買家退貨快遞丟件 申通稱會繼續(xù)尋找包裹

9月4日，湖南的金先生通過申通快遞向聚美優(yōu)品北京網點退回了名牌包,，但幾天過去,，雖然物流顯示已簽收，但聚美表示并未收到快遞,。金先生聯(lián)系申通后才得知，目前快遞員已經離職確定快遞丟失,，建議他走理賠程序,，但有可能只能賠三倍郵費。昨日記者從網點負責人處了解到,，該名快遞員入職三天便無故離職,，網點已在追究其責任，金先生的快遞也會再仔細尋找,。

未收到貨卻顯示簽收

9月初,，金先生通過聚美優(yōu)品購置了一款名牌包，發(fā)現(xiàn)并不滿意便向聚美提出了退貨申請,，聚美也同意其將貨物寄回至北京的售后服務部,。哪知幾天后，雖然物流已顯示簽收狀態(tài),，但聚美表示并未收到退貨,。金先生隨即與聚美和申通客服取得聯(lián)系，最終發(fā)現(xiàn)是快遞丟失了包裹,?！吧晖头尡本┑氖锉ぞW點聯(lián)系了我，說是當時負責派送的快遞員不久前離職了,，現(xiàn)在快遞丟失,，讓我走理賠程序,。”

記者從金先生提供的物流信息中看到,，9月7日,，當包裹到達十里堡公司后，名為“李明”的派件員負責派件,，當天中午,，物流更新至包裹已被本人簽收。

隨后,，金先生聯(lián)系了湖南的網點,，對方表示說是最高只能賠2000元，由于金額仍低于貨物價值,，金先生又撥打了申通客服熱線,，“客服的說法也和湖南網點說法一致，說如果當時選擇了保價服務就能全賠,，但現(xiàn)在這種情況不好說,，還說賠付三倍運費也是一種賠償方案?！?/p>

“難道不選擇保價服務,，寄快遞就得提心吊膽么？這樣以后誰敢用快遞,，誰敢再寄貴重物品呢,。”金先生認為,，快遞員的疏忽不能由消費者買單,。

申通：不會只賠三倍郵費

昨日，記者按照物流單,，撥打了派件員電話,，語音提示為對方已關機。而申通客服熱線工作人員則答復,，公司是有按照三至五倍標準賠償丟失包裹的說法,，但具體賠償細則需咨詢發(fā)件網點。

隨后記者就此事詢問申通北京十里堡分公司,，負責人楊經理告訴記者,，名為“李明”的快遞員來公司只上了三天班，其間還在行車過程中撞傷了人,，公司正配合傷者治療，“他現(xiàn)在手里還拿著公司500多元的代收貨款,，但自打本周一就沒再來上過班了,?！睏罱浝肀硎竟緯肪靠爝f員責任，也將繼續(xù)為金先生尋找包裹,，“我們會再幫著找,。如果真的確定丟件，我們也會賠償?shù)??！?/p>

記者從申通快遞北京地區(qū)負責人處了解到，若確定丟失,，北京網點會和發(fā)件網點取得聯(lián)系,，由發(fā)件網點與客戶進行協(xié)商，確定金額后,，再由北京方面進行賠付,。負責人表示，如果是保價貨物遺失,，申通將全額賠付,，如果是普通包裹，申通會與客戶協(xié)商賠付金額,，一般不會出現(xiàn)只賠三倍郵費的情況,。