周女士是合肥長江中路某商場內一家珠寶首飾專柜的柜員,，最近她遇到一件煩心事,，原來她將珠寶店中價值11.15萬元黃金首飾，通過聯(lián)邦快遞寄送至湖南,，然而貨物寄送了十多天仍沒有到達目的地，如今更是不知道去了哪里,，目前雙方就賠償事宜未達成協(xié)議,。

快遞的黃金首飾失蹤了

2月4日下午3點，周女士將店中的多件黃金首飾打了一個包裹,，準備寄送到湖南,。此前周女士一直與聯(lián)邦快遞有合作關系，所以依然選擇對方,。周女士說,，主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬元,?！耙话慵牡胶希恍枰?到3天,?！敝芘空f,，結果這一批貨近一周時間都沒有送到，這讓周女士很緊張,，她再次與聯(lián)邦快遞確認,，客服卻回復周女士，雖然單號顯示在杭州,，但是他們在杭州并未找到這件貨物,。

此后一個月里，周女士不斷與聯(lián)邦快遞進行聯(lián)系,，如今事情已過去一個多月,，這批貨物依然“下落不明”，“現(xiàn)在再通過我的單號查詢,，已經(jīng)顯示查不到此單號了,。”該珠寶首飾店的張經(jīng)理表示,，他們總公司與聯(lián)邦快遞簽有合作協(xié)議,，“這次貨物丟失后，他們應該按照原價賠償給我們,?！笔虑榘l(fā)生過后，商家多次與聯(lián)邦快遞協(xié)商解決方案,，但對方一直沒有明確表態(tài),。

公司稱按申明貨物價值賠

隨后記者聯(lián)系上聯(lián)邦快遞北京總部，一名對接此事的工作人員通過一封郵件聲明回應此事,。 對方在聲明中表示,，確保客戶的貨物安全,、準時送達是聯(lián)邦快遞最重要的工作,，公司對此國內貨件所引起的不便表示歉意。事件發(fā)生后,，公司多次和顧客溝通,，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意，并且依據(jù)快遞單據(jù)上客戶所申明的貨物價值(7000元人民幣),，提供了賠償解決方案(全額賠償貨物申明價值),，目前公司正在積極尋找這份快遞。

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