(原標(biāo)題:食客因送餐遲到投訴送餐員,過后發(fā)現(xiàn)飯菜被倒在家門口)
1月12日,,家住天津河西區(qū)的張女士在百度外賣上訂餐,,收到時(shí)飯菜已經(jīng)涼了,張女士撥打百度外賣的客服電話反映情況,,隨后該訂單被取消,,錢也退回給了張女士。但讓張女士沒想到的是,,不一會(huì)兒,,送餐員再次來到張女士家門口,要求要回已經(jīng)涼了的飯菜,。轉(zhuǎn)天早上上班時(shí)張女士發(fā)現(xiàn),,昨晚退給騎手的飯菜竟被傾倒在了家門口的樓道里。
取消訂單后飯菜被送餐員倒在家門口
張女士一家當(dāng)晚的訂餐
1月12日晚上六點(diǎn)半,,張女士在百度外賣上定了一份晚飯,。一個(gè)小時(shí)后,張女士收到了自己預(yù)定的飯菜,,但是已經(jīng)涼了,。“飯菜來的時(shí)候都已經(jīng)涼透了,,真的沒法吃了,。”張女士告訴新聞117(news117)記者,,“我給他們官方客服10105777打電話,,想要問問這種情況該怎么處理。工作人員說幫我核實(shí)一下,?!卑它c(diǎn)半時(shí),張女士發(fā)現(xiàn)自己這單外賣被取消了,,錢也退到了自己的賬戶里,。
從時(shí)間顯示,騎手并沒有耽誤送餐時(shí)間
本以為事情已經(jīng)解決了的張女士,,不一會(huì)兒接到了送餐員的電話,,“他很生氣的質(zhì)問我為什么取消訂單,我說是因?yàn)轱埐藳隽?,而且取消訂單是你們公司的行為,。”張女士說,,送餐員表示要來張女士家把剛才送的飯菜拿走,。
送餐員再次上門時(shí),張女士用手機(jī)錄下了視頻,。從視頻中可以看到,,送餐員想要回全部的餐品,張女士的丈夫表示,“只有這么多了,?!睅拙錉巿?zhí)之后,張女士表示:“我們沒有必要跟你矯情,?!彪S后關(guān)上了房門。
13日一早,,正要去上班的張女士發(fā)現(xiàn),,昨晚送餐員取走的飯菜被扣在了家門口的樓道里,“一看就是故意倒在地上的,?!睆埮空f。
平臺(tái)轉(zhuǎn)嫁矛盾顧客感覺“沒有隱私”
張女士認(rèn)為,,雖然不能接受送餐員把飯菜拋灑在家門口的行為,,但是是百度外賣平臺(tái)把矛盾轉(zhuǎn)嫁到了外賣員和顧客的身上,“我第一次打電話就是想問一下這種情況該怎么處理,,工作人員把訂單取消了,,但是卻沒有跟送餐員溝通好。送餐員第一時(shí)間就來質(zhì)問我們,,并且氣憤的上門要把外賣取走,,平臺(tái)也并沒有告知我們送餐員還需上門取餐?!?/p>
同時(shí),,張女士表示,這本是平臺(tái)與餐廳之間的問題,,但是平臺(tái)的這種處理方式讓顧客覺得“沒有隱私,,很不安全”?!捌脚_(tái)也沒有告訴我外賣送晚了的原因,,因?yàn)槲业耐对V直接影響了送餐員的收入,現(xiàn)在大部分的送餐員年紀(jì)都不大,,心理承受能力也比較差,,知道了我們的家庭住址和電話,像這個(gè)送餐員一樣,,隨時(shí)都可以找到我們,,平臺(tái)這樣激化矛盾,讓我們覺得沒有隱私,,特別沒有安全感,?!睆埮空f。
13日,,張女士再次撥打了百度外賣的客服電話,,工作人員表示會(huì)對張女士反映的問題進(jìn)行核實(shí)。