9月9日,，蘇寧控股集團董事長張近東將蘇寧全國各地的物流高管召集到南京,，鄭重地強調(diào)“用戶體驗優(yōu)于利潤,，要不惜代價,，確保用戶體驗在行業(yè)中的領(lǐng)先地位”,。并表示,，智慧零售時代,，物流就是要運用大數(shù)據(jù),，自動化和高科技，提升用戶體驗,。今年以來,，蘇寧物流云已經(jīng)獲得了廣泛的社會認(rèn)同，上半年社會化收入同比增長1.5倍,，價值被嚴(yán)重低估,，未來不排除獨立上市的可能。

用數(shù)據(jù)運營提升用戶體驗投入不惜代價

用戶體驗是張近東最為關(guān)注的,，而每一次與物流體系開會,，張近東首先強調(diào)的就是這個，最終效果也非常明顯,。從今年國家郵政總局的快遞申訴榜單中,，蘇寧一直以申訴率最低位居行業(yè)第一。據(jù)郵政總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，2017年6月,，全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為百萬分之3.97,，而蘇寧易購只有百萬分之0.08，成為行業(yè)最佳,。

在此次物流體系大會上,，張近東再次強調(diào)“用戶體驗優(yōu)于利潤”，并舉例說“物流7月推出的準(zhǔn)時達,，售后推出的提前預(yù)約,、夜間修、延保,、回收,、不良品買斷，客服體系的貴就賠等產(chǎn)品契合了用戶的需求痛點,，受到了廣泛好評,。其中僅貴就賠這一服務(wù)產(chǎn)品，就增加了上千萬的成本,，但是我覺得非常值得,，千金難買好口碑，蘇寧要不惜代價,，確保用戶體驗領(lǐng)先于行業(yè),。”

為此,，張近東強調(diào)要打破傳統(tǒng)思維,，智慧零售時代要用“智慧服務(wù)消費者”，把數(shù)據(jù)運營落實到用戶體驗的提升上來,，運用數(shù)據(jù)提升服務(wù)質(zhì)量,，不斷地完善和迭代服務(wù)和產(chǎn)品，真正將這些服務(wù)和產(chǎn)品打造成蘇寧服務(wù)的金字招牌,。

同時,，他還鼓勵物流團隊，特別是物流研究院的成立,，一定要加強對前沿科技的探索,，積極探索在無人機、物流機器人等熱門物流科技領(lǐng)域的研究和實踐,，讓科技成為驅(qū)動物流集團轉(zhuǎn)型的智慧驅(qū)動力。

張近東表示,，蘇寧領(lǐng)先的物流實力是保障智慧的核心支撐,，818訂單暴漲已經(jīng)讓物流集團經(jīng)受住了考驗，接下來國慶,、雙十一,、雙十二等一系列大促,，將會給物流集團帶來更大的挑戰(zhàn)，但無論什么時候,，服務(wù)都是集團最重要,、最核心的戰(zhàn)略板塊，都是集團關(guān)注和投入的重點領(lǐng)域,，一定要確保極致的用戶體驗,。

　　蘇寧物流價值被嚴(yán)重低估首提分拆上市

在物流用戶體驗快速提升的同時，蘇寧物流的社會化運營也如火如荼地在全國狂飆突進,。根據(jù)半年報數(shù)據(jù),，蘇寧云商上半年物流社會化業(yè)務(wù)進入快速增長階段，通過加強與菜鳥等外部合作伙伴的合作,，新開拓保健食品,、運動健康等領(lǐng)域的全鏈路物流業(yè)務(wù)，供應(yīng)鏈整體解決方案服務(wù)模式優(yōu)勢明顯,，社會化營業(yè)收入（不含天天快遞）同比增長152.67%,。

張近東：“無論是亞馬遜還是順豐，都在開放物流共享,，在物流和配送基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資日益突出,。電商物流已走向智慧共享數(shù)據(jù)化運營，蘇寧物流社會化運營已經(jīng)卓有成效,，成為集團重要的盈利點,，未來蘇寧物流集團不排除獨立上市的可能?！?/p>

事實上,，在蘇寧零售業(yè)務(wù)高速增長的背后，蘇寧物流一直低調(diào)前行,，而上半年財報披露后,，其物流巨無霸形象陡然在行業(yè)中崛起。

據(jù)財報顯示,，截至2017年6月蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積614萬平方米,，擁有快遞網(wǎng)點18,769個，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國352個地級城市,、2,810個區(qū)縣城市,。這一驚人數(shù)據(jù)，已經(jīng)可以坐上自營零售物流的頭把交椅,。

不僅如此,，今年年初，蘇寧物流集團正式成立了物流資產(chǎn)公司,，專門負(fù)責(zé)物流資產(chǎn)的考察調(diào)研,、投資規(guī)劃與具體實施,。張近東對物流資產(chǎn)公司提出了更高的要求：2017年底新增倉儲管理面積150萬平方米，2019年底新增倉儲管理面積650萬平方米,，倉儲管理總面積達到1000萬平方米的要求,，要為消費者構(gòu)建無處不在的物流網(wǎng)絡(luò)。

他透露,，天天快遞已經(jīng)與蘇寧物流實現(xiàn)了快速融合,，蘇寧物流社會化收入的成倍增長、順豐的上市,，一定會讓外界對蘇寧物流的價值進行重估,。