我在中國工商銀行已經工作33年了,。

作為一名資深工行人，我最深刻的感受是,，黨的十八大以來的5年是銀行業(yè)服務提升最快的5年,。

5年來，我們各網點探索分區(qū)服務,，各類新型自助機具接連出現(xiàn),，智能化銀行建設快速推進。這一系列舉措一方面有效分流了客戶,，提高了服務效率,；另一方面也大大改進了服務質量，提升了客戶體驗,。

具體來看,，除傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務辦理區(qū)，我們還規(guī)劃出迎賓區(qū),、等候區(qū),、填單區(qū)、互聯(lián)網金融體驗區(qū),、自助區(qū),、便民區(qū)等。在迎賓區(qū),，我們主動“上前一步”,，給客戶賓至如歸的感受；在等候區(qū),，為客戶準備了3種以上的飲品,，還常常舉辦“微沙龍”向客戶普及金融知識；在填單區(qū),，設立“移動填單臺”,，方便客戶填寫單據(jù)；在互聯(lián)網金融體驗區(qū),，指導客戶選擇更適合自己的互聯(lián)網金融產品,，并作出相應安全提示；在便民區(qū),，備好輪椅,、嬰兒車、移動電源,、外用藥品,、盲文手冊等，幫助客戶解決各種場景下可能出現(xiàn)的問題……

5年間,，客戶們的變化也很大,。以前，我們網點只有幾臺自助機具，客戶也不太愿意去那里辦業(yè)務?，F(xiàn)在,，客戶對自助機具的接受程度大幅提高，即便涉及一些不熟悉的功能也樂于詢問并主動嘗試,。曾經有一位老婆婆想辦理“存折繳水電費”業(yè)務,，我告訴她在自助機具上可以快速辦理。經過我的詳細演示,，老人順利完成了繳費業(yè)務,，并表示以后會優(yōu)先考慮自助機具，還要把這個方便的方法告訴自己的朋友,。

作為銀行和客戶間最直接的紐帶,，客戶的認可讓我時時刻刻感受到滿滿的榮譽感。我會繼續(xù)用心服務好每一位客戶,，每天向客戶綻放最真摯的笑容,。

（經濟日報記者 郭子源整理）