9月9日,，蘇寧控股集團董事長張近東將蘇寧全國各地的物流高管召集到南京，鄭重地強調(diào)“用戶體驗優(yōu)于利潤,，要不惜代價,，確保用戶體驗在行業(yè)中的領(lǐng)先地位”。并表示,，智慧零售時代,，物流就是要運用大數(shù)據(jù)，自動化和高科技,，提升用戶體驗,。今年以來，蘇寧物流云已經(jīng)獲得了廣泛的社會認同,，上半年社會化收入同比增長1.5倍,，價值被嚴重低估，未來不排除獨立上市的可能,。

用數(shù)據(jù)運營提升用戶體驗投入不惜代價

用戶體驗是張近東最為關(guān)注的,，而每一次與物流體系開會，張近東首先強調(diào)的就是這個,，最終效果也非常明顯,。從今年國家郵政總局的快遞申訴榜單中，蘇寧一直以申訴率最低位居行業(yè)第一,。據(jù)郵政總局數(shù)據(jù)顯示,，2017年6月，全國快遞服務有效申訴率平均為百萬分之3.97,，而蘇寧易購只有百萬分之0.08,，成為行業(yè)最佳。

在此次物流體系大會上,，張近東再次強調(diào)“用戶體驗優(yōu)于利潤”,，并舉例說“物流7月推出的準時達，售后推出的提前預約,、夜間修,、延保、回收,、不良品買斷,，客服體系的貴就賠等產(chǎn)品契合了用戶的需求痛點，受到了廣泛好評,。其中僅貴就賠這一服務產(chǎn)品,，就增加了上千萬的成本，但是我覺得非常值得,，千金難買好口碑,，蘇寧要不惜代價，確保用戶體驗領(lǐng)先于行業(yè),?！?/p>

為此，張近東強調(diào)要打破傳統(tǒng)思維,，智慧零售時代要用“智慧服務消費者”,，把數(shù)據(jù)運營落實到用戶體驗的提升上來，運用數(shù)據(jù)提升服務質(zhì)量,，不斷地完善和迭代服務和產(chǎn)品,，真正將這些服務和產(chǎn)品打造成蘇寧服務的金字招牌。

同時,，他還鼓勵物流團隊,，特別是物流研究院的成立，一定要加強對前沿科技的探索,，積極探索在無人機,、物流機器人等熱門物流科技領(lǐng)域的研究和實踐，讓科技成為驅(qū)動物流集團轉(zhuǎn)型的智慧驅(qū)動力,。

張近東表示,，蘇寧領(lǐng)先的物流實力是保障智慧的核心支撐，818訂單暴漲已經(jīng)讓物流集團經(jīng)受住了考驗,，接下來國慶,、雙十一、雙十二等一系列大促,，將會給物流集團帶來更大的挑戰(zhàn),，但無論什么時候，服務都是集團最重要,、最核心的戰(zhàn)略板塊,，都是集團關(guān)注和投入的重點領(lǐng)域，一定要確保極致的用戶體驗,。