(原標(biāo)題:五星酒店吃生蠔內(nèi)現(xiàn)紅色活蟲初步判斷為無害海蚯蚓)
南都訊8月18日晚上,,市民陸先生和朋友共5人前往天河區(qū)某五星級酒店自助餐廳進餐時,發(fā)現(xiàn)冰鮮生蠔中有一條約1.5厘米的紅色線狀蟲子正在蠕動?!疤刮缚诹恕?,陸先生和朋友除了質(zhì)疑食品質(zhì)量,也不滿意餐廳不肯當(dāng)即退款,,“協(xié)調(diào)一個晚上,,直到凌晨才同意”。餐廳方對此回應(yīng),,涉事批次的生蠔已下架,,并聯(lián)系供應(yīng)商核查此事,初步判定此紅蟲是對人體無害的海蚯蚓,,撬生蠔時從外殼跌入肉中,,已同意顧客退款要求,當(dāng)晚未第一時間退款因要走內(nèi)部流程,。
陸先生提供的生蠔照片,。
顧客:生蠔內(nèi)發(fā)現(xiàn)紅蟲蠕動
據(jù)陸先生介紹,一美食公眾號此前推薦某五星級酒店自助餐廳,,有新開張買十送三優(yōu)惠,,算下來團購價約306元/位,“有很多海鮮吃,,挺抵的!”陸先生的朋友何小姐團購數(shù)十張券,,大部分券送給客戶,,自己留下少量券。8月18日晚上,,何小姐持團購券邀請包括陸先生在內(nèi)的4位朋友前往該餐廳品嘗自助餐,。
“我拿來一碟生蠔,發(fā)現(xiàn)有問題”,,陸先生稱,,他見到其中一個生蠔肉中有一條約1.5厘米的紅色線狀蟲子正在蠕動,“還是活的蟲子,,看著好惡心”,,眾人頓時沒了食欲,并告知餐廳負(fù)責(zé)人,。陸先生稱,,該負(fù)責(zé)人給出解釋是,“生蠔是冰鮮的,,有蟲是不可控因素”,,陸先生和朋友要求當(dāng)晚消費的5張團購券立即退款處理,餐廳方開始態(tài)度強硬,不肯退款,,只同意當(dāng)晚消費的5張券,,下次可再繼續(xù)使用,“我們協(xié)商很久,,他說不確定餐廳能否退款,,讓我們按正常渠道投訴”。中途陸先生報了警,,后來餐廳負(fù)責(zé)人提出可私人先墊付退款,,“我們不想私了,就拒絕了”,。
過程:協(xié)商至凌晨餐廳才同意退款
陸先生向南都記者出示現(xiàn)場所拍視頻,,南都記者見到一碟冰鮮生蠔中,其中一個生蠔肉里有一條細(xì)長的紅色蟲子在爬,。陸先生稱,,因為此次自助餐體驗感不好,他和朋友不愿再來餐廳消費,,所以希望把這些團購券退款,,然而餐廳卻不愿爽快地退款,他對餐廳提供的生蠔質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度表達(dá)強烈不滿,,“五星級餐廳這樣的服務(wù),,我們感到很失望”。