“1萬多元的報銷票據(jù)被快遞公司寄丟,，單位無法給我報銷不說,，在我多方投訴、溝通的過程中,，還生了一肚子氣……”日前,，在向《工人日報》記者提起此事時，長春市民張女士挺鬧心,。

今年3·15前后,，關(guān)于快遞丟失的諸多投訴,，引起人們廣泛關(guān)注。隨著快遞業(yè)規(guī)模激增,，此類事件近年來不斷攀升,，既讓當事消費者頗為煩惱，也困擾著行業(yè)的發(fā)展,。

寄件遭遇“丟失門”,，索賠屢被“踢皮球”

張女士所在單位總部位于深圳，去年底,，她郵寄了近1.5萬元報銷票據(jù),，但單位始終未收到。

“我查詢發(fā)現(xiàn),，快件已到快遞公司深圳轉(zhuǎn)運中心,，可對方一聽我是寄件人，就掛斷了電話,。我投訴到當?shù)毓ど叹趾?，過了幾天，深圳轉(zhuǎn)運中心回復(fù),，稱快件是長春攬件時丟失,。然而，長春客服卻予以否認,。事情拖了1個多月無果,，我只好又投訴到快遞公司仲裁中心，但對方表示,，因我未保價,，只能賠100元，鑒于報銷單非常重要,，可考慮多賠我?guī)装僭?。”張女士郁悶地說,。

在該公司快遞單上的服務(wù)協(xié)議中,，記者看到如下字樣：未保價的快件，丟失,、損毀,、短少……文件賠償最高不超過100元/票，另有約定的按約定辦理,。

“郵寄時,，我說過里面是重要票據(jù)，但收件員并沒提醒我保價,?！睆埮拷榻B,，為減少損失，她要求快遞公司仲裁中心出具一個文件丟失證明,，其單位見此證明可能也會給她報銷,，然而對方一度拒絕提供，還表示她若不接受協(xié)商的賠償數(shù)額,，可走法律途徑,。

張女士的遭遇并非個例。有關(guān)統(tǒng)計顯示,，僅2014年8月～2015年8月這一年間,，我國快遞丟失量就高達4萬余件。而今年3·15前夕,，全國郵政業(yè)消費者申訴中心披露,，2016年該中心共受理申訴130.7萬件，同比增長32.9%,，其中“快件丟失短少”仍是被投訴重點,，占20.1%。

快遞公司設(shè)定賠償限額屬“霸王條款”

快遞丟失,，快遞公司到底該如何賠償,，是個讓很多消費者頭疼的問題。

“寄件人只要填寫了快遞單,，就相當于認可了背面的合同條款?！蹦晨爝f公司客服明確告知記者,，“如果沒有保價，就無法按原價賠償,?！?/p>

對比多家快遞公司印在快遞單背后的服務(wù)合同條款，記者發(fā)現(xiàn),，各家的規(guī)定不盡相同,，對于未保價的快件丟失，有的規(guī)定“賠償最高不超過寄件人所付資費的3倍”,；有的規(guī)定“不超過運費的9倍”,； 還有的規(guī)定“最高賠償不超過300元/票”。

不過,，長春市消協(xié)秘書長鐘萍表示,，在快遞單的合同條款內(nèi)設(shè)定賠償限額，限制消費者的權(quán)利,，降低自己的義務(wù),，這種對消費者不公平的格式合同條款,，是無效的“霸王條款”，快遞公司應(yīng)當按照《合同法》的有關(guān)規(guī)定進行賠償,。

據(jù)了解,，過去，快遞公司對丟失快件的賠償,，主要是依據(jù)《郵政法》,，一般賠償消費者資費的3～5倍，但2013年3月1日起施行的新版《快遞市場管理辦法》規(guī)定,，對于未購買保價的快件,，按照《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)賠償。依據(jù)《合同法》,，如運輸過程中貨物有損毀,，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如無約定,，要給予市價賠償,，即按照交付或應(yīng)當交付時貨物到達地的市場價格計算。至于快遞丟失物品的價值是多少,，由消費者舉證證明,。

治亂還需從根上找癥結(jié)

雖然新版《快遞市場管理辦法》重新明確了賠償適用法律，但從各家公司快遞單背后的服務(wù)條款可以看出,，肯主動依照《合同法》承擔賠償責任的寥寥無幾,。快遞企業(yè)通常都是“遇事協(xié)商”,，盡量壓低賠償數(shù)額,，消費者如不認可，就只能耗神費力地去法院打官司,。