美亞保險相關負責人接受記者采訪時表示,,該事件發(fā)生后,,他們也與當事人進行了多次溝通,同時也與航空公司進行了交涉,,核實到當時是因為航空公司的航班調(diào)控問題,,導致飛機提前起飛,,與消費者無關。不過,,根據(jù)保險公司與消費者簽訂的保險合同規(guī)定,,若被保險人在旅行期間因惡劣天氣、航空管制等原因?qū)е略媱澊畛说墓步煌üぞ哐诱`,,且延誤時間達到保險單所載的時間,,則會對被保險人進行相應的賠付?!跋顸S小姐這種航班提前起飛的情況,,并不在我們的合同賠付范圍之內(nèi),因此按規(guī)定我們不予理賠?!痹撠撠熑吮硎?,除非黃小姐提供新的證據(jù),證明存在航班延誤的情況,,核實后符合規(guī)定的話才能進行賠償,。
對此,黃小姐表示不能接受,?!昂桨嗵崆帮w走,的確也造成了我的旅程延誤,,原因不同,,但結(jié)果相同?!彼J為,,不管是提前飛還是晚點飛,結(jié)果都影響了行程,。在合同并無相關規(guī)定的情況下,,不能按照美亞公司單方面的格式合同來作排他解釋。
律師說法:
若無明文規(guī)定可提出索賠
北京觀韜(上海)律師事務所律師葛志浩表示,,從字面意思理解,,航班延誤保險確實只針對航班晚點的情況作出,早飛的情況并不在承保范圍之內(nèi),。不過,,從消費者的目的來看,其購買旅游保險的目的就是為了防止行程延誤等不利情況的出現(xiàn),,從結(jié)果來講,,航班早飛和航班晚點都可能造成整個旅游行程的延誤,在沒有明確規(guī)定的情況下,,從保護消費者權(quán)益出發(fā),,消費者可以提出索賠。
葛志浩同時認為,,除了保險公司外,,航空公司在沒有提前告知的情況下提前起飛,導致乘客行程受到影響,,明顯屬于違約,,消費者也可以向航空公司索賠。