（原標(biāo)題：食客因送餐遲到投訴送餐員,，過后發(fā)現(xiàn)飯菜被倒在家門口）

1月12日，家住天津河西區(qū)的張女士在百度外賣上訂餐，收到時飯菜已經(jīng)涼了，張女士撥打百度外賣的客服電話反映情況,，隨后該訂單被取消,，錢也退回給了張女士,。但讓張女士沒想到的是,，不一會兒，送餐員再次來到張女士家門口,，要求要回已經(jīng)涼了的飯菜,。轉(zhuǎn)天早上上班時張女士發(fā)現(xiàn)，昨晚退給騎手的飯菜竟被傾倒在了家門口的樓道里,。

取消訂單后飯菜被送餐員倒在家門口

張女士一家當(dāng)晚的訂餐

1月12日晚上六點(diǎn)半,，張女士在百度外賣上定了一份晚飯。一個小時后,，張女士收到了自己預(yù)定的飯菜,，但是已經(jīng)涼了?！帮埐藖淼臅r候都已經(jīng)涼透了,，真的沒法吃了?！睆埮扛嬖V新聞117（news117）記者,，“我給他們官方客服10105777打電話，想要問問這種情況該怎么處理,。工作人員說幫我核實(shí)一下,?！卑它c(diǎn)半時，張女士發(fā)現(xiàn)自己這單外賣被取消了,，錢也退到了自己的賬戶里,。

從時間顯示，騎手并沒有耽誤送餐時間

本以為事情已經(jīng)解決了的張女士,，不一會兒接到了送餐員的電話,，“他很生氣的質(zhì)問我為什么取消訂單，我說是因?yàn)轱埐藳隽?，而且取消訂單是你們公司的行為,。”張女士說,，送餐員表示要來張女士家把剛才送的飯菜拿走,。

送餐員再次上門時，張女士用手機(jī)錄下了視頻,。從視頻中可以看到,，送餐員想要回全部的餐品，張女士的丈夫表示,，“只有這么多了,。”幾句爭執(zhí)之后,，張女士表示：“我們沒有必要跟你矯情,。”隨后關(guān)上了房門,。

13日一早，正要去上班的張女士發(fā)現(xiàn),，昨晚送餐員取走的飯菜被扣在了家門口的樓道里,，“一看就是故意倒在地上的?！睆埮空f,。

平臺轉(zhuǎn)嫁矛盾顧客感覺“沒有隱私”

張女士認(rèn)為，雖然不能接受送餐員把飯菜拋灑在家門口的行為,，但是是百度外賣平臺把矛盾轉(zhuǎn)嫁到了外賣員和顧客的身上,，“我第一次打電話就是想問一下這種情況該怎么處理，工作人員把訂單取消了,，但是卻沒有跟送餐員溝通好,。送餐員第一時間就來質(zhì)問我們，并且氣憤的上門要把外賣取走,，平臺也并沒有告知我們送餐員還需上門取餐,?！?/p>

同時，張女士表示,，這本是平臺與餐廳之間的問題,，但是平臺的這種處理方式讓顧客覺得“沒有隱私，很不安全”,?！捌脚_也沒有告訴我外賣送晚了的原因，因?yàn)槲业耐对V直接影響了送餐員的收入,，現(xiàn)在大部分的送餐員年紀(jì)都不大,，心理承受能力也比較差，知道了我們的家庭住址和電話,，像這個送餐員一樣,，隨時都可以找到我們，平臺這樣激化矛盾,，讓我們覺得沒有隱私,，特別沒有安全感?！睆埮空f,。

13日，張女士再次撥打了百度外賣的客服電話,，工作人員表示會對張女士反映的問題進(jìn)行核實(shí),。

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