（原標(biāo)題：食客因送餐遲到投訴送餐員,，過(guò)后發(fā)現(xiàn)飯菜被倒在家門(mén)口）

1月12日，家住天津河西區(qū)的張女士在百度外賣(mài)上訂餐,，收到時(shí)飯菜已經(jīng)涼了,，張女士撥打百度外賣(mài)的客服電話反映情況,，隨后該訂單被取消,，錢(qián)也退回給了張女士,。但讓張女士沒(méi)想到的是,，不一會(huì)兒，送餐員再次來(lái)到張女士家門(mén)口,，要求要回已經(jīng)涼了的飯菜,。轉(zhuǎn)天早上上班時(shí)張女士發(fā)現(xiàn)，昨晚退給騎手的飯菜竟被傾倒在了家門(mén)口的樓道里,。

取消訂單后飯菜被送餐員倒在家門(mén)口

張女士一家當(dāng)晚的訂餐

1月12日晚上六點(diǎn)半,，張女士在百度外賣(mài)上定了一份晚飯。一個(gè)小時(shí)后,，張女士收到了自己預(yù)定的飯菜,，但是已經(jīng)涼了?！帮埐藖?lái)的時(shí)候都已經(jīng)涼透了,，真的沒(méi)法吃了?！睆埮扛嬖V新聞117（news117）記者,，“我給他們官方客服10105777打電話，想要問(wèn)問(wèn)這種情況該怎么處理,。工作人員說(shuō)幫我核實(shí)一下,。”八點(diǎn)半時(shí),，張女士發(fā)現(xiàn)自己這單外賣(mài)被取消了,，錢(qián)也退到了自己的賬戶里。

從時(shí)間顯示,，騎手并沒(méi)有耽誤送餐時(shí)間

本以為事情已經(jīng)解決了的張女士，不一會(huì)兒接到了送餐員的電話,，“他很生氣的質(zhì)問(wèn)我為什么取消訂單,，我說(shuō)是因?yàn)轱埐藳隽耍胰∠唵问悄銈児镜男袨??！睆埮空f(shuō)，送餐員表示要來(lái)張女士家把剛才送的飯菜拿走,。

送餐員再次上門(mén)時(shí),，張女士用手機(jī)錄下了視頻。從視頻中可以看到,，送餐員想要回全部的餐品,，張女士的丈夫表示，“只有這么多了,?！睅拙錉?zhēng)執(zhí)之后，張女士表示：“我們沒(méi)有必要跟你矯情,?！彪S后關(guān)上了房門(mén)。

13日一早,，正要去上班的張女士發(fā)現(xiàn),，昨晚送餐員取走的飯菜被扣在了家門(mén)口的樓道里，“一看就是故意倒在地上的,?！睆埮空f(shuō)。

平臺(tái)轉(zhuǎn)嫁矛盾顧客感覺(jué)“沒(méi)有隱私”

張女士認(rèn)為,，雖然不能接受送餐員把飯菜拋灑在家門(mén)口的行為,，但是是百度外賣(mài)平臺(tái)把矛盾轉(zhuǎn)嫁到了外賣(mài)員和顧客的身上,，“我第一次打電話就是想問(wèn)一下這種情況該怎么處理,，工作人員把訂單取消了，但是卻沒(méi)有跟送餐員溝通好,。送餐員第一時(shí)間就來(lái)質(zhì)問(wèn)我們，并且氣憤的上門(mén)要把外賣(mài)取走,，平臺(tái)也并沒(méi)有告知我們送餐員還需上門(mén)取餐,?！?/p>

同時(shí),，張女士表示，這本是平臺(tái)與餐廳之間的問(wèn)題,，但是平臺(tái)的這種處理方式讓顧客覺(jué)得“沒(méi)有隱私，很不安全”,?！捌脚_(tái)也沒(méi)有告訴我外賣(mài)送晚了的原因,，因?yàn)槲业耐对V直接影響了送餐員的收入,，現(xiàn)在大部分的送餐員年紀(jì)都不大,，心理承受能力也比較差,，知道了我們的家庭住址和電話，像這個(gè)送餐員一樣,，隨時(shí)都可以找到我們,，平臺(tái)這樣激化矛盾，讓我們覺(jué)得沒(méi)有隱私，特別沒(méi)有安全感,?！睆埮空f(shuō)。

13日,，張女士再次撥打了百度外賣(mài)的客服電話,，工作人員表示會(huì)對(duì)張女士反映的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。

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