10歲男孩鄧鄧用媽媽的手機(jī)在酷狗音樂上聽歌,，4天打賞女主播近6000元,。華商報(bào)8月24日A06版報(bào)道此事后,，引發(fā)廣泛關(guān)注,，遠(yuǎn)在廣州的平臺(tái)方酷狗音樂看到消息后，聯(lián)系記者,，表示愿意全額退款,。經(jīng)過核對(duì)賬目，9月2日鄧鄧媽媽說近6000元已經(jīng)退還到她的賬戶上,。同時(shí)表示她今后一定會(huì)將孩子看管好。

早前報(bào)道：

西安10歲男孩打賞女主播近6千元 平臺(tái)方愿退款

10歲男孩鄧鄧(化名)在酷狗音樂上聽歌,，4天打賞女主播近6000元,。昨日華商報(bào)A06版報(bào)道此事后，引發(fā)廣泛關(guān)注,，酷狗音樂方面表示愿全額退款,。

家長(zhǎng)聯(lián)系酷狗音樂未果

潘女士和丈夫經(jīng)營(yíng)著一家小店面,，平日里有顧客會(huì)用微信付款，潘女士的微信錢包里攢了7000元,。8月21日晚,，丈夫讓她轉(zhuǎn)5000元給別人，她才發(fā)現(xiàn)錢包里只有幾百元,，仔細(xì)追查后,，發(fā)現(xiàn)近6000元都被兒子鄧鄧打賞給了網(wǎng)絡(luò)女主播。

潘女士一怒之下打了鄧鄧,，鄧鄧說在酷狗音樂的軟件里聽女主播唱歌,，也點(diǎn)歌，好聽的就送禮物,，但他一再否認(rèn)自己花錢,，說送出的只是星幣。對(duì)于微信支付密碼,，鄧鄧說,，以前看媽媽點(diǎn)過，就記住了,。

潘女士和老公想聯(lián)系女主播試圖申請(qǐng)退費(fèi),，但找不到聯(lián)系的窗口，又試圖聯(lián)系酷狗音樂,，同樣沒找到聯(lián)系方式,。

委托公益律師全權(quán)負(fù)責(zé)

記者也試圖聯(lián)系酷狗音樂，在該平臺(tái)的手機(jī)App中也沒找到客服電話,。因潘女士想尋求法律渠道解決,，記者推薦了公益律師——陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善，潘女士將此事全權(quán)委托給趙良善處理,。

昨日下午,，酷狗音樂的工作人員打入熱線，表示愿積極解決此事,。

昨晚,，記者聯(lián)系到酷狗音樂方，相關(guān)工作人員表示,，他們?cè)诰W(wǎng)上看到該消息后,，便著手調(diào)查此事：“在‘遠(yuǎn)空山’的賬戶記錄里，的確有近6000元的打賞記錄,，雖然我們用戶服務(wù)協(xié)議上也特別對(duì)青少年進(jìn)行了‘在家長(zhǎng)指導(dǎo)下使用’的提示,，但未成年人使用成年人賬戶登錄的情況我們平臺(tái)是無法獲知的，一經(jīng)核實(shí)確實(shí)賬戶被未成年人使用了,，我們會(huì)走退款流程,?！?/p>

關(guān)于客服電話，該工作人員表示,，在手機(jī)App上的確沒留電話,，溝通的方式只留了QQ號(hào)和郵箱，以后會(huì)進(jìn)一步完善溝通方式,，盡可能給用戶提供更多更直接的溝通渠道,。

昨晚，酷狗音樂法務(wù)部與趙良善律師已經(jīng)接洽,。趙良善說,，對(duì)方表示，待提供潘女士的銀行流水等相關(guān)材料后,，將作全額退款處理,。 華商報(bào)記者 苗巧穎 攝影 強(qiáng)軍