9月9日,，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東將蘇寧全國各地的物流高管召集到南京，鄭重地強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤(rùn)，要不惜代價(jià)，確保用戶體驗(yàn)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位”。并表示,，智慧零售時(shí)代,，物流就是要運(yùn)用大數(shù)據(jù),，自動(dòng)化和高科技,，提升用戶體驗(yàn)。今年以來,，蘇寧物流云已經(jīng)獲得了廣泛的社會(huì)認(rèn)同,，上半年社會(huì)化收入同比增長(zhǎng)1.5倍，價(jià)值被嚴(yán)重低估,，未來不排除獨(dú)立上市的可能,。

用數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)提升用戶體驗(yàn)投入不惜代價(jià)

用戶體驗(yàn)是張近東最為關(guān)注的，而每一次與物流體系開會(huì),，張近東首先強(qiáng)調(diào)的就是這個(gè),，最終效果也非常明顯。從今年國家郵政總局的快遞申訴榜單中,，蘇寧一直以申訴率最低位居行業(yè)第一,。據(jù)郵政總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年6月,，全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為百萬分之3.97,，而蘇寧易購只有百萬分之0.08，成為行業(yè)最佳,。

在此次物流體系大會(huì)上,，張近東再次強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤(rùn)”,，并舉例說“物流7月推出的準(zhǔn)時(shí)達(dá)，售后推出的提前預(yù)約,、夜間修,、延保、回收,、不良品買斷,，客服體系的貴就賠等產(chǎn)品契合了用戶的需求痛點(diǎn)，受到了廣泛好評(píng),。其中僅貴就賠這一服務(wù)產(chǎn)品,，就增加了上千萬的成本，但是我覺得非常值得,，千金難買好口碑,，蘇寧要不惜代價(jià)，確保用戶體驗(yàn)領(lǐng)先于行業(yè),?！?/p>

為此，張近東強(qiáng)調(diào)要打破傳統(tǒng)思維,，智慧零售時(shí)代要用“智慧服務(wù)消費(fèi)者”,，把數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)落實(shí)到用戶體驗(yàn)的提升上來，運(yùn)用數(shù)據(jù)提升服務(wù)質(zhì)量,，不斷地完善和迭代服務(wù)和產(chǎn)品,，真正將這些服務(wù)和產(chǎn)品打造成蘇寧服務(wù)的金字招牌。

同時(shí),，他還鼓勵(lì)物流團(tuán)隊(duì),，特別是物流研究院的成立，一定要加強(qiáng)對(duì)前沿科技的探索,，積極探索在無人機(jī),、物流機(jī)器人等熱門物流科技領(lǐng)域的研究和實(shí)踐，讓科技成為驅(qū)動(dòng)物流集團(tuán)轉(zhuǎn)型的智慧驅(qū)動(dòng)力,。

張近東表示,，蘇寧領(lǐng)先的物流實(shí)力是保障智慧的核心支撐，818訂單暴漲已經(jīng)讓物流集團(tuán)經(jīng)受住了考驗(yàn),，接下來國慶,、雙十一、雙十二等一系列大促,，將會(huì)給物流集團(tuán)帶來更大的挑戰(zhàn),，但無論什么時(shí)候，服務(wù)都是集團(tuán)最重要,、最核心的戰(zhàn)略板塊,，都是集團(tuán)關(guān)注和投入的重點(diǎn)領(lǐng)域,，一定要確保極致的用戶體驗(yàn)。

　　蘇寧物流價(jià)值被嚴(yán)重低估首提分拆上市

在物流用戶體驗(yàn)快速提升的同時(shí),，蘇寧物流的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)也如火如荼地在全國狂飆突進(jìn),。根據(jù)半年報(bào)數(shù)據(jù)，蘇寧云商上半年物流社會(huì)化業(yè)務(wù)進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段,，通過加強(qiáng)與菜鳥等外部合作伙伴的合作,，新開拓保健食品、運(yùn)動(dòng)健康等領(lǐng)域的全鏈路物流業(yè)務(wù),，供應(yīng)鏈整體解決方案服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)明顯,，社會(huì)化營(yíng)業(yè)收入（不含天天快遞）同比增長(zhǎng)152.67%。

張近東：“無論是亞馬遜還是順豐,，都在開放物流共享,，在物流和配送基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資日益突出。電商物流已走向智慧共享數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng),，蘇寧物流社會(huì)化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)卓有成效,，成為集團(tuán)重要的盈利點(diǎn)，未來蘇寧物流集團(tuán)不排除獨(dú)立上市的可能,?！?/p>

事實(shí)上，在蘇寧零售業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的背后,，蘇寧物流一直低調(diào)前行,，而上半年財(cái)報(bào)披露后，其物流巨無霸形象陡然在行業(yè)中崛起,。

據(jù)財(cái)報(bào)顯示,，截至2017年6月蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積614萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)18,769個(gè),，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國352個(gè)地級(jí)城市、2,810個(gè)區(qū)縣城市,。這一驚人數(shù)據(jù),，已經(jīng)可以坐上自營(yíng)零售物流的頭把交椅。

不僅如此,，今年年初,，蘇寧物流集團(tuán)正式成立了物流資產(chǎn)公司，專門負(fù)責(zé)物流資產(chǎn)的考察調(diào)研,、投資規(guī)劃與具體實(shí)施,。張近東對(duì)物流資產(chǎn)公司提出了更高的要求：2017年底新增倉儲(chǔ)管理面積150萬平方米，2019年底新增倉儲(chǔ)管理面積650萬平方米,，倉儲(chǔ)管理總面積達(dá)到1000萬平方米的要求,，要為消費(fèi)者構(gòu)建無處不在的物流網(wǎng)絡(luò),。

他透露，天天快遞已經(jīng)與蘇寧物流實(shí)現(xiàn)了快速融合,，蘇寧物流社會(huì)化收入的成倍增長(zhǎng),、順豐的上市，一定會(huì)讓外界對(duì)蘇寧物流的價(jià)值進(jìn)行重估,。