（原標題：西門子冰箱存異響官方稱正常）

消費者：劉女士所在地：湖北涉及公司：西門子

家住湖北荊門市的劉女士在微博上吐槽自家廚房的西門子冰箱噪音，“刺耳高頻的尖銳聲音在大腦來回蕩”。

一般情況下,，家中冰箱難免會有噪音，但是噪音往往能控制在較小的范圍內,，如果不是在安靜的環(huán)境下仔細聽并不會受到打擾。不過據(jù)劉女士描述,，家中的冰箱會不時發(fā)出令人感到煩躁的刺耳聲響,。

根據(jù)《家用和類似用途電器噪聲限值》對噪聲的規(guī)定，劉女士家中這個大于250升的風冷型冰箱,，噪音不得超過52分貝,，而她用手機噪聲軟件測量的結果卻高達80分貝，遠高于正常值,。雖然劉女士使用的并非專業(yè)測量工具,，從劉女士上傳的視頻不難發(fā)現(xiàn)，冰箱發(fā)出了明顯的嗡鳴聲,，類似于水壺燒開水時發(fā)出的聲音,，并且在家中的不同房間均能聽到明顯的噪聲。

劉女士介紹,，家中的冰箱是西門子風冷式變頻對開門冰箱,，是從當?shù)靥K寧購買的，價格近7000元,。購買不久,，就出現(xiàn)了不時產(chǎn)生高頻噪音的問題?！案糁鴰讉€房間,，半夜兩點半被吵醒，一直到聲音消失了,，才能再次入睡,?！眲⑴空f。

令劉女士不滿的是,，在她同西門子官方客服聯(lián)系后，客服人員表示這是冰箱發(fā)出的正常聲音,。劉女士強烈要求維修人員上門,，但對方三天派了三位維修人員，均向劉女士強調冰箱發(fā)出的尖銳聲音是風扇工作的正常聲音,，否認是冰箱的質量問題,，噪音問題始終沒能解決。

雖然西門子維修人員否認冰箱存在質量問題,，她只能要求換貨,。對此，蘇寧表示,，經(jīng)過協(xié)調,，將為劉女士換貨。但是令劉女士更加感到無奈的是,，換回來的冰箱依然存在之前的問題,。

求證：

記者撥通了西門子官方售后服務熱線，客服人員表示,，由于測分貝必須在環(huán)境聲音是零的情況下進行,，因此維修人員上門檢測時不會攜帶測量噪音的儀器，但是維修人員將憑借經(jīng)驗判斷冰箱是否故障,。

北京志霖律師事務所副主任趙占領告訴記者,，消費者應首先明確銷售方，因銷售方承擔三包義務,，銷售方以購買商品的發(fā)票上的商家名稱為準,。《三包法》規(guī)定,，在產(chǎn)品三包期內,，出現(xiàn)性能故障，產(chǎn)品修理兩次以上仍不能修好,，有權利憑維修記錄,，可以要求銷售方換貨。因此,，劉女士可向銷售方申請換貨,。

由于更換后的產(chǎn)品依然存在噪聲的問題，外加面臨同樣產(chǎn)品問題的消費者并非個例,，趙律師建議消費者可以聯(lián)合向質檢總局報告,。但由于我國召回制度并不完善,，目前除汽車產(chǎn)品外，缺少召回先例,。

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