“幾天前,，我手機(jī)突然被停機(jī)了，查話費(fèi)被告知欠費(fèi)490元,，我打開聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳，看了一下本月賬單,，突然出現(xiàn)‘全能套餐費(fèi)’169元，于是我打電話問聯(lián)通客服,，客服說這個套餐是寬帶費(fèi),，我就納悶了，因為現(xiàn)在家里寬帶并不是聯(lián)通的,?！奔易”本┑牟膛拷瞻l(fā)現(xiàn)，過去兩年時間里自己竟然在不知情的情況下被聯(lián)通收了4056元寬帶費(fèi)用,。

《經(jīng)濟(jì)參考報》記者了解到,，蔡女士于2013年7月在北京某小區(qū)辦理了聯(lián)通的包年寬帶，次年7月寬帶到期,，蔡女士也搬離了該小區(qū),。然而，聯(lián)通在包年期滿后自動轉(zhuǎn)為包月,，并每月從蔡女士手機(jī)話費(fèi)中扣取包月費(fèi)169元,，兩年共4056元。蔡女士說,，此前她并未收到聯(lián)通任何形式的通知,，每個月的手機(jī)話費(fèi)賬單也從未顯示出這項支出，且在辦理包年寬帶時簽的“聯(lián)通客戶沃家庭業(yè)務(wù)協(xié)議”中寫有“寬帶：在欠費(fèi)第一個月停機(jī),，第四個月隨套餐一同撤機(jī)”,。

“為什么寬帶費(fèi)會從手機(jī)話費(fèi)里扣？聯(lián)通既然能知道我的手機(jī)號碼,，為什么包年到期后沒有任何詢問或通知就自動轉(zhuǎn)成包月寬帶,？還有，為什么被扣了錢,，手機(jī)賬單卻沒有顯示,？”蔡女士提出了一連串疑問，并向聯(lián)通客服表示,，希望聯(lián)通退回兩年的寬帶費(fèi),。

然而，聯(lián)通的答復(fù)卻讓蔡女士失望,?？头藛T告訴蔡女士，由于時間久遠(yuǎn),，兩年前的數(shù)據(jù)無法獲得,，只能賠付半年的寬帶費(fèi)。蔡女士拒絕了這一賠償方案,，此后聯(lián)通客服又表示可以賠付一年的寬帶費(fèi),，之前的費(fèi)用由于數(shù)據(jù)缺失無法賠償,。但蔡女士當(dāng)日去聯(lián)通營業(yè)廳，卻順利打出了兩年來寬帶費(fèi)用的單據(jù),。

就此,，《經(jīng)濟(jì)參考報》記者也撥打了聯(lián)通客服，對方承認(rèn),，聯(lián)通公司有規(guī)定，包年寬帶到期后,，消費(fèi)者如果沒有主動申請停機(jī)或者更換套餐,，會自動轉(zhuǎn)為包月套餐。

“包年到期直接轉(zhuǎn)成包月,，是為了寬帶服務(wù)不中斷,。如果客戶預(yù)存了寬帶費(fèi)，包月費(fèi)會從寬帶費(fèi)里扣,；如果沒有存,，會從綁定的固話或者手機(jī)中扣，只要固話或者手機(jī)不欠費(fèi),，就不會停機(jī),。如果沒有預(yù)存寬帶費(fèi)或者沒有綁定手機(jī)，會直接停機(jī)的,?！甭?lián)通客服還表示，“目前暫時沒有短信通知等服務(wù),，需要消費(fèi)者自行前往營業(yè)廳柜臺查詢,。”

至于為何蔡女士的手機(jī)賬單未顯示被扣的寬帶費(fèi),，聯(lián)通客服表示,，“寬帶套餐里綁定的是座機(jī)號碼，所以需要用座機(jī)號碼查詢”,。

另據(jù)記者了解,，由于寬帶辦理時綁定了身份證，消費(fèi)者如果不知道自己有包月套餐,，長期欠費(fèi),，還會被聯(lián)通記入“黑名單”，甚至可能影響消費(fèi)者辦理聯(lián)通其他業(yè)務(wù),。

近年來,，三大電信運(yùn)營商多次因流量收費(fèi)不透明、設(shè)置隱形套餐等收費(fèi)陷阱被推至風(fēng)口浪尖,。隨著各大運(yùn)營商推出了微信公眾號,、發(fā)展手機(jī)端營業(yè)廳等舉措,，消費(fèi)者資費(fèi)套餐情況更加透明化，行業(yè)收費(fèi)亂象得到了一定程度的改善,，但電信類的消費(fèi)者投訴率仍然居高不下,。

一位資深電信行業(yè)從業(yè)人士向《經(jīng)濟(jì)參考報》表示，目前三大運(yùn)營商內(nèi)部不同業(yè)務(wù)的計費(fèi)系統(tǒng)均已打通,，用戶應(yīng)該可以很便捷地查詢自己正在使用的運(yùn)營商服務(wù)和資費(fèi),。

該人士認(rèn)為，蔡女士的遭遇十分蹊蹺,，為何需要從蔡女士的手機(jī)話費(fèi)扣款,，而不能通過手機(jī)查詢話費(fèi)情況，這一點令人不解,?！耙环N可能是聯(lián)通的基層服務(wù)人員惡意隱瞞了蔡女士的服務(wù)項目，并對她進(jìn)行扣費(fèi),。另一種可能是聯(lián)通現(xiàn)行計費(fèi)系統(tǒng)存在漏洞,。”他認(rèn)為,，如果聯(lián)通計費(fèi)系統(tǒng)存在漏洞,，意味著成千上萬的用戶都可能有和蔡女士類似的遭遇，對這些用戶不明不白扣費(fèi)所涉及的具體數(shù)字將難以估計,。

“作為負(fù)責(zé)任的運(yùn)營商,，應(yīng)該切實維護(hù)用戶的正當(dāng)權(quán)益。在蔡女士停掉寬帶后,，應(yīng)和蔡女士就是否續(xù)費(fèi)等問題做有效溝通,。如果沒有進(jìn)行有效溝通，就對蔡女士進(jìn)行扣費(fèi),，還不及時告知,，說明聯(lián)通管理存在巨大漏洞?！痹撊耸空J(rèn)為,。

就在記者發(fā)稿前，聯(lián)通公司再度聯(lián)系到蔡女士,，并表示愿意全部賠付其扣款,，但要分成兩個月將錢打入她的手機(jī)話費(fèi)賬戶。蔡女士接受了這一賠償方案,。

( 林遠(yuǎn) 侯云龍 實習(xí)生 黃可欣)