張娟事后看來,，這是一段“危險”的旅程。
4月16日，來京旅游的她和家人以80元/人的價格,，在天壇南門某旅行社報(bào)名長城一日游,。
一路遭遇言語洗腦、二次消費(fèi)后,，她在一間導(dǎo)游明確交代“無需購物”的玉器店,，刷了近1萬元。
事后,，她一度堅(jiān)信自己被下了迷藥,。當(dāng)這一可能被派出所民警否定后，她又問“我是不是被催眠了,？”
她完全不理解當(dāng)時自己的所為,。即便她在警方的幫助下，向玉器店要回了大部分錢款,。她仍耿耿于懷,。
北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建認(rèn)為，縱觀整個一日游旅程,，這是一場精心布局,、分工配合的騙局，利用了人在群體狀態(tài)下的群氓現(xiàn)象,。導(dǎo)游事先暗示埋下伏筆,，游客旅途行程疲憊判斷力減弱，店員配合演戲塑造權(quán)威,，終使游客落入圈套,。
旅游大巴駛上高速后，導(dǎo)游（右二）對游客收取其他項(xiàng)目的費(fèi)用,。
游客被洗腦稱“讓刷多少刷多少”
4月15日下午,，從河南來京的張娟一家五口在游覽完天壇后，于天壇南門附近一家小吃店用餐,，談話間透露了第二天打算去長城游玩,。
一名旅行社業(yè)務(wù)員上前搭訕，稱只需每人80元,，便可參加長城一日游,。張娟覺得劃算，便報(bào)了名,。
張娟說,，4月16日，他們一家人和另外約20名散客在天壇南門附近坐上旅游大巴前往長城,。大巴車駛上高速后,，導(dǎo)游就臨時提出補(bǔ)繳費(fèi)用,，每人150元，拒絕補(bǔ)繳的游客不能繼續(xù)行程,，須自行返回,。她感覺惱怒，但還是交了費(fèi),。
張娟回憶,，此后的行程愈發(fā)奇怪起來，一路上導(dǎo)游一直給游客灌輸貔貅和風(fēng)水知識,，還帶游客以參觀的名義去算命,，看“風(fēng)水先生”。而游覽長城的時間只有1小時,，其余時間均是購物,、看展演。
“華夏名硯苑”內(nèi),，“風(fēng)水先生”為游客看手相算命,。
張娟說，下午返程前,，導(dǎo)游找了個借口,，讓游客在海淀區(qū)上莊鎮(zhèn)八家村的一家玉器購物店休息。20多名游客在一家封閉的小房間內(nèi)聽一名自稱是富二代的人講課,，其自稱還在澳門開賭場,。
講課持續(xù)了約1個小時，張娟形容她和其他游客漸漸進(jìn)入亢奮狀態(tài),?！啊欢越慌笥训拿x讓我們請他吃飯，當(dāng)場除了兩人銀行卡內(nèi)沒錢,，其余人都刷卡支付了,。”張娟說,，她也分兩次支付了近一萬元,，獲贈了貔貅等幾枚玉器。
“當(dāng)時大腦一片空白,，讓我刷卡就刷卡,，讓刷多少就刷多少,?！彼f。
回到河南老家,，張娟和家人對“一日游”起了疑心,，請來賣玉器的朋友鑒定，發(fā)現(xiàn)在玉器店標(biāo)價數(shù)千元的玉器只是幾十塊錢的地?cái)傌洝?/p>
4月21日，張娟和哥哥來京報(bào)警,。海淀區(qū)上莊派出所民警說,，“這種情況我們近期接觸很多，幾乎每天都有報(bào)警,。我們?nèi)ゲ榱?，他們有正?guī)的營業(yè)執(zhí)照?！?/p>
該民警解釋說,，“這事夠不上案子，銀行卡在你自己手上,，你自愿刷卡付的錢,。你要說那玉是假貨，可他不是賣你的,，是說交朋友送你的,，所以也不構(gòu)成銷售假貨?！?/p>
對于張娟懷疑被下迷藥,，民警稱經(jīng)調(diào)查并不存在下迷藥一說。
隨后,，張娟在民警陪同下來到玉器店退款,。購物店的工作人員扣了5%的手續(xù)費(fèi)，其余錢款退回了張娟,，其間未發(fā)生爭執(zhí)沖突,。
“我就是專門辦理退款的?！庇衿鞯暌幻ぷ魅藛T說,。
一名被冠以“一級書法大師”的男子正在現(xiàn)場揮毫賣字。
導(dǎo)游全程講解風(fēng)水和貔貅
4月23日,，新京報(bào)記者通過前門某旅行社參團(tuán)長城一日游,，費(fèi)用100元。在這趟約大半天的旅程中,，記者所遭遇的經(jīng)歷與張娟講述的幾乎一樣,，導(dǎo)游、“風(fēng)水先生”,、“書畫家”,、“富二代”等人輪番上場，用一個又一個騙局慢慢掏干游客的錢包,。
當(dāng)日上午8時,，在前門登車后,，旅游大巴從西二環(huán)駛至十三陵，在不到1小時的講解時間內(nèi),，導(dǎo)游提到了21次貔貅,，23次風(fēng)水。幾名年輕游客不禁小聲嘀咕,，“導(dǎo)游講這些干啥,？”
隨車導(dǎo)游自稱姓朱，中年女性,，東北口音,。她的講解始終圍繞風(fēng)水,，尤其推崇貔貅,。車窗外掠過的種種景物,，她都能用風(fēng)水來解釋,，遇見名勝古跡,，首先提醒游客注意哪兒有貔貅,。
當(dāng)大巴車駛經(jīng)金融街附近時,，朱某說,，“看右前方這棟黑色的樓,，門口有一對神獸,，齜牙咧嘴，這是貔貅,?！薄霸倏催@棟黃色的樓，樓頂上蹲著一只黑色的貔貅,，它的嘴沖著金融街,。”
“知道貔貅嗎,？”朱某對眾游客說,，“貔貅是招財(cái)?shù)模揖拖矚g貔貅,，包里都帶著,。”
大巴車駛過德勝門,，朱某又說,，“德勝門有個特點(diǎn)，沒有城門洞,。知道為什么嗎,？這還得講到貔貅?！?/p>
她頓了一下,，看了看游客的表情，接著說,，北京城是一個貔貅的形狀,，前門是貔貅的嘴，故宮(微博)紫禁城是貔貅的肚子,，德勝門是貔貅的屁股,，不留城門洞是財(cái)不外流。
到了十三陵,，關(guān)于十三陵的歷史文化,，朱某一概不講，首先讓游客找貔貅,?！皝沓蛞谎郏彘T六柱十一樓,，這個地方有貔貅,，是守陵的?！薄扒懊婵匆幌律窆κ⒌卤?，碑四周有四根石柱子，石柱子上邊還有貔貅,?！敝炷痴f。
見有的游客對她所講的風(fēng)水,、貔貅面露懷疑,，她又搬出了“科學(xué)”來試圖說服，“風(fēng)水不是迷信,，在清華,、北大有一門環(huán)境物理學(xué)，就是講風(fēng)水玄學(xué),?！?/p>
如有游客在車上睡覺，她便加大嗓門把游客叫醒,，讓大家注意聽,。
張娟回憶說，當(dāng)初她的導(dǎo)游也說過幾乎一樣的話,，“當(dāng)時不太明白為什么總是介紹貔貅,、風(fēng)水，現(xiàn)在回想起來是為后來的騙局埋下伏筆,?！?/p>
在游客落腳休息的玉器店,，花襯衫男子自稱“富二代”，在澳門開賭場,。之后他以交友名義騙取游客刷卡,。A14-A15版攝影/新京報(bào)記者李強(qiáng)
“風(fēng)水先生”出場參觀變算命
坐車?yán)@著十三陵轉(zhuǎn)了一圈之后，大巴將游客拉到長城,。本應(yīng)是重頭戲的游長城實(shí)際用時僅1小時,。
中午12時，大巴將游客帶到延慶大榆樹鎮(zhèn)“華夏名硯苑”參觀,。
這里,，也是一眾騙局的開始。
一名女講解員說了一段風(fēng)水文化知識后稱自己懂些皮毛,，“稍后由主任進(jìn)行詳細(xì)介紹,，主任的身份比較高，到時請大家鼓掌表示尊重,?！?/p>
然后，門口傳來另一名女工作人員高喊,，“主任來了,。”
只見一名白襯衣,、黑西褲的年輕男子走入房間,，先前這位女講解員鞠了個躬說，“主任好,！”
“主任”當(dāng)場給三位游客看起了面相,。他對第一位男士說，看面相結(jié)合生肖,，沒有撈偏財(cái)?shù)拿?，不宜賭博。他對第二位女士說,，因?yàn)橄掳陀蓄w痣,，要注意人際關(guān)系。
對第三位穿西裝的男士,，“主任”評論說,，其面相中庭長，是能干事業(yè)的人,。
見簡單幾句話引得游客來了興趣,，“主任”順勢將游客們引入隔壁房間。8個工作人員站在一條長柜臺后，柜臺上擺著硯臺,、“神獸”等商品,，標(biāo)價從幾千元到幾萬元不等。
這些工作人員招呼游客上前,，為游客看手相,，一番說辭之后，讓游客掏錢購買貔貅等神獸掛件,，聲稱可轉(zhuǎn)運(yùn)。
部分游客聽信工作人員的算命,，花費(fèi)數(shù)百元購買了掛件,。
在導(dǎo)游口中，“華夏名硯苑”為皇家四合院,、古代皇帝行宮,，而記者所見均是新修的仿古建筑，所謂參觀,，實(shí)則包含了銷售祈福木牌,、算命、銷售各類工藝品等,。
記者查詢北京華夏名硯苑文化傳播有限公司的工商登記信息顯示,，該公司經(jīng)營范圍包括組織文化藝術(shù)交流活動；會議服務(wù),；承辦展覽展示活動,；市場調(diào)查；經(jīng)濟(jì)信息咨詢（不含心理咨詢）,；旅游資源開發(fā)（不含旅游業(yè)務(wù)）,；銷售工藝品、日用品,、文化用品,；餐飲管理；銷售食品,。
假書法大師現(xiàn)場揮毫賣字
從“華夏名硯苑”出來后,，大巴車又將一眾游客帶到延慶某村的一處舊廠房內(nèi)看演出。
這個160元的自費(fèi)項(xiàng)目,，是在前往長城的高速路上,，導(dǎo)游突然提出來的。
新京報(bào)記者和一些游客提出不愿意參加該自費(fèi)項(xiàng)目,，導(dǎo)游朱某說,，不參加自費(fèi)項(xiàng)目就無法坐車返回，“這里沒有公交,，你們打車回去得花兩三百,，自己算吧,。”
朱某還說,，當(dāng)初每人交的100元游覽費(fèi)中,，80%被銷售業(yè)務(wù)員拿去作提成，“他們業(yè)務(wù)員只是負(fù)責(zé)把你們忽悠上車,，剩下的錢連長城門票都不夠,。”
來自武漢的王曼一家三口拒絕補(bǔ)交費(fèi)用,，在長城附近下車離開,。王曼說，他們當(dāng)初就不怎么愿意參團(tuán),，早上剛到北京,，在北京西站買地鐵票問路時遇到“一日游”業(yè)務(wù)員，被對方連哄帶騙領(lǐng)來參團(tuán),，每人花費(fèi)150元,，結(jié)果承諾的旅行路線不但沒能兌現(xiàn)，還要補(bǔ)交費(fèi)用,。
除王曼一家三口,，車上的其余游客因人生地不熟，都交錢了事,。
只不過,，這場價值160元的“天橋雜技堂會”的演出地點(diǎn)并非在天橋，而是在延慶一處舊廠房內(nèi),。
演出開始前,，一名自稱客戶經(jīng)理的女子走上臺，稱公司從北京書畫院請來中國最高級別書畫院副院長,、國家一級書法大師李國領(lǐng)為觀眾現(xiàn)場揮毫,。
“李國領(lǐng)老先生的字畫曾作為國禮贈送給多位外賓?！痹摽蛻艚?jīng)理說,，李國領(lǐng)的一幅書法日常購買需要幾萬元，這次只需300元贈送給大家,。
立刻有3名游客舉手購買了書法,。隨后陸續(xù)有游客前往舞臺旁的小房間內(nèi)現(xiàn)場求字。
新京報(bào)記者查詢北京書畫院官網(wǎng),，“畫院成員”欄目中并無李國領(lǐng),。在中國書畫院官網(wǎng)，“畫院領(lǐng)導(dǎo)”也并無李國領(lǐng)。
記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索“李國領(lǐng)”的名字,，發(fā)現(xiàn)有名為“書法家李國領(lǐng)”的官方網(wǎng)站,，在個人簡介中，其自稱河南洛陽人,，為中國書畫家協(xié)會會員,，中國書法協(xié)會會員，河南省書法家協(xié)會會員,，其作品多次獲國內(nèi)外大獎,。
不過，中國書畫家協(xié)會官網(wǎng)的“會員查詢”中輸入李國領(lǐng),，并無搜索結(jié)果,。點(diǎn)開“河南省”成員列表，也無此人,。
“富二代”以交友名義斂財(cái)
看罷演出后,，導(dǎo)游朱某告訴大家,，旅程臨近尾聲,，車輛需要清潔和加油，要帶游客們前往一處玉器店休息30分鐘,。
該玉器店距離看演出的地方約15分鐘車程,，也是一處廠房模樣的建筑，建筑內(nèi)外沒有店名標(biāo)識,。從車程和行駛方向看,，并非張娟遇到的那家玉器店。
臨下車前,，導(dǎo)游朱某特意提醒游客,，不要購買玉器店的商品，“這里是專門招待外賓的,，里面的商品一般游客消費(fèi)不起,。”
在張娟的遭遇中,，正是“無需購物”的玉器店,，狠狠地宰了她一筆。
記者和游客進(jìn)入玉器店后,，被帶入一個封閉房間觀看玉器翡翠的宣傳片,，店員忙著為游客遞上水和餅干。
一位女店員提出讓大家?guī)蛡€忙,，過一會兒公司老板來視察,，請大家替她美言幾句。
幾分鐘后，一位穿著花襯衫,、戴著金色手表,、腳蹬銀色皮鞋、體型微胖的男子推門進(jìn)來,，身后跟著幾名店員,。
男子操著福建口音自稱是富二代，繼承了父親的玉器店,，還在澳門開賭場,。
“富二代”稱需要游客們幫兩個忙，一是政府部門正在評選誠信旅游單位,，遇到發(fā)放調(diào)查問卷的政府工作人員,，希望在該公司的名字上打鉤，二是游客們回到家鄉(xiāng)請幫忙宣傳下該公司的翡翠玉器,。
見游客們答應(yīng)后,，“富二代”提出帶游客參觀隔壁的玉器展廳，并向游客透露一個珠寶行業(yè)的潛規(guī)則,。只見“富二代”拿起一塊玉說,，吊牌上條形碼數(shù)字的最后四位才是玉的真實(shí)價格。
幾位游客聽后拿起玉器,，盯著條形碼鑒別起來,，有人大呼“過去買玉上當(dāng)了”。
不過,，據(jù)記者了解,，珠寶業(yè)中不存在條形碼數(shù)字暗藏價格的說法。
“富二代”話鋒一轉(zhuǎn),，稱喜歡交朋友,，以后想在全國開加盟店，誰成為他的朋友,，就可以優(yōu)先在當(dāng)?shù)刈黾用松獭?/p>
“富二代”說,，做朋友首先需要信任，誰敢刷卡請他吃飯,，就能交朋友,，他首先開出的價碼是1260元。
游客中站出一名男子,，二話不說就掏出銀行卡刷了1260元,。見其他游客沒反應(yīng)，“富二代”又說,，別人都不信任他,，只有這名男子信任他,，因此把1260元退了回去，又掏出一枚標(biāo)價數(shù)千元的玉貔貅贈送給男子,。
部分游客見狀,，上前湊在“富二代”身邊?！耙撬蛡€鐲子給我,，我就刷卡了?！庇慰椭幸晃焕咸f,。
“富二代”又問誰敢刷卡，這次有5名游客刷了卡,。他們被“富二代”請去站在柜臺后面,，體驗(yàn)當(dāng)老板的感覺。
最后,，無意刷卡請“富二代”吃飯的游客被要求回到大巴車上,，有意請吃飯的游客則被留下，繼續(xù)與“富二代”交流,。
張娟說,，之前她在玉器店就是著了同樣的道。她也是這樣被一步步引誘,，分兩次刷掉近萬元,。
心理學(xué)家揭秘游客為何中騙局
張娟一直不明白為何會乖乖地給那名“富二代”刷卡,。對此,，北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建根據(jù)張娟和新京報(bào)記者的體驗(yàn)經(jīng)歷，從游客心理上進(jìn)行了揭秘,。
陳紹建認(rèn)為,，從心理學(xué)上分析“一日游”騙局，符合一整套的心理暗示系統(tǒng),。導(dǎo)游一路上給游客講述貔貅,、風(fēng)水，是事先的暗示,，先把知識鋪墊好,，讓游客之后更容易相信。
此后,，“風(fēng)水先生”,、“富二代”等人物輪番登場，不斷重復(fù)信任,、交朋友,、招財(cái)?shù)仍捫g(shù),，是強(qiáng)化心理暗示。陳紹建說,，同時在其他工作人員的配合下,，“風(fēng)水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成為權(quán)威人物,，這是利用大眾對權(quán)威的崇拜進(jìn)一步強(qiáng)化心理暗示,。
陳紹建說，當(dāng)一天的行程臨近尾聲,，游客們身心疲憊,，導(dǎo)致人們的判斷力有所下降。游客們又被請到一個封閉的房間內(nèi),，在疲憊的狀態(tài)下不斷聽人反復(fù)講述,，此時暗示的效果更強(qiáng)。
不過,，陳紹建認(rèn)為心理暗示有個體差異,，有人容易接受心理暗示，就會出現(xiàn)大腦一片空白,，讓干什么就干什么,，接近催眠的現(xiàn)象。
在騙局中,，有很多游客受騙的另一個心理學(xué)原因是群體極化現(xiàn)象,。“有幾個挑頭的人這樣說,，其他人有不同意見又不敢說,，時間一長，眾人的觀點(diǎn)就會越來越極端,，群體極化現(xiàn)象會對人產(chǎn)生約束作用,。”陳紹建說,，在一日游受騙案例中,，工作人員讓不相信的人離開，讓比較相信的人留下繼續(xù)聽,，就是為了營造群體極化的環(huán)境和氛圍,。
多部門打擊一日游“亂象”
北京市京師律師事務(wù)所律師張新年表示，根據(jù)描述,，游客很有可能遭遇了詐騙團(tuán)伙,，對方打著“一日游”和“贈送玉器”的幌子，精心設(shè)計(jì)騙局,，一步步將游客拉入圈套,。有些外地游客初來乍到,，防范意識不足，很容易上當(dāng)受騙,。
張新年建議游客不要輕信身份不明的“旅行社業(yè)務(wù)員”,，出行前要簽訂書面合同，支付相關(guān)費(fèi)用時也得要求開發(fā)票,，一旦發(fā)生糾紛可作為維權(quán)的證據(jù)出示,。如果遭遇了虛假宣傳、旅游欺詐或強(qiáng)制消費(fèi),，要及時打電話向主管部門投訴,，必要時要立即報(bào)警。
4月26日,，北京市旅游委官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于開展“五一”小長假期間旅游市場秩序整治專項(xiàng)行動的通知》,，其中要求，重點(diǎn)對街頭招徠,、二次收費(fèi),、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)“亂象”進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。
近年來,，旅游,、公安等多部門針對“一日游”亂象曾多次采取整治行動。
公安一線辦案人員坦言,，旅游行業(yè)的違法犯罪行為中,，觸及刑事犯罪的較少，大多行為都只涉及行政處罰,。因違法成本低,、處罰力度輕，故對旅游市場違法行為和旅游市場的治理,，只能“隨見隨打”,，增加聯(lián)合執(zhí)法頻率,，震懾和打擊并用,。
警方提醒來京游客要選擇正規(guī)的北京市旅游集散中心，切勿相信街邊招攬推銷的“廉價一日游”,，黑導(dǎo)游都是先把游客騙上車,，中途加價，游客容易被宰,，權(quán)益難以得到保障,。
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