近日,程先生致電反映,,其快遞回老家準備報銷換太太“救命錢”的血透單,,因快遞公司疏漏遺失,如今面臨無法報銷無錢救命的困境,。更為嚴峻的是,,快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭議,消費者維權并不容易,。
“18000元的血透報銷單被圓通快遞寄丟了,,對方說只能賠幾百元!”近日,程先生致電反映,,其快遞回老家準備報銷換太太“救命錢”的血透單,,因快遞公司疏漏遺失,如今面臨無法報銷無錢救命的困境,。
市民:快遞至今仍在“運輸中”
程先生的太太是位血透患者,,去年因病情加重,,程先生便把她從老家鹽城接來上海醫(yī)治,,每周都要去長征醫(yī)院做3次血透。11月6日,,程先生通過快遞公司閔行分公司,,把3張血透報銷單和病歷卡快遞到鹽城。程先生說,,他交運時還特意囑咐快遞員里面的票據(jù)金額上萬,,運送要當心,對方打包票說“肯定丟不了”,。但三四天過去了,,快遞狀態(tài)始終顯示“運輸中”,并未到鹽城,。因為之前他也通過快遞過一次報銷單,,當時隔天就到了鹽城,程先生遂感意外,他曾多次聯(lián)系客服均無果,。后來,,他來到該網點,網點負責人表示過兩天應該就能到,,如果依舊沒到,,可能就是寄丟了?!八€說因為我沒保價,,最多到時賠償100元,?!背滔壬硎荆麎焊恢肋€有保價服務,,快遞員當時也并未提醒過,。最終,,快遞公司承認快遞丟失了,并稱按規(guī)定是向程先生賠償100元,?!鞍锏陌l(fā)票總金額是18000元,一旦遺失,,就沒法報銷。對于我們病人家屬而言,,這筆損失真是天文數(shù)字啊!賠100元有什么用?”程先生搖頭說道,。
查詢程先生的快遞單編號后,,記者發(fā)現(xiàn)最后更新的狀態(tài)日期是11月6日,,顯示包裹已從上海轉運中心發(fā)往鹽城,之后并無任何記錄,。程先生告訴記者,他也尋求過醫(yī)院幫助,,但院方無法提供其發(fā)票存根,,只能開具一張醫(yī)療花費證明,但那份憑證還是不能作為報銷依據(jù),。
圓通:未保價按規(guī)定賠100元
因無法報銷“救命錢”,,程先生曾數(shù)次前去該網點找負責人協(xié)商,,但對方態(tài)度一直蠻橫,還丟下一句,,“要賠償最多給1000元,,不要就去起訴好了?!?/p>
記者昨天聯(lián)系快遞公司,,客服部負責人周露表示,程先生的快遞的確遺失了,。至于賠償問題,,周露稱,在快遞單上賠款協(xié)議有注明,,如果未保價的快件丟失、損毀或短少,,物品類賠償限額為人民幣300元,,文件類賠償額不超過100元。而如果保過價的話,,那就另當別論了,。“如果他補開證明需要我們配合,,也是愿意提供幫助,,”周露強調,考慮到程先生情況特殊,,公司已經超出規(guī)定,,賠償其1000元,只是其并不認可,。
消協(xié):格式條款無法律效力
對此,,市消保委法務部主任汪鶇表示,包裹一旦遺失,,快遞公司以這樣免除或限制其損失賠償?shù)母袷綏l款,,涉嫌加重消費者的責任和義務,條款本身可視同無效,。同時,,他也強調,快遞公司應該規(guī)范服務流程,,快遞人員在收件時應提醒寄件人保價或仔細閱讀賠償條款,,并和寄件人說明哪些可以寄,哪些不能寄,,盡量減少糾紛發(fā)生,。此外,,如果消費者能舉證自己的損失是由快遞公司造成的,,那么快遞公司理應按消費者實際損失做出賠償,。
業(yè)內人士指出,雖然目前快遞遺失率并不算高,,訴諸法律的賠償案件也不多,,但對每個消費者而言,若發(fā)生就是百分百的損失,。更為嚴峻的是,,快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭議,消費者維權并不容易,。