（原標(biāo)題：眾多游客滯留機場想讓途牛退團費好難）

原本6月15日早晨就應(yīng)該在巴厘島的沙灘曬日光浴了，可是直到當(dāng)天晚上,，孟女士和丈夫卻還滯留在南京祿口機場,。和她遭遇相同的有眾多來自省內(nèi)外的散客，據(jù)了解,，直到15日深夜,，他們才與旅行社方面初步達(dá)成退款協(xié)議。

游客在祿口機場滯留等待處理游客提供的視頻截圖

意外：

飛機故障飛不了了

孟女士是江蘇徐州人,，6月15日晚上7點,，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系她時，她正在祿口機場,，還沒有得到任何答復(fù),。據(jù)了解,，他們屬于一個大包機散客團的一部分，這個大團有180到200人,，由四個團組成,，涉及的旅行社有好幾家。孟女士夫婦以及另外兩對夫婦都是在途牛徐州分點報的名,，按照約定,，大家都是自己趕到祿口機場會合。

游客們都在6月14日中午到達(dá)機場,，航班號是SJ1191,，起飛時間是下午4點半，預(yù)計晚上11點20分到達(dá)巴厘島,。但是在等待過程中,，大家被告知，由于流量控制,，起飛要延后,。孟女士說，過了一會兒,，他們又被告知,，飛機壞了，當(dāng)晚肯定飛不了了,。經(jīng)過溝通,，100多名游客都接受了此事，到機場方面安排的賓館住宿,。

糾紛：

退團要扣90%的團費

15日早晨,，大家又趕到機場，他們得知飛機可以在10點左右起飛,，9點20分可以登機,。可是現(xiàn)場他們又得到了不同的說法,，先是說機組人員還沒到,，跟著又說飛機是在夜里修好了，但是剛才準(zhǔn)備起飛時檢查發(fā)現(xiàn),，所更換的配件是不兼容的,，無法再次起飛?！八麄冋f,，如果要調(diào)別的飛機，需要十幾個小時,；如果等待修好,，大約16日凌晨1點可以起飛,。”

孟女士說,，當(dāng)時大部分人都產(chǎn)生了退團的想法,，因為大家覺得，這樣的航班無法保證安全,。在此期間，機場方面同意補償每人數(shù)百元的延誤費,，但是對于退團問題,，機場要求找各自的旅行社，旅行社則認(rèn)為不是自己的責(zé)任,，導(dǎo)致上百游客與機場以及旅行團領(lǐng)隊產(chǎn)生糾紛,。

到15日晚上6點，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系游客時,，現(xiàn)場剩下約三四十人還在交涉,。據(jù)了解，此前有一個企業(yè)團80多人已經(jīng)離開,，現(xiàn)場交涉的主要是與旅行社方面始終未達(dá)成一致,。孟女士說：“我一直在跟途牛方面聯(lián)系，要求退團,，但他們說這樣會視為主動放棄,，可能要扣90%的團費！”孟女士告訴記者,，這次巴厘島6天5夜團報名費用是每人7350元,，這樣的話兩個人損失就要上萬。

現(xiàn)代快報記者也與途牛網(wǎng)取得了聯(lián)系,，客服表示投訴正在處理中,。6月15日深夜，記者從游客處得到消息,，途牛方面已經(jīng)同意作退團處理,。當(dāng)天夜間，游客已經(jīng)各自離開等待進一步處理,。

規(guī)定：

先調(diào)解,，也可走司法途徑

現(xiàn)代快報記者咨詢業(yè)內(nèi)人士了解到，因為航空管制,、飛機故障,、天氣等原因?qū)е滦谐萄舆t的案例較多，取消的相對較少,。按照國家旅游局《旅游投訴管理辦法》,，因不可抗力,、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的,，投訴人可以向旅游投訴處理機構(gòu)投訴,。旅游糾紛一般首先調(diào)解處理，最后還可以通過司法途徑解決,。

在這起案例中,，旅行社如果為游客辦理了退團手續(xù)，那么后續(xù)是可以與機場及航空公司方面協(xié)商追討損失的,。

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