20日下午,，記者撥通了當?shù)厥虚L熱線,，工作人員稱，已將孫先生的投訴內(nèi)容反映到吉陽區(qū)發(fā)展改革局,，經(jīng)過調(diào)解,，酒店愿意將收取的費用退還給孫先生，但由于孫先生已經(jīng)離開三亞,，無法去酒店取錢,，并且雙方?jīng)]有達成協(xié)議，工作人員已經(jīng)再次將情況反映給了區(qū)發(fā)展改革局,，正在等待回復,。隨后，記者撥通了酒店的電話,，一名工作人員稱,，如果在酒店住店，使用洗手間不需要花錢,，但至于住店以外的游客是否需要花錢,，她表示并不清楚。