現(xiàn)代快報記者也與途牛網(wǎng)取得了聯(lián)系,，客服表示投訴正在處理中,。6月15日深夜，記者從游客處得到消息,，途牛方面已經(jīng)同意作退團(tuán)處理,。當(dāng)天夜間，游客已經(jīng)各自離開等待進(jìn)一步處理,。

規(guī)定：

先調(diào)解,，也可走司法途徑

現(xiàn)代快報記者咨詢業(yè)內(nèi)人士了解到，因為航空管制,、飛機(jī)故障,、天氣等原因?qū)е滦谐萄舆t的案例較多，取消的相對較少,。按照國家旅游局《旅游投訴管理辦法》,，因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的,，投訴人可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。旅游糾紛一般首先調(diào)解處理,，最后還可以通過司法途徑解決,。

在這起案例中，旅行社如果為游客辦理了退團(tuán)手續(xù),，那么后續(xù)是可以與機(jī)場及航空公司方面協(xié)商追討損失的,。

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