近日,，程先生致電反映,，其快遞回老家準(zhǔn)備報銷換太太“救命錢”的血透單，因快遞公司疏漏遺失,，如今面臨無法報銷無錢救命的困境,。更為嚴(yán)峻的是，快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭議,，消費者維權(quán)并不容易,。

“18000元的血透報銷單被圓通快遞寄丟了，對方說只能賠幾百元!”近日,，程先生致電反映,，其快遞回老家準(zhǔn)備報銷換太太“救命錢”的血透單，因快遞公司疏漏遺失,，如今面臨無法報銷無錢救命的困境,。

市民:快遞至今仍在“運輸中”

程先生的太太是位血透患者，去年因病情加重,，程先生便把她從老家鹽城接來上海醫(yī)治,，每周都要去長征醫(yī)院做3次血透。11月6日,，程先生通過快遞公司閔行分公司,，把3張血透報銷單和病歷卡快遞到鹽城。程先生說,，他交運時還特意囑咐快遞員里面的票據(jù)金額上萬,，運送要當(dāng)心，對方打包票說“肯定丟不了”,。但三四天過去了，快遞狀態(tài)始終顯示“運輸中”,，并未到鹽城,。因為之前他也通過快遞過一次報銷單，當(dāng)時隔天就到了鹽城,，程先生遂感意外,，他曾多次聯(lián)系客服均無果。后來，他來到該網(wǎng)點,，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示過兩天應(yīng)該就能到,，如果依舊沒到，可能就是寄丟了,?！八€說因為我沒保價，最多到時賠償100元,?！背滔壬硎荆麎焊恢肋€有保價服務(wù),，快遞員當(dāng)時也并未提醒過,。最終，快遞公司承認(rèn)快遞丟失了,，并稱按規(guī)定是向程先生賠償100元,。“包裹里的發(fā)票總金額是18000元,，一旦遺失,，就沒法報銷。對于我們病人家屬而言,，這筆損失真是天文數(shù)字啊!賠100元有什么用?”程先生搖頭說道,。

查詢程先生的快遞單編號后，記者發(fā)現(xiàn)最后更新的狀態(tài)日期是11月6日,，顯示包裹已從上海轉(zhuǎn)運中心發(fā)往鹽城,，之后并無任何記錄。程先生告訴記者,，他也尋求過醫(yī)院幫助,，但院方無法提供其發(fā)票存根，只能開具一張醫(yī)療花費證明,，但那份憑證還是不能作為報銷依據(jù),。

圓通:未保價按規(guī)定賠100元

因無法報銷“救命錢”，程先生曾數(shù)次前去該網(wǎng)點找負(fù)責(zé)人協(xié)商,，但對方態(tài)度一直蠻橫,，還丟下一句，“要賠償最多給1000元,，不要就去起訴好了,。”

記者昨天聯(lián)系快遞公司,，客服部負(fù)責(zé)人周露表示,，程先生的快遞的確遺失了,。至于賠償問題，周露稱,，在快遞單上賠款協(xié)議有注明,，如果未保價的快件丟失、損毀或短少,，物品類賠償限額為人民幣300元,，文件類賠償額不超過100元。而如果保過價的話,，那就另當(dāng)別論了,。“如果他補開證明需要我們配合,，也是愿意提供幫助,，”周露強調(diào)，考慮到程先生情況特殊,，公司已經(jīng)超出規(guī)定,，賠償其1000元，只是其并不認(rèn)可,。

消協(xié):格式條款無法律效力

對此,，市消保委法務(wù)部主任汪鶇表示，包裹一旦遺失,，快遞公司以這樣免除或限制其損失賠償?shù)母袷綏l款,，涉嫌加重消費者的責(zé)任和義務(wù)，條款本身可視同無效,。同時,，他也強調(diào)，快遞公司應(yīng)該規(guī)范服務(wù)流程,，快遞人員在收件時應(yīng)提醒寄件人保價或仔細(xì)閱讀賠償條款,，并和寄件人說明哪些可以寄，哪些不能寄,，盡量減少糾紛發(fā)生,。此外，如果消費者能舉證自己的損失是由快遞公司造成的,，那么快遞公司理應(yīng)按消費者實際損失做出賠償,。

業(yè)內(nèi)人士指出，雖然目前快遞遺失率并不算高,，訴諸法律的賠償案件也不多,，但對每個消費者而言，若發(fā)生就是百分百的損失,。更為嚴(yán)峻的是，快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭議，消費者維權(quán)并不容易,。

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