原標(biāo)題：八旬婆婆在銀行失禁 借廁所遭拒　　

近日，廣州一名八旬老人前往銀行辦業(yè)務(wù),，突然覺得身體不適向銀行借廁所,，卻被工作人員拒絕。眼看老人失禁、穢物沾身,，工作人員卻讓老人自行前往附近公廁處理,。就在老人倍感無助之時，一名路人挺身而出,，為老人解困,，并報警將老人送回住處。

對此,，涉事銀行方面承認(rèn)處理方式欠佳，已向老人道歉,，但坦言出于安全考慮,，銀行內(nèi)部廁所不對外開放。有專家指出,，像酒店,、銀行、政府部門等接待公眾的機構(gòu),，在處理這類問題時應(yīng)更加人性化,。

事件

銀行辦業(yè)務(wù)突然大便失禁

82歲的梁姨退休前曾是廣州某大學(xué)的老師，如今住在荔灣區(qū)的一家養(yǎng)老院,。在眾人眼中,，她是德高望重的專家，然而談及起上周五發(fā)生的事,，她倍感羞憤,。

梁阿姨回憶，上周五一早,，她到養(yǎng)老院附近的一家銀行辦業(yè)務(wù),。老人說，那天天氣炎熱,，一進(jìn)銀行冷氣很足溫差大,，沒過一會就覺得肚子不適。

“腸胃痙攣得厲害,，當(dāng)下就已經(jīng)控制不住大便,，開始失禁?！崩先苏f,。她只好趕緊向大堂經(jīng)理求助，希望借用銀行廁所,。但大堂經(jīng)理卻告訴她,，銀行的廁所僅供員工使用，要想去廁所，可以到旁邊的理發(fā)店,。然而,，當(dāng)時理發(fā)店沒開門，大堂經(jīng)理于是手指著附近公廁的方向,，告訴老人自行前往,。

梁阿姨說，她只知道廁所還要走過一個街口,，也看不清到底在哪,，加上她實在憋不住，褲子上的穢物不停蔓延,?！拔艺娴氖菦]辦法了，拜托你了,，你看我褲子都臟了,。”老人繼續(xù)苦苦向大堂經(jīng)理哀求,。她還提出,，能否由銀行工作人員陪著她上廁所，或是自己在銀行角落鋪上墊子,，自行解決并保證處理干凈,。但大堂經(jīng)理還是拒絕：“我看到（你身上臟了），但沒辦法,?！币驗檫€要照顧其他客戶，她也沒有辦法陪同梁阿姨去廁所,。

萬般狼狽之下 幸好路人伸出援手

萬般無奈之下,，梁阿姨只好靠自己。記者看到,，從銀行到附近的公共廁所,，目測距離不到100米，但梁阿姨曾做過髖關(guān)節(jié),、脊柱手術(shù),，行動不便，加上當(dāng)時天氣很熱,，她只能拖著難受的身體,，挨個地詢問路人，一路走過去竟花了20多分鐘,。

“我從來沒有這么狼狽,?！敝钡阶哌M(jìn)廁所，她才開始處理身上污穢的東西,?！把澴尤寂K了，紙巾也用完了,，只好撿起紙簍里別人用過的紙來擦拭,。”梁阿姨嘆了口氣,。

然而,，當(dāng)老人想乘出租車回家時，卻發(fā)現(xiàn)問題又來了,。她站在路邊快一個小時,，也沒有一輛出租車愿意停下。

所幸,，家住附近的葉女士正巧經(jīng)過，看到了路邊焦急的老人,?！拔疫h(yuǎn)遠(yuǎn)就看到了老人站在路邊，一走近看到她的褲子,，我就估計是失禁了,。”她說,，老人的狀況看起來很不好,，雙腳已經(jīng)腫了，連站都站不穩(wěn),，只能一手扶著欄桿,，一手揮舞攔車。

來不及多想,，葉女士立刻停下腳步,。在得知老人的情況后，她繼續(xù)幫老人攔截出租車,，“有很多出租車司機往我們這邊望望,，可能看到老人的情況，都不愿意停車,?！睙o奈，葉女士只好幫老人報警求助,。直到把老人送上警車,，葉女士才離開。

第二天，葉女士還帶著孩子專程到養(yǎng)老院看望老人,?！爱?dāng)時，除了葉女士,，還有一名男路人也過來幫忙,。我很感謝他們?！崩先苏f,。

對于老人的致謝，葉女士卻很淡然,，“看到老人有困難都應(yīng)該幫忙,，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任?！彼f,，自己的母親也曾因患阿爾茲海默癥走失，也多虧了好心路人幫忙找到,。

銀行：工作人員向老人致歉 坦言服務(wù)不到位

昨天,，記者陪同老人找到了這家銀行。這家銀行的負(fù)責(zé)人解釋,，如果遇到客人內(nèi)急借廁所,，有的銀行是可以借廁所的，然而由于這家支行硬件設(shè)施相對陳舊,，廁所設(shè)置在“現(xiàn)金區(qū)”內(nèi),，是不允許非員工的其他人進(jìn)入。

但他也坦陳,，銀行工作人員在處理此事上的確有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?。面對這樣一位急需幫助的老人，應(yīng)該更多一些關(guān)懷,，協(xié)助老人去找衛(wèi)生間,，幫她處理身上的穢物。大堂經(jīng)理也向老人致歉,，坦言自己考慮不周,。

專家：接待公眾的機構(gòu) 應(yīng)提供更人性化服務(wù)

對此，廣州大學(xué)廣州發(fā)展研究院院長涂成林認(rèn)為,，對于普通的政府部門和其他接待公眾的機構(gòu)而言,，對于有需要幫助的人，應(yīng)該提供更加人性化,、更加方便的服務(wù),。

雖然對于銀行來說,，可能出于安全的考慮，有一些限制措施,。但對于給公眾帶來的不便,，他建議銀行為了客戶，可以和周邊單位共享一些設(shè)施,，就近解決群眾的問題,。此外，老人既然是銀行的客戶,，銀行也有責(zé)任給老人提供更加人性化的陪伴,、指引等服務(wù)。

（文/廣州日報記者 申卉 圖/廣州日報記者 陳憂子）