（原標題：赴日游輪中途取消行程數(shù)百游客被困船上維權(quán)）
24日晚間,，天津塘沽東疆碼頭,，MSC地中海郵輪“抒情號”日本6日之旅游客的消費維權(quán)終于等到一個說法。在天津市濱海新區(qū)協(xié)調(diào)下,，郵輪方及旅行社向游客道歉,。
參加此次旅行的2000多名游客沒有想到,，行程安排上說的浪漫舒適的郵輪之旅，最終卻以維權(quán)收場,。
突然取消行程返回
2月19日,，陳先生與旅行團團友一起,，在天津塘沽東疆碼頭登上“抒情號”郵輪,。陳先生參加的是凱撒旅行社MSC地中海郵輪“抒情號”日本6日之旅。此次行程在日本的游覽地包括下關(guān)和長崎,。在這艘郵輪上,，除了凱撒旅行社的旅游團,，還有多個旅行社組織的團隊。
2月21日,，郵輪抵達日本下關(guān),。當天，陳先生與同行游客接到一份通知,，提醒游客于2月22日7時10分在郵輪6層的船頭劇場集合,。按行程，2月22日這天,，游客將游覽長崎,。
然而，變故卻發(fā)生在一夜之間,。
2月22日凌晨2時許,，工作人員發(fā)了一份通知，這份通知或塞在房間門縫,，或插在門把手上,，通知主要內(nèi)容是取消去往長崎的行程，郵輪就此返回天津,。
“大家知道不去長崎這個消息時,，郵輪已經(jīng)在駛回天津的途中了?！标愊壬嬖V記者,，也就是說，在未說明緣由,、游客也不知情的情況下,，取消了合同約定的行程。
不去長崎,、打道回府的消息迅速在郵輪上炸開了鍋,。這艘郵輪上的游客，多是中老年人和孩子,，行程突然改變讓他們頓時手足無措,。
“我和團友找到領(lǐng)隊,，希望有旅行團負責人出面說明情況?！标愊壬f，但是,，他們被告知,，郵輪上沒有負責人，只有領(lǐng)隊,，他們也不知道為何突然取消去往長崎的行程,，只能幫助游客聯(lián)系郵輪方面。
原因多變沒有下文
“交涉之下,，郵輪方一名自稱首席官的人出面與我們溝通,，對方自稱全權(quán)代表郵輪處理此事?！标愊壬f,。
陳先生向記者描述溝通過程：“我們詢問突然取消赴長崎行程的理由，對方說日本港口規(guī)定,，日落后船舶不能離港,。我們要求出示日本港口規(guī)定的相關(guān)文件，對方改口說不是日方的原因,，是天氣原因?qū)е碌?。我們查詢得知，當天天氣狀況良好,，風平浪靜,，而且這艘郵輪可抗8級臺風，對方繼而表示不是天氣原因,，是船長的原因,，船長決定什么時候開、開往哪兒,?！?/p>
聽聞如此回復(fù)，郵輪游客要求與船長見面,，遭拒絕,。“最后,，這名首席官干脆說他也不知道原因,，處理不了?！标愊壬f,。
2月22日的此番溝通,，游客最后得到的回復(fù)是，晚上10點再答復(fù),?！巴砩?0點，卻不見人來,。服務(wù)人員說得到10點半,。又過半個小時，我們得到的答復(fù)是沒有答復(fù),?！标愊壬嬖V記者。
游客船上聚集維權(quán)
“團結(jié)就是力量……”
在這艘號稱反映了意式哲學觀念與意大利式熱情相結(jié)合的郵輪上,，傳出嘹亮歌聲,。
旅行社領(lǐng)隊沒有任何說法、郵輪方?jīng)]有答復(fù),，游客成群集中在總服務(wù)臺前唱起《團結(jié)就是力量》,。
在郵輪6層茶餐廳，游客帶著行李聚集在一起,，或打電話給家人告知情況,，或聚在一起討論對策，也有游客現(xiàn)場揮毫潑墨寫出“要維權(quán)要尊嚴”的橫幅,。
然而,，在此情形下，游客依然沒有得到任何說法,。
“就我們所了解的,，郵輪方的意見也就是在取消前往長崎行程的通知上，提出給每名游客400元人民幣消費補償,，而且只能在船上消費,。”陳先生說,，在這艘郵輪上,，還有11名癌癥患者，他們幾乎把這次行程當作人生最后的旅行,，結(jié)果卻是這副樣子,，而且沒有人給出任何說法。
旅行社稱有責任
今天早上,，“抒情號”返回天津塘沽東疆碼頭,。
“大約有1000多人下船了，他們有的是已經(jīng)預(yù)定好了返程機票，有的則是受到了旅行社的威嚇,?！标愊壬f，旅行社要求所有游客下船乘車離開,，否則將計入旅游“黑名單”,。
中午，凱撒旅行社方面有關(guān)負責人登船,，與留在船上的兩百多名游客商量解決辦法,。
據(jù)了解，游客提出5點訴求：旅行社和郵輪方賠禮道歉,；因為違約，應(yīng)退還旅游費用,；游客中有11人系癌癥患者,，旅行社應(yīng)給予特殊補償，金額可以由旅行社自己定,；旅行社在媒體上公布此次突然取消行程原因,，作出說明；旅行社應(yīng)改進經(jīng)營方式,，在此事中,，旅行社毫無應(yīng)急預(yù)案。
陳先生告訴記者,，對于游客的訴求,，凱撒旅行社的一名經(jīng)理表示，此事是旅行社的責任,，他們賠禮道歉,。同時，旅行社愿意以旅行費用的20%作為賠償,。不過,，郵輪方一直沒有任何表態(tài)。
18時許,，天津濱海新區(qū)有關(guān)部門趕到現(xiàn)場,。在濱海新區(qū)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，郵輪船長向游客道歉,，凱撒旅行社負責人代表涉及的旅行社向游客道歉,。同時，濱海新區(qū)有關(guān)部門督促旅行社向現(xiàn)場游客每人支付500元賠償金,。
陳先生告訴記者,，濱海新區(qū)有關(guān)部門表示，旅行社也應(yīng)向已經(jīng)離開的游客支付500元賠償金。
專家跟帖
中國旅游未來研究會常務(wù)理事劉思敏：
沒有按照合同行程路線進行,，也就是沒有履行合同約定的內(nèi)容,，中途取消行程的行為屬于違約。違約責任在郵輪方面,。當然,，需要分析是什么原因造成違約，是天氣原因等不可抗因素還是郵輪自身原因,，還要考慮是否存在游客沒有及時上船耽誤時間的因素,。如果郵輪方面有足夠有力證據(jù)證明是惡劣天氣造成的，則不承擔責任,；如果不是惡劣天氣特殊原因,，郵輪要承擔違約責任。
游客維權(quán),，第一步要搜集證據(jù),，了解清楚是什么原因?qū)е聸]有完成之前的合約。游客可以派代表與郵輪方面協(xié)商,，或者與旅行社代表協(xié)商,。協(xié)商過程應(yīng)該通過錄音、錄像等方式保留下來作為證據(jù),。在搜集證據(jù)后,，游客應(yīng)按照船方要求正常下船，之后找旅行社協(xié)商,。游客如果不同意旅行社的解決方案,，可以向旅游局、旅游投訴機構(gòu)等投訴,。游客如果對投訴之后的協(xié)調(diào)結(jié)果還不滿意,，可以向法院起訴。需要重申的是,，無論如何,，任何人沒有權(quán)利去“霸占”交通工具。
就此事而言,，游客應(yīng)投訴合同方,，也就是旅行社。一般而言,，游客與誰簽訂合同,，出了問題就找誰。然后,，旅行社再去找郵輪公司解決,。
中國科學院旅游研究與規(guī)劃設(shè)計中心主任助理齊曉波：
近年來,，國內(nèi)郵輪旅游市場火爆，但游客對國際郵輪服務(wù)的理解仍有偏差,。國際郵輪旅游主要以享受海上游覽行程為主,、地面參觀為輔，這與我們國內(nèi)游覽習慣尚有偏差,，會引發(fā)服務(wù)分歧和滿意度問題,。
國際郵輪因天氣原因取消行程的情況比較普遍，郵輪公司一般會提前簽訂免責聲明,。當然,，在做出類似安排時，郵輪公司應(yīng)該提前知會游客,，告知取消行程的確切原因,，并盡量取得游客諒解，同時應(yīng)該將上岸費等相關(guān)費用退還游客,。在此次事件中,，郵輪方的取消理由和補償措施都存在不盡完善之處，也反映了郵輪旅游服務(wù)標準化和監(jiān)管尚需進一步完善,。
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