“1萬多元的報(bào)銷票據(jù)被快遞公司寄丟,，單位無法給我報(bào)銷不說，在我多方投訴,、溝通的過程中,，還生了一肚子氣……”日前，在向《工人日?qǐng)?bào)》記者提起此事時(shí),，長(zhǎng)春市民張女士挺鬧心,。

今年3·15前后，關(guān)于快遞丟失的諸多投訴,，引起人們廣泛關(guān)注,。隨著快遞業(yè)規(guī)模激增，此類事件近年來不斷攀升,，既讓當(dāng)事消費(fèi)者頗為煩惱,，也困擾著行業(yè)的發(fā)展。

寄件遭遇“丟失門”,，索賠屢被“踢皮球”

張女士所在單位總部位于深圳,，去年底,，她郵寄了近1.5萬元報(bào)銷票據(jù)，但單位始終未收到,。

“我查詢發(fā)現(xiàn)，快件已到快遞公司深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心,，可對(duì)方一聽我是寄件人,，就掛斷了電話。我投訴到當(dāng)?shù)毓ど叹趾?，過了幾天,，深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心回復(fù)，稱快件是長(zhǎng)春攬件時(shí)丟失,。然而,，長(zhǎng)春客服卻予以否認(rèn)。事情拖了1個(gè)多月無果,，我只好又投訴到快遞公司仲裁中心,，但對(duì)方表示，因我未保價(jià),，只能賠100元,，鑒于報(bào)銷單非常重要，可考慮多賠我?guī)装僭??！睆埮坑魫灥卣f。

在該公司快遞單上的服務(wù)協(xié)議中,，記者看到如下字樣：未保價(jià)的快件,，丟失、損毀,、短少……文件賠償最高不超過100元/票,，另有約定的按約定辦理。

“郵寄時(shí),，我說過里面是重要票據(jù),，但收件員并沒提醒我保價(jià)?！睆埮拷榻B,，為減少損失，她要求快遞公司仲裁中心出具一個(gè)文件丟失證明,，其單位見此證明可能也會(huì)給她報(bào)銷,，然而對(duì)方一度拒絕提供，還表示她若不接受協(xié)商的賠償數(shù)額,，可走法律途徑,。

張女士的遭遇并非個(gè)例,。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，僅2014年8月～2015年8月這一年間,，我國(guó)快遞丟失量就高達(dá)4萬余件,。而今年3·15前夕，全國(guó)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心披露,，2016年該中心共受理申訴130.7萬件,，同比增長(zhǎng)32.9%，其中“快件丟失短少”仍是被投訴重點(diǎn),，占20.1%,。

快遞公司設(shè)定賠償限額屬“霸王條款”

快遞丟失，快遞公司到底該如何賠償,，是個(gè)讓很多消費(fèi)者頭疼的問題,。

“寄件人只要填寫了快遞單，就相當(dāng)于認(rèn)可了背面的合同條款,?！蹦晨爝f公司客服明確告知記者，“如果沒有保價(jià),，就無法按原價(jià)賠償,。”

對(duì)比多家快遞公司印在快遞單背后的服務(wù)合同條款,，記者發(fā)現(xiàn),，各家的規(guī)定不盡相同，對(duì)于未保價(jià)的快件丟失,，有的規(guī)定“賠償最高不超過寄件人所付資費(fèi)的3倍”,；有的規(guī)定“不超過運(yùn)費(fèi)的9倍”； 還有的規(guī)定“最高賠償不超過300元/票”,。

不過,，長(zhǎng)春市消協(xié)秘書長(zhǎng)鐘萍表示，在快遞單的合同條款內(nèi)設(shè)定賠償限額,，限制消費(fèi)者的權(quán)利,，降低自己的義務(wù)，這種對(duì)消費(fèi)者不公平的格式合同條款,，是無效的“霸王條款”,，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照《合同法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。

據(jù)了解,，過去,，快遞公司對(duì)丟失快件的賠償，主要是依據(jù)《郵政法》,，一般賠償消費(fèi)者資費(fèi)的3～5倍,，但2013年3月1日起施行的新版《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定,，對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)賠償,。依據(jù)《合同法》,，如運(yùn)輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償,，如無約定,，要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算,。至于快遞丟失物品的價(jià)值是多少，由消費(fèi)者舉證證明,。

治亂還需從根上找癥結(jié)

雖然新版《快遞市場(chǎng)管理辦法》重新明確了賠償適用法律,，但從各家公司快遞單背后的服務(wù)條款可以看出，肯主動(dòng)依照《合同法》承擔(dān)賠償責(zé)任的寥寥無幾,?？爝f企業(yè)通常都是“遇事協(xié)商”，盡量壓低賠償數(shù)額,，消費(fèi)者如不認(rèn)可,，就只能耗神費(fèi)力地去法院打官司。