qū)域內(nèi)充斥著“7天暴瘦10斤”等大量相似的夸張表述,，并不斷刷屏稱該產(chǎn)品具有減肥功效,。

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級主辦陸楠介紹，執(zhí)法人員通過IP地址分析和用戶行為建模等技術(shù)手段,，發(fā)現(xiàn)數(shù)十個(gè)賬號(hào)IP集中分布于2個(gè)地址段,，以場均50條以上頻次高頻發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評論，最高單場發(fā)送彈幕300條以上,，初步判定當(dāng)事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶評價(jià),，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

陸楠介紹,，“掌握上述情況之后，我們對當(dāng)事人進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,，當(dāng)事人是從去年5月份開始雇傭第三人在其直播過程中,，在直播間評論區(qū)域大量發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評論。最終我們依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》,，對當(dāng)事人處罰款10萬元的行政處罰,。對為當(dāng)事人提供刷屏服務(wù)的第三人，我們也將相關(guān)線索向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了移送,?！?/p>

此次查處的案件是直播電商領(lǐng)域“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳的全國首案，精準(zhǔn)適用《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條與《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第九條,，首次將“直播刷評”行為納入“編造用戶評價(jià)”的執(zhí)法框架,，為同類案件提供法律適用范本。同時(shí),，創(chuàng)新采用復(fù)合取證模式,，通過解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水,，突破職業(yè)彈幕人賬號(hào)虛擬化,、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘，為網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)案件證據(jù)鏈構(gòu)建提供技術(shù)支撐,。

陸楠進(jìn)一步介紹,，案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)，倒逼平臺(tái)完善實(shí)時(shí)反作弊系統(tǒng),，對凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,、維護(hù)新業(yè)態(tài)公平競爭秩序具有示范價(jià)值。

北京的程女士去年在某二手交易平臺(tái)開設(shè)店鋪賣網(wǎng)絡(luò)課程,。她告訴中國之聲，由于新店沒有流量,，在朋友的介紹下找到了專門做刷單的人幫她起號(hào),。程女士表示,，與網(wǎng)絡(luò)店鋪留言評價(jià)相比，直播實(shí)時(shí)評價(jià)更具迷惑性,。自己雖深知其中的門道,，但現(xiàn)實(shí)中作為消費(fèi)者，還是免不了受其感染,，情緒化消費(fèi),。

程女士說，“我也刷到過直播間賣衣服的,，看到直播間里有很多彈幕或者滾動(dòng)的評論說主播的衣服質(zhì)量很好,、發(fā)貨又快?？戳藬?shù)據(jù)我也真實(shí)下單了,，下單之后并沒有按照彈幕里說的發(fā)貨及時(shí)，基本上都要15天左右發(fā)貨,，收到貨之后衣服質(zhì)量也沒有大家說的那么好,。”

作為傳統(tǒng)貨架電商刷單在直播電商領(lǐng)域的變種,，“職業(yè)彈幕人”在各大社交平臺(tái)已經(jīng)屢見不鮮,。此前，安徽省亳州市公安局高新區(qū)分局成功打掉了一個(gè)非法經(jīng)營犯罪團(tuán)伙,，他們披著商貿(mào)公司的外衣,，購買手機(jī)搭建機(jī)房，組織“刷手”,，為某平臺(tái)電商提供跟播互動(dòng),，刷虛假好評增加人氣，營造商家商品質(zhì)量好,、銷量高的假象,，從中獲取非法利益。亳州市公安局高新區(qū)分局網(wǎng)安大隊(duì)大隊(duì)長程效偉介紹,，警方在現(xiàn)場抓獲涉案犯罪嫌疑人7名,、查獲作案手機(jī)600余部、作案電腦3臺(tái),，涉案金額達(dá)百萬余元,。

程效偉提示，“職業(yè)彈幕人”不是簡單當(dāng)“托兒”,，情節(jié)嚴(yán)重的還要承擔(dān)民事,、刑事法律責(zé)任。普通消費(fèi)者要警惕消費(fèi)陷阱,。