昆明市民李女士最近遇到了一見(jiàn)囧事。3月20日,，她去健身會(huì)所退年卡遭拒,，但對(duì)方表示可給她10張總面額為1萬(wàn)元的健身卡，讓她自行變現(xiàn)挽回?fù)p失,。“我都不認(rèn)可這個(gè)健身會(huì)所了,，怎么可能再去拉別人進(jìn)來(lái),！”

顧客我都不認(rèn)可了咋能介紹別人

2015年，李女士與斯邁健身簽訂健身合同,，辦了年卡,，其中私教費(fèi)用為1.56萬(wàn)元，至今還剩6000元沒(méi)有消費(fèi),。李女士說(shuō),，沒(méi)有消費(fèi)的原因是這兩年來(lái)健身會(huì)所先后為她更換了4名健身教練，中間空余的課時(shí)無(wú)法銜接,，且教練和學(xué)員間也失去了聯(lián)系,。她正等著會(huì)所就私教一事進(jìn)行善后處理，但最近懷孕了,，所以無(wú)法繼續(xù)鍛煉,。

李女士最終找到斯邁健身的法人和總經(jīng)理王先生?！八饨o我總額1萬(wàn)元的10張健身卡,，讓我到同城網(wǎng)站售賣(mài)，說(shuō)一張卡賣(mài)個(gè)600元到800元,，就能挽回?fù)p失了,。”

“我都不認(rèn)可這個(gè)健身會(huì)所了,，怎么還能去拉別人進(jìn)來(lái),！”李女士說(shuō)。

店長(zhǎng)合同去年已到期不退款早有注明

記者和李女士一同來(lái)到鴻城廣場(chǎng)5樓的斯邁健身會(huì)所,。會(huì)所店長(zhǎng)表示,，李女士確實(shí)還剩50節(jié)私教課程沒(méi)上完，但她的合同去年就已到期,，現(xiàn)在要退費(fèi)是不可能的,。

該店長(zhǎng)拿出一套空白的私人教練協(xié)議書(shū),，條款中寫(xiě)到：每次購(gòu)買(mǎi)的課程需在規(guī)定期限內(nèi)（每5節(jié)課程有效期為1個(gè)月，單節(jié)課程有效期為1周）上完,，否則視同失效,，過(guò)期課程不可補(bǔ)課。還有條款注明：私教課程一旦付費(fèi)后概不退款,。

對(duì)此,，李女士并不認(rèn)可，她認(rèn)為合同并沒(méi)有失效,，她拿出一張簽過(guò)字的協(xié)議,，上面只有課程銷(xiāo)售日期為2015年3月28日，課程失效時(shí)期處為空白,。

店長(zhǎng)說(shuō)：“要生娃娃我們完全理解,，可以生完娃娃再來(lái)，我們可為她保留課程1年3個(gè)月,，且再多送10節(jié)課,。除此之外沒(méi)有其他處理方法?！?/p>

“誰(shuí)知道一年之后會(huì)是什么情況?！崩钆繄?jiān)持退款并撥打了王總經(jīng)理的手機(jī),。

經(jīng)理確實(shí)是霸王條款但不退費(fèi)是底線

王總經(jīng)理在電話(huà)中說(shuō)：“給你這10張卡都安排好了，但費(fèi)用的確退不了,，我們會(huì)所從來(lái)沒(méi)有退過(guò)費(fèi),，這一步不敢邁開(kāi)。如果非要退費(fèi),，除非收到消協(xié)或工商的通知,。”

李女士在電話(huà)中提起今年“3·15”時(shí),，正好就有媒體曝光了私教課程和健身卡不退費(fèi)的情況,。

“這本來(lái)就是沒(méi)有保護(hù)客戶(hù)利益的霸王條款，我個(gè)人也是消費(fèi)者,，我不認(rèn)為這個(gè)條款是絕對(duì)合理的,，但協(xié)商解決是最好的方式?！蓖蹩偨?jīng)理對(duì)此表示,，“我非常理解我們做得不好的地方，就憑給你換4個(gè)教練這點(diǎn),，我就覺(jué)得羞愧無(wú)比,。但直接申請(qǐng)老板簽字退款,，剛好碰到了談判不能觸碰的一點(diǎn)。無(wú)論是卡還是私教,，都是契約服務(wù)性質(zhì),，如果不遵照契約精神而中途解約退費(fèi)的話(huà)，這個(gè)行業(yè)可能連生存都困難,?！?/p>

“所以給你10張卡，能折價(jià)轉(zhuǎn)讓?zhuān)覀冊(cè)倜獾艮D(zhuǎn)卡費(fèi),，盡量減輕你的損失,。”王總經(jīng)理說(shuō),。

律師會(huì)所有關(guān)條款應(yīng)屬無(wú)效

昆明市律師協(xié)會(huì)金融專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員,、云南凌云律師事務(wù)所副主任、律師張曉輝認(rèn)為,，健身會(huì)所的協(xié)議格式條款不公平,、不合理，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定,，有關(guān)條款應(yīng)屬無(wú)效,。消費(fèi)者可向消協(xié)或工商部門(mén)投訴，也可提起民事訴訟,。

目前,，李女士已撥打消費(fèi)者熱線進(jìn)行實(shí)名投訴，投訴已被受理并轉(zhuǎn)到五華區(qū)相關(guān)部門(mén)處理,。

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