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快遞員丟包裹離職公司將追責

2017-09-16 08:31:43    中國經濟網  參與評論()人

買家退貨快遞丟件 申通稱會繼續(xù)尋找包裹

9月4日,湖南的金先生通過申通快遞向聚美優(yōu)品北京網點退回了名牌包,,但幾天過去,,雖然物流顯示已簽收,但聚美表示并未收到快遞,。金先生聯(lián)系申通后才得知,目前快遞員已經離職確定快遞丟失,,建議他走理賠程序,,但有可能只能賠三倍郵費。昨日記者從網點負責人處了解到,,該名快遞員入職三天便無故離職,,網點已在追究其責任,金先生的快遞也會再仔細尋找,。

未收到貨卻顯示簽收

9月初,,金先生通過聚美優(yōu)品購置了一款名牌包,發(fā)現(xiàn)并不滿意便向聚美提出了退貨申請,,聚美也同意其將貨物寄回至北京的售后服務部,。哪知幾天后,雖然物流已顯示簽收狀態(tài),,但聚美表示并未收到退貨,。金先生隨即與聚美和申通客服取得聯(lián)系,最終發(fā)現(xiàn)是快遞丟失了包裹,?!吧晖头尡本┑氖锉ぞW點聯(lián)系了我,說是當時負責派送的快遞員不久前離職了,,現(xiàn)在快遞丟失,,讓我走理賠程序,。”

記者從金先生提供的物流信息中看到,,9月7日,,當包裹到達十里堡公司后,名為“李明”的派件員負責派件,,當天中午,,物流更新至包裹已被本人簽收。

隨后,,金先生聯(lián)系了湖南的網點,,對方表示說是最高只能賠2000元,由于金額仍低于貨物價值,,金先生又撥打了申通客服熱線,,“客服的說法也和湖南網點說法一致,說如果當時選擇了保價服務就能全賠,,但現(xiàn)在這種情況不好說,,還說賠付三倍運費也是一種賠償方案?!?/p>

“難道不選擇保價服務,,寄快遞就得提心吊膽么?這樣以后誰敢用快遞,,誰敢再寄貴重物品呢,。”金先生認為,,快遞員的疏忽不能由消費者買單,。

申通:不會只賠三倍郵費

昨日,記者按照物流單,,撥打了派件員電話,,語音提示為對方已關機。而申通客服熱線工作人員則答復,,公司是有按照三至五倍標準賠償丟失包裹的說法,,但具體賠償細則需咨詢發(fā)件網點。

隨后記者就此事詢問申通北京十里堡分公司,,負責人楊經理告訴記者,,名為“李明”的快遞員來公司只上了三天班,其間還在行車過程中撞傷了人,,公司正配合傷者治療,“他現(xiàn)在手里還拿著公司500多元的代收貨款,,但自打本周一就沒再來上過班了,?!睏罱浝肀硎竟緯肪靠爝f員責任,也將繼續(xù)為金先生尋找包裹,,“我們會再幫著找,。如果真的確定丟件,我們也會賠償?shù)??!?/p>

記者從申通快遞北京地區(qū)負責人處了解到,若確定丟失,,北京網點會和發(fā)件網點取得聯(lián)系,,由發(fā)件網點與客戶進行協(xié)商,確定金額后,,再由北京方面進行賠付,。負責人表示,如果是保價貨物遺失,,申通將全額賠付,,如果是普通包裹,申通會與客戶協(xié)商賠付金額,,一般不會出現(xiàn)只賠三倍郵費的情況,。

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