（原標(biāo)題：冷雨元旦夜數(shù)千人受困西嶺雪山）
2017年的第一天,，網(wǎng)名叫做“Keen敏”的孕婦感受到了從未有過的冷。
她和朋友們在西嶺雪山游玩后,，下山遭遇排長隊(duì),。冷風(fēng)帶著細(xì)雨，她和朋友們在氣溫零下的狀態(tài)下,，等了兩個(gè)多小時(shí)才搭上西嶺雪山的下行索道,。又冷又餓的她，最牽掛的是腹中的寶寶,。
當(dāng)天,，還有網(wǎng)友發(fā)微博，稱西嶺雪山成千上萬人滯留,。對此,，景區(qū)工作人員坦承當(dāng)天游客人均排隊(duì)1.5小時(shí)等纜車,，但否認(rèn)滯留,。他們認(rèn)為，當(dāng)天索道正常運(yùn)營,，從下午4點(diǎn)開始,，進(jìn)入下行高峰期。兩條索道用5個(gè)小時(shí),，將1.6萬游客全部安全運(yùn)送下山,。
元旦當(dāng)夜，游客長龍等候纜車下山
游客排隊(duì)坐纜車上山
游客投訴
又冷又餓
下山等待時(shí)間太久
網(wǎng)友“Keen敏”懷孕4個(gè)月,，趁元旦節(jié)與家人帶大兒子去西嶺雪山玩雪,。在雪山上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望著兒子與家人打雪仗,，堆雪人,，她滿滿的幸福感。但下山時(shí),，她心中的幸福感卻戛然而止,。天空飄著細(xì)雨,，冷風(fēng)不時(shí)呼嘯而來，她和家人冒著風(fēng)雨,，在冰天雪地里等了兩個(gè)多小時(shí)才坐上纜車,。
另一位名叫“KW哇塞”的網(wǎng)友有類似的遭遇。因?yàn)槿硕?，坐公交車需要排?duì),，坐纜車也需要排隊(duì)。她說,，在冷雨中,，眼睜睜看著白天變成了夜幕?！皬幕﹫龅剿鞯佬枰斯卉?，也要經(jīng)歷一次漫長的排隊(duì)?！毕挛缢狞c(diǎn)半，“KW哇塞”就開啟了排隊(duì)之旅,，1個(gè)小時(shí)40分鐘后,，她才和友人一起擠上公交車。本以為下車后,，無縫對接纜車下山,，沒想到等纜車的游客隊(duì)伍已經(jīng)從搭起白色雨棚的排隊(duì)通道中蜿蜒出一個(gè)長長的S形?！爱?dāng)時(shí)就已經(jīng)崩潰了,，大廳里面還排得有游客，而且公交車也不停地拉來一車又一車的游客,?！钡却|車時(shí)，天色漸暗至黑,，還飄起了毛毛雨,。下山時(shí)，已是8點(diǎn)過,。這一天,，她用在排隊(duì)的時(shí)間就將近4小時(shí)。
記者從12301旅游投訴熱線了解到,，1月1日傍晚時(shí)分,，陸續(xù)有游客打熱線，對西嶺雪山的接待和應(yīng)急處置進(jìn)行投訴,。
西嶺雪山風(fēng)景名勝管委會信息中心主任李俊參與了對游客投訴的處理,，他透露,，投訴主要反映游客量有點(diǎn)大，下山等待時(shí)間太久,，而他們主要通過微博和電話向投訴者進(jìn)行了解釋,。
景區(qū)回應(yīng)
索道正常
是排隊(duì)不是滯留
西嶺雪山風(fēng)景名勝管委會管理一處主任曾友志接受記者采訪時(shí)，否認(rèn)了“游客滯留”的說法,。他說,，元旦當(dāng)天，景區(qū)兩條索道都處于正常運(yùn)營狀態(tài),，全天都保持了每小時(shí)2200多人的運(yùn)力,。至于游客發(fā)微博稱“滯留”，他認(rèn)為,，是游客把排隊(duì)等待與滯留兩個(gè)概念混淆了,。
元旦接待1.6萬人
95%以上通過索道上下山
曾友志還透露，1月1日,，西嶺雪山接待的游客數(shù)量是16000人,，其中95%以上的游客是通過索道上下山。16000人是否達(dá)到了景區(qū)最大承載量,？曾友志說,，相關(guān)部門為西嶺雪山景區(qū)核定的全天最大承載量是18000人。如此說來,，發(fā)生了網(wǎng)傳“西嶺雪山游客滯留”事件的當(dāng)天,，進(jìn)入景區(qū)的游客量并未達(dá)到景區(qū)最大承載量。
曾友志說,，當(dāng)游客量達(dá)到最大承載量70%時(shí),，管委會就向大邑縣應(yīng)急辦和縣委宣傳部報(bào)告，達(dá)到最大承載量85%時(shí),，啟動應(yīng)急預(yù)案,。比如,，通過官方微博向游客喊話請避峰出游,，以及在高速出口及沿路設(shè)卡，勸導(dǎo)游客另游他處等,。
記者注意到,，當(dāng)天14點(diǎn)49分，認(rèn)證為成都市大邑縣互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的“微博大邑”發(fā)了一條路況信息：各位尊敬的游客,，由于西嶺雪山滑雪場今日游客人數(shù)已經(jīng)達(dá)到預(yù)設(shè)上限,，請各位游客避峰出行，選擇前往安仁古鎮(zhèn),、新場古鎮(zhèn),、鶴鳴山等大邑其他景區(qū)，謝謝您對大邑旅游的支持,！
微博吐槽不實(shí)
晚7點(diǎn)排隊(duì)游客4000人左右
曾友志說,，1月1日19時(shí)許,，網(wǎng)友“Tengxuan-W”通過微博反映“游客冒雨滯留山中，饑寒交迫,，老人小孩跟著受罪,。”
他說,，通過調(diào)查,，當(dāng)晚9點(diǎn)鐘前，所有游客都已經(jīng)通過索道下山,。因此，他認(rèn)為,，從網(wǎng)友“Tengxuan-W”發(fā)微博的時(shí)間點(diǎn)算起,，當(dāng)時(shí)排長隊(duì)等候索道的游客在4000人左右,。
西嶺雪山風(fēng)景名勝管委會信息中心主任李俊說，從當(dāng)天下午4點(diǎn)開始,，游客開始大量下山,，進(jìn)入了返程高峰期,，索道一刻不曾中斷,，在5個(gè)小時(shí)以內(nèi)，把16000名游客全部送下山。
或許景區(qū)并沒有想到,，一名網(wǎng)友所發(fā)一條吐槽的微博會引來這么大的風(fēng)波。
一位景區(qū)的工作人員告訴記者,，每年到了旅游旺季，排隊(duì)買票花1個(gè)小時(shí),、排隊(duì)1至兩個(gè)小時(shí)等候索道并不稀奇,。
現(xiàn)場探訪
元旦當(dāng)天特殊
人均排隊(duì)1.5小時(shí)
1月2日,，記者前往景區(qū)現(xiàn)場,。
小長假最后一天，下午3時(shí)，下山的游客絡(luò)繹不絕,。售票窗口,，前來購買纜車以及門票的游客寥寥無幾,。山上,，游客量少，乘坐纜車的隊(duì)伍也井然有序,，移動速度較快,。
在排隊(duì)通道一側(cè),，工作人員擺了一個(gè)小攤位，賣一些熱飲或者小食給游客,。進(jìn)入檢票的大廳后,，游客可以免費(fèi)領(lǐng)取一杯熱姜湯。
等待14分鐘后,，記者順利進(jìn)入了纜車,。據(jù)景區(qū)工作人員介紹，一般情況下，游客排隊(duì)上纜車也就是十幾二十分鐘,，但元旦當(dāng)天的情況特殊,，平均每個(gè)游客應(yīng)該花了一個(gè)半小時(shí)。
追問風(fēng)波
為何上山不易下山也難
景區(qū)“長龍”幾時(shí)休
一問運(yùn)力不足
新增索道尚在規(guī)劃之中
據(jù)悉,，西嶺雪山有兩條索道,，一條索道從山下到山上單程7分鐘，另一條索道從山下到山下單程18分鐘,。每個(gè)索道有24個(gè)轎廂,，每個(gè)轎廂可乘坐8人。算下來,，每小時(shí)的索道運(yùn)力是2200人,。實(shí)際運(yùn)行過程中，不排除8人轎廂由幾波游客拼湊而成,，一些游客不愿意團(tuán)隊(duì)被打散分布在不同轎廂，在協(xié)調(diào)過程中,，上纜車的時(shí)間還可能更長,。
當(dāng)短時(shí)間客流量暴增時(shí)，運(yùn)力不足的矛盾就會凸顯,。冬季小長假和春節(jié)期間,，這種客流量短時(shí)間集中于西嶺雪山的可能性還很大,。景區(qū)有沒有通過增加運(yùn)力解決游客冰天雪地排長隊(duì)下山的可能,？
曾友志透露,，管委會正在考慮這方面的規(guī)劃,。不過,，新投資一條索道花費(fèi)數(shù)千萬元甚至上億元,，短期內(nèi)不能通過這個(gè)方法來解決運(yùn)力問題。
再問接待服務(wù)
景區(qū)或?qū)⑿略鍪覂?nèi)等候區(qū)
冰天雪地的山上,，寒風(fēng)冷雨中等待一兩個(gè)小時(shí)，對游客來說無疑是一種煎熬,?！澳贻p人還好一點(diǎn)兒，老年人,、小朋友就慘了,。”游客趙小琳說,，到了旅游旺季,，面對眾多的排隊(duì)候索道的游客，景區(qū)應(yīng)該以人為本,，主動想一些招,。
對此，西嶺雪山市場部經(jīng)理李放說,，景區(qū)已經(jīng)在等候區(qū)投放了一些公交車,，供老人和孩子們在車內(nèi)躲避風(fēng)雪，還安排了防風(fēng)和避雨的設(shè)施,。但顯然,，這些設(shè)施不能滿足游客的需求。
他透露,，接下來,，景區(qū)會增加公交車供老人、孕婦,、孩子等群體休息,，還將討論在室內(nèi)新增這類人群的休息空間。同時(shí),，增加熱水供應(yīng)和熱食售賣的點(diǎn)位,。
三問錯(cuò)峰下山
景區(qū)將開設(shè)滑雪夜場
在旅游旺季，知名旅游景區(qū)都會面臨同一個(gè)問題：游客短時(shí)間內(nèi)猛增上千人或者上萬人,，瞬時(shí)瀕臨景區(qū)全天最大承載量,。這種情況會導(dǎo)致游客進(jìn)出困難，游客滯留和游客排長隊(duì)屢有發(fā)生,。從游客的心理來看,，普遍都希望早一點(diǎn)進(jìn)入景區(qū)，晚一點(diǎn)走出景區(qū),。
如何破這個(gè)題,？
在采訪過程中，四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院教授,、副院長陳乾康開出了景區(qū)和旅游管理部門公告游客數(shù)據(jù),、預(yù)警,、啟動應(yīng)急預(yù)案以及游客錯(cuò)峰出行等“處方”。
對此,，李放說，景區(qū)除了落實(shí)公告游客數(shù)量,、預(yù)警和啟動應(yīng)急預(yù)案制度外,，還將開設(shè)夜場滑雪項(xiàng)目，對游客游玩時(shí)間進(jìn)行分流,，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行,。
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