（原標(biāo)題：西門子冰箱存異響官方稱正常）

消費(fèi)者：劉女士所在地：湖北涉及公司：西門子

家住湖北荊門市的劉女士在微博上吐槽自家廚房的西門子冰箱噪音，“刺耳高頻的尖銳聲音在大腦來回蕩”。

一般情況下，家中冰箱難免會(huì)有噪音,，但是噪音往往能控制在較小的范圍內(nèi)，如果不是在安靜的環(huán)境下仔細(xì)聽并不會(huì)受到打擾,。不過據(jù)劉女士描述，家中的冰箱會(huì)不時(shí)發(fā)出令人感到煩躁的刺耳聲響,。

根據(jù)《家用和類似用途電器噪聲限值》對(duì)噪聲的規(guī)定,，劉女士家中這個(gè)大于250升的風(fēng)冷型冰箱，噪音不得超過52分貝,，而她用手機(jī)噪聲軟件測(cè)量的結(jié)果卻高達(dá)80分貝,，遠(yuǎn)高于正常值。雖然劉女士使用的并非專業(yè)測(cè)量工具，從劉女士上傳的視頻不難發(fā)現(xiàn),，冰箱發(fā)出了明顯的嗡鳴聲,，類似于水壺?zé)_水時(shí)發(fā)出的聲音，并且在家中的不同房間均能聽到明顯的噪聲,。

劉女士介紹,，家中的冰箱是西門子風(fēng)冷式變頻對(duì)開門冰箱，是從當(dāng)?shù)靥K寧購買的,，價(jià)格近7000元。購買不久,，就出現(xiàn)了不時(shí)產(chǎn)生高頻噪音的問題,。“隔著幾個(gè)房間,，半夜兩點(diǎn)半被吵醒,，一直到聲音消失了，才能再次入睡,?！眲⑴空f。

令劉女士不滿的是,，在她同西門子官方客服聯(lián)系后,，客服人員表示這是冰箱發(fā)出的正常聲音。劉女士強(qiáng)烈要求維修人員上門,，但對(duì)方三天派了三位維修人員,，均向劉女士強(qiáng)調(diào)冰箱發(fā)出的尖銳聲音是風(fēng)扇工作的正常聲音，否認(rèn)是冰箱的質(zhì)量問題,，噪音問題始終沒能解決,。

雖然西門子維修人員否認(rèn)冰箱存在質(zhì)量問題，她只能要求換貨,。對(duì)此,，蘇寧表示，經(jīng)過協(xié)調(diào),，將為劉女士換貨,。但是令劉女士更加感到無奈的是，換回來的冰箱依然存在之前的問題,。

求證：

記者撥通了西門子官方售后服務(wù)熱線,，客服人員表示，由于測(cè)分貝必須在環(huán)境聲音是零的情況下進(jìn)行,，因此維修人員上門檢測(cè)時(shí)不會(huì)攜帶測(cè)量噪音的儀器,，但是維修人員將憑借經(jīng)驗(yàn)判斷冰箱是否故障。

北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴記者，消費(fèi)者應(yīng)首先明確銷售方,，因銷售方承擔(dān)三包義務(wù),，銷售方以購買商品的發(fā)票上的商家名稱為準(zhǔn)?！度ā芬?guī)定,，在產(chǎn)品三包期內(nèi)，出現(xiàn)性能故障,，產(chǎn)品修理兩次以上仍不能修好,，有權(quán)利憑維修記錄，可以要求銷售方換貨,。因此,，劉女士可向銷售方申請(qǐng)換貨。

由于更換后的產(chǎn)品依然存在噪聲的問題,，外加面臨同樣產(chǎn)品問題的消費(fèi)者并非個(gè)例,，趙律師建議消費(fèi)者可以聯(lián)合向質(zhì)檢總局報(bào)告。但由于我國召回制度并不完善,，目前除汽車產(chǎn)品外,，缺少召回先例。

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