蔣女士到銀行網(wǎng)點咨詢,。

原標(biāo)題：ATM機(jī)轉(zhuǎn)款500元 10余天仍未到賬

好友去世，資陽市雁江區(qū)的蔣女士因故無法參加其葬禮,，于是到城區(qū)中國建設(shè)銀行一網(wǎng)點,，給好友丈夫的銀行卡存入了500元。

截至10月29日上午10點30分,，時間已過去18天,，好友的丈夫仍未收到蔣女士這筆表達(dá)心意的匯款。“如果現(xiàn)在到賬,，也變了味,，按照風(fēng)俗也很不吉利。”蔣女士說，建設(shè)銀行處理進(jìn)程緩慢,，她要討一個說法,。

好朋友去世ATM機(jī)上匯款表心意

10月11日上午，一位重慶好友去世的消息傳來,，令蔣女士十分痛苦,。

“多年的同事和好友，我應(yīng)該親自參加她的葬禮,。”蔣女士說,，因為要照料生病住院的丈夫，她便聯(lián)系好友的丈夫賈先生,，安慰一番后表示,，要匯一筆錢表達(dá)心意,。

11日晚上10時許，蔣女士到市區(qū)中國建設(shè)銀行車程大道分理處,，在ATM柜員機(jī)上向賈先生銀行卡存入了500元現(xiàn)金,，然后拍下柜員機(jī)出的小票發(fā)給了對方。

12日晚,，蔣女士與賈先生聯(lián)系,，對方稱未收到匯款,。13日,，好友葬禮舉行。“我等到14日再次確認(rèn),，他還是沒有收到,。”蔣女士說，葬禮都結(jié)束了,，禮錢還沒到，她感覺很過意不去,，“過后再收到這個錢算啥子呢,？”

19日，丈夫出院后,，蔣女士到銀行網(wǎng)點查詢，“大堂經(jīng)理說，錢還在銀行賬面上,，說7個工作日會到賬,。”蔣女士說,，她只好回家等消息,。

7個工作日500元匯款仍未到賬

10月27日,，蔣女士得知賈先生仍未收到這筆款,，再次前往建設(shè)銀行車城大道分理處咨詢。

“大堂經(jīng)理說,，不是持卡人本人無法查詢,。”蔣女士解釋了事情經(jīng)過后,，提供了賈先生的銀行卡號,，銀行工作人員查詢后告知,，錢確實還未轉(zhuǎn)過去,，后臺正在處理。

“好友去世半個月了,，我寄的錢都還沒到死者家屬賬上,，這事放到誰身上都不好受。”蔣女士說,，她當(dāng)天要求銀行給她一個說法,，大堂經(jīng)理卻進(jìn)入銀行柜臺內(nèi)，不再出來,，“把我一個人晾在大廳里,，感覺很無助。”

隨后,，蔣女士撥打12315投訴,，12315稱需要向銀監(jiān)部門投訴。于是,，蔣女士又向銀監(jiān)會資陽監(jiān)管分局投訴。

27日下午,，蔣女士接到建設(shè)銀行工作人員的電話,，對方表示500元將于2天內(nèi)處理好,。

“這筆錢就算到了,，又算啥子呢,？人都火化了,，當(dāng)初的意義已經(jīng)沒有了,。”蔣女士說,，如果是一筆其他款項,，她并不會這么在意,，但這是一筆有特殊含義的匯款,，現(xiàn)在退回來和對方收到，心里都不是滋味,，“希望銀行給我和賈先生一個滿意答復(fù),，這很難嗎,？”

銀行網(wǎng)點：29日24點前肯定到賬

承諾過去兩天,，29日上午10點38分,，蔣女士聯(lián)系賈先生,，對方仍未收到這筆“禮錢”,。

29日下午3點,，在華西都市報記者陪同下，蔣女士第三次到網(wǎng)點咨詢,。值班大堂經(jīng)理說,，通過ATM柜員機(jī)匯款的，一般都是即時到賬,，出現(xiàn)錯誤會在7-10個工作日內(nèi)處理好,。

這筆錢是否已到賬？銀行網(wǎng)點一名女工作人員說：“我可以肯定的答復(fù),，29日24點前，錢肯定會到賬。”

對于銀行在處理過程中是否存在不妥,，該工作人員表示,，她不對此事做任何評價，也不接受其他任何采訪，讓記者聯(lián)系資陽分行辦公室負(fù)責(zé)人,。

隨后，華西都市報記者聯(lián)系上建設(shè)銀行資陽分行辦公室負(fù)責(zé)人,，對方稱對此事并不清楚，需要詢問具體情況后答復(fù),。

隨后，該負(fù)責(zé)人稱會在星期一給予回復(fù),。

銀監(jiān)部門：已經(jīng)向當(dāng)事銀行反饋

29日下午,，華西都市報記者聯(lián)系資陽銀監(jiān)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人,，對方表示27日已接到反映，當(dāng)天向建行進(jìn)行了反饋,。

“這應(yīng)該是銀行內(nèi)部清算過程中出現(xiàn)的問題，我們已經(jīng)督促解決,。”上述負(fù)責(zé)人說,，因為目前仍未收到銀行方的書面回復(fù)，所以暫時不清楚情況,。

該負(fù)責(zé)人說,，ATM柜員機(jī)匯款等出現(xiàn)錯誤，處理過程和時限均由各家銀行自行規(guī)定,，尚無行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)定,，所以建設(shè)銀行在此事件中是否有過錯，還需要看銀行處理是否有違背自身的規(guī)定,。