（原標(biāo)題：女子請?jiān)律┮粋€(gè)月花6.7萬月嫂不會(huì)裝奶嘴）

28天,，6.7萬元。去年12月23日,，在成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院產(chǎn)下孩子8天之后,，劉曉和丈夫黃浩攜孩子花高價(jià)住進(jìn)了位于成都桂溪西街的安琪兒月子酒店。原本希望花高價(jià)享受高端,、專業(yè)服務(wù),，但夫婦倆發(fā)現(xiàn)，酒店方所提供的月嫂連消毒鍋,、熱奶器等設(shè)備都不會(huì)使用,，另外，面對孩子嗆奶的癥狀,，護(hù)理人員稱“沒事,，繼續(xù)觀察”，放心不下的黃浩將孩子帶到四川大學(xué)華西第二醫(yī)院急診科,，被檢查出了肺炎,，需要住院。

酒店方對此表示,，酒店提供的月嫂素質(zhì)確實(shí)參差不齊,，在服務(wù)過程中也存在一些不足——在孩子出現(xiàn)不良癥狀后，沒有及時(shí)提出到醫(yī)院檢查的建議。

昨日,，衛(wèi)生行政執(zhí)法人員對安琪兒月子酒店進(jìn)行檢查

衛(wèi)生行政執(zhí)法人員向安琪兒月子酒店開具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書

當(dāng)事人講述

28天花6.7萬元

月嫂居然“把奶嘴上反了”

為了給妻子和女兒提供更優(yōu)越的環(huán)境,，黃浩不惜重金，讓妻子劉曉在成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院生產(chǎn),。去年12月23日,，生下女兒8天后，一家人又住進(jìn)了離醫(yī)院不遠(yuǎn)的安琪兒月子酒店,?！吧⒆踊?萬元左右，我們考慮到在安琪兒月子酒店坐月子,，各方面條件都有保障,，所以又花了近6.7萬元，打算在該酒店住28天,?！秉S浩說，住進(jìn)月子酒店當(dāng)天下午,，酒店方就安排了一名月嫂,，負(fù)責(zé)坐月子期間對孩子和孩子?jì)寢尩淖o(hù)理。不過,，讓黃浩和妻子沒有想到的是,，“這名月嫂連孩子都不敢抱”，感覺對方不太專業(yè),，黃浩隨即向酒店提出更換月嫂,。新來的月嫂同樣是一名40歲左右的婦女，黃浩發(fā)現(xiàn),，在照護(hù)過程中,，酒店內(nèi)的消毒鍋、孩子的熱奶器,，對方居然不會(huì)使用,，“酒店提供的奶瓶,，月嫂在盛滿奶之后一直在漏,，后來護(hù)士過來才發(fā)現(xiàn)，她把奶嘴上反了,?！?/p>

黃浩告訴記者，在問起這位月嫂時(shí),，對方稱自己是從彭州過來的,，第一次到安琪兒月子酒店，以前都是在別人家里面做月嫂。

于是,，黃浩提出讓在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的護(hù)理人員到酒店進(jìn)行護(hù)理,，“春節(jié)臨近，醫(yī)院的護(hù)理人員回家了,?！弊罱K酒店方面建議，讓黃浩遇到問題,，去找酒店護(hù)士站的護(hù)理人員幫忙,，沒有再請?jiān)律?/p>

更大的煩惱

孩子嗆奶護(hù)理人員說沒事

結(jié)果是肺炎

在安琪兒月子酒店期間，黃浩和妻子白天將孩子放在身邊,，晚上則交由酒店護(hù)士站托管,。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的兒科醫(yī)生和護(hù)士每天會(huì)到酒店進(jìn)行巡房，去年12月27日,，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)孩子黃疸偏高,，于是將孩子送回安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院進(jìn)行檢查，后被診斷出新生兒高膽紅素血癥,。去年12月31日,，在醫(yī)院住了3天后，孩子再次回到安琪兒月子酒店,。

黃浩稱,，1月3日左右，孩子出現(xiàn)了嗆奶的癥狀,，“每次去看孩子的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)旁邊的衣服、被子是濕的,，隨后向醫(yī)生證實(shí),，是因孩子嗆奶所致?！辈贿^,，護(hù)理人員和醫(yī)院兒科醫(yī)生均稱，嗆奶屬正?，F(xiàn)象,，只需觀察即可。

直到1月6日,，孩子嗆奶問題沒有緩解,，并且出現(xiàn)嗜睡現(xiàn)象，“一名護(hù)士才跟我們建議,，還是到醫(yī)院去檢查一下,?！?月7日，黃浩將孩子帶到了四川大學(xué)華西第二醫(yī)院急診科,，經(jīng)檢查,，孩子已患上肺炎。記者根據(jù)四川大學(xué)華西第二醫(yī)院的急診病歷發(fā)現(xiàn),，孩子被診斷為新生兒肺炎,，咽部充血，需要住院治療,。因四川大學(xué)華西第二醫(yī)院床位緊缺,，最終孩子被送到了四川省婦幼保健院，住院治療一周,，診斷為新生兒肺炎和新生兒貧血,。

顧客的不解

高額價(jià)格為何換來

這種質(zhì)量的服務(wù)？

黃浩說,，自己最初就是沖著安琪兒月子酒店各方面優(yōu)越的條件,，才選擇讓妻子到該酒店度過月子期，但期間的遭遇讓他們難以接受,。

記者了解到,，安琪兒月子酒店套餐服務(wù)分為了A、B,、C,、D四個(gè)房型，其中最貴的D房型價(jià)格達(dá)到了128800元/28天,，入住安琪兒月子酒店時(shí),，黃浩選擇的是C房型的奢享套間，優(yōu)惠費(fèi)用為98800元,，由于黃浩妻子是在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院生的孩子,，因此又享受了6.2折的優(yōu)惠，“由于在醫(yī)院生產(chǎn)時(shí)已經(jīng)繳了8萬元,，出院時(shí)還有3萬元余額,，因此我又補(bǔ)繳了3.7萬余元，住進(jìn)了他們的奢享套間,，其中包括了6000元的月嫂費(fèi)用,。

記者通過安琪兒月子酒店的費(fèi)用明細(xì)上看到，奢享套間房費(fèi)為1100元/天,，另外包括了產(chǎn)婦,、寶寶、陪護(hù)的專享服務(wù)以及房間服務(wù),。在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站上，其月子中心稱，在對新生兒的照護(hù)中,，由專業(yè)母嬰照護(hù)師提供母嬰照護(hù)服務(wù),，兒保專家為寶寶提供健康保障、健康檢查等個(gè)性化,、顧問式的服務(wù),。

“6000元請的月嫂，要么不敢抱娃娃,，要么是第一次到酒店的,，這種照護(hù)質(zhì)量如何保證?！贝送?，黃浩質(zhì)疑，酒店承諾的兒保專家為寶寶提供健康保障,、健康檢查等個(gè)性化,、顧問式的服務(wù)，但當(dāng)孩子出現(xiàn)嗆奶等癥狀時(shí),，為什么沒能及時(shí)提出到醫(yī)院檢查的意見,，反而一再說繼續(xù)觀察？

酒店的解釋

月嫂素質(zhì)確實(shí)參差不齊

服務(wù)存在不足

據(jù)了解,，安琪兒月子酒店和安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院是獨(dú)立法人,，不過同屬于成都安琪兒醫(yī)療控股有限公司，是一個(gè)集團(tuán)下面一條龍服務(wù)的兩個(gè)環(huán)節(jié),，產(chǎn)婦在醫(yī)院生產(chǎn)以后到月子酒店接受照護(hù),。

安琪兒月子酒店副總經(jīng)理陽雪艷回應(yīng)說，月子酒店的月嫂是招聘的,，確實(shí)存在素質(zhì)參差不齊的情況,。“服務(wù)上肯定是有瑕疵的地方,，月嫂服務(wù)水平不到位,，寶寶在院期間出現(xiàn)肺炎也是服務(wù)不到位，院方也希望當(dāng)面向當(dāng)事人致歉,?！?/p>

對于孩子嗆奶一事，酒店方面稱,，孩子出現(xiàn)嗆奶之后,，月子酒店的照護(hù)人員前往查看，“新生兒嗆奶很正常,，當(dāng)時(shí)護(hù)理人員做了一些技術(shù)處理,，也給家屬做了指導(dǎo),。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)生查看后，發(fā)現(xiàn)孩子精神狀態(tài)等方面挺好,，建議觀察,。之后孩子吐了一些奶，醫(yī)生再去查看,，建議繼續(xù)觀察,。”

由于安琪兒月子酒店并非醫(yī)療結(jié)構(gòu),，無法進(jìn)行技術(shù)檢查,，只能通過觀察寶寶的精神狀態(tài)來判斷，并建議去醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,。酒店方認(rèn)為,，孩子肺炎不管是否由于嗆奶導(dǎo)致，但是在安琪兒月子酒店發(fā)生的,，所以酒店在服務(wù)過程中也存在一些不足,，對孩子出現(xiàn)的病癥沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。由于黃浩一家沒有在月子酒店住滿28天,，沒有用到的一部分費(fèi)用,，酒店方面將如數(shù)退回。

新聞動(dòng)態(tài)

衛(wèi)生部門：

未發(fā)現(xiàn)月子酒店內(nèi)

有醫(yī)療行為

在離開安琪兒月子酒店后,，黃浩將自己的遭遇通過市長熱線進(jìn)行投訴,，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處一位工作人員稱，對于黃浩的投訴,，衛(wèi)生部門只能對酒店是否從事診療活動(dòng)進(jìn)行查處,，因?yàn)樵伦泳频隂]有醫(yī)療資質(zhì)，因此不能提供醫(yī)療診斷服務(wù),。而根據(jù)黃浩所說,，住月子酒店期間，酒店護(hù)士均是身著制服,，并且會(huì)用聽診器對孩子進(jìn)行檢查,。

9日，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員前往該酒店檢查,。根據(jù)檢查結(jié)果,，并未發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有人從事醫(yī)療行為。高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員解釋,，酒店內(nèi)的服務(wù)人員有無護(hù)士證,、是不是醫(yī)生并不重要，盡管有來自安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員,，但沒有開展醫(yī)療行為,，比如開處方,、拿藥、輸液,、打針等,。

記者發(fā)現(xiàn),，安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院網(wǎng)站的宣傳介紹上提到,，婦產(chǎn)專家團(tuán)隊(duì)將提供醫(yī)療級別的專業(yè)產(chǎn)后照護(hù)、定期巡房診視,，對此,，高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局衛(wèi)生處工作人員稱，盡管提到“醫(yī)療級別的診視”,，但并未開展實(shí)際的醫(yī)療行為,。

9日，工作人員現(xiàn)場向安琪兒月子酒店開具了衛(wèi)生監(jiān)督意見書,，要求不得擅自開展診療活動(dòng),，并要求酒店對護(hù)士、護(hù)士長的宣傳資料以及稱呼進(jìn)行修改,，以免存在誤導(dǎo),。

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