近日，程先生致電反映,，其快遞回老家準(zhǔn)備報銷換太太“救命錢”的血透單,，因快遞公司疏漏遺失，如今面臨無法報銷無錢救命的困境,。更為嚴(yán)峻的是,，快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭議，消費者維權(quán)并不容易,。

“18000元的血透報銷單被圓通快遞寄丟了,，對方說只能賠幾百元!”近日，程先生致電反映,，其快遞回老家準(zhǔn)備報銷換太太“救命錢”的血透單,，因快遞公司疏漏遺失，如今面臨無法報銷無錢救命的困境,。

市民:快遞至今仍在“運輸中”

程先生的太太是位血透患者,，去年因病情加重，程先生便把她從老家鹽城接來上海醫(yī)治,，每周都要去長征醫(yī)院做3次血透,。11月6日，程先生通過快遞公司閔行分公司,，把3張血透報銷單和病歷卡快遞到鹽城,。程先生說，他交運時還特意囑咐快遞員里面的票據(jù)金額上萬,，運送要當(dāng)心,，對方打包票說“肯定丟不了”。但三四天過去了,，快遞狀態(tài)始終顯示“運輸中”，并未到鹽城。因為之前他也通過快遞過一次報銷單,，當(dāng)時隔天就到了鹽城,，程先生遂感意外，他曾多次聯(lián)系客服均無果,。后來,，他來到該網(wǎng)點，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示過兩天應(yīng)該就能到,，如果依舊沒到,，可能就是寄丟了?！八€說因為我沒保價,，最多到時賠償100元?！背滔壬硎?，他壓根不知道還有保價服務(wù)，快遞員當(dāng)時也并未提醒過,。最終,，快遞公司承認(rèn)快遞丟失了，并稱按規(guī)定是向程先生賠償100元,?！鞍锏陌l(fā)票總金額是18000元，一旦遺失,，就沒法報銷,。對于我們病人家屬而言，這筆損失真是天文數(shù)字啊!賠100元有什么用?”程先生搖頭說道,。

查詢程先生的快遞單編號后,，記者發(fā)現(xiàn)最后更新的狀態(tài)日期是11月6日，顯示包裹已從上海轉(zhuǎn)運中心發(fā)往鹽城,，之后并無任何記錄,。程先生告訴記者，他也尋求過醫(yī)院幫助,，但院方無法提供其發(fā)票存根,，只能開具一張醫(yī)療花費證明，但那份憑證還是不能作為報銷依據(jù),。

圓通:未保價按規(guī)定賠100元

因無法報銷“救命錢”,，程先生曾數(shù)次前去該網(wǎng)點找負(fù)責(zé)人協(xié)商，但對方態(tài)度一直蠻橫,，還丟下一句,，“要賠償最多給1000元,，不要就去起訴好了?！?/p>

記者昨天聯(lián)系快遞公司,，客服部負(fù)責(zé)人周露表示，程先生的快遞的確遺失了,。至于賠償問題,，周露稱，在快遞單上賠款協(xié)議有注明,，如果未保價的快件丟失,、損毀或短少，物品類賠償限額為人民幣300元,，文件類賠償額不超過100元,。而如果保過價的話，那就另當(dāng)別論了,?！叭绻a(bǔ)開證明需要我們配合，也是愿意提供幫助,，”周露強(qiáng)調(diào),，考慮到程先生情況特殊，公司已經(jīng)超出規(guī)定,，賠償其1000元,，只是其并不認(rèn)可。

消協(xié):格式條款無法律效力

對此,，市消保委法務(wù)部主任汪鶇表示,，包裹一旦遺失，快遞公司以這樣免除或限制其損失賠償?shù)母袷綏l款,，涉嫌加重消費者的責(zé)任和義務(wù),，條款本身可視同無效。同時,，他也強(qiáng)調(diào),，快遞公司應(yīng)該規(guī)范服務(wù)流程，快遞人員在收件時應(yīng)提醒寄件人保價或仔細(xì)閱讀賠償條款,，并和寄件人說明哪些可以寄,，哪些不能寄，盡量減少糾紛發(fā)生,。此外,，如果消費者能舉證自己的損失是由快遞公司造成的，那么快遞公司理應(yīng)按消費者實際損失做出賠償,。

業(yè)內(nèi)人士指出,，雖然目前快遞遺失率并不算高,，訴諸法律的賠償案件也不多，但對每個消費者而言,，若發(fā)生就是百分百的損失,。更為嚴(yán)峻的是，快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭議,，消費者維權(quán)并不容易。

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