買家退貨快遞丟件 申通稱會繼續(xù)尋找包裹

9月4日,，湖南的金先生通過申通快遞向聚美優(yōu)品北京網(wǎng)點(diǎn)退回了名牌包,，但幾天過去，雖然物流顯示已簽收,，但聚美表示并未收到快遞,。金先生聯(lián)系申通后才得知,，目前快遞員已經(jīng)離職確定快遞丟失，建議他走理賠程序,，但有可能只能賠三倍郵費(fèi),。昨日記者從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處了解到，該名快遞員入職三天便無故離職,，網(wǎng)點(diǎn)已在追究其責(zé)任,，金先生的快遞也會再仔細(xì)尋找。

未收到貨卻顯示簽收

9月初,，金先生通過聚美優(yōu)品購置了一款名牌包,，發(fā)現(xiàn)并不滿意便向聚美提出了退貨申請,，聚美也同意其將貨物寄回至北京的售后服務(wù)部。哪知幾天后,，雖然物流已顯示簽收狀態(tài),，但聚美表示并未收到退貨。金先生隨即與聚美和申通客服取得聯(lián)系,，最終發(fā)現(xiàn)是快遞丟失了包裹,。“申通客服讓北京的十里堡網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系了我,，說是當(dāng)時負(fù)責(zé)派送的快遞員不久前離職了,，現(xiàn)在快遞丟失，讓我走理賠程序,?！?/p>

記者從金先生提供的物流信息中看到，9月7日,，當(dāng)包裹到達(dá)十里堡公司后,，名為“李明”的派件員負(fù)責(zé)派件，當(dāng)天中午,，物流更新至包裹已被本人簽收,。

隨后，金先生聯(lián)系了湖南的網(wǎng)點(diǎn),，對方表示說是最高只能賠2000元,，由于金額仍低于貨物價值，金先生又撥打了申通客服熱線,，“客服的說法也和湖南網(wǎng)點(diǎn)說法一致,，說如果當(dāng)時選擇了保價服務(wù)就能全賠，但現(xiàn)在這種情況不好說,，還說賠付三倍運(yùn)費(fèi)也是一種賠償方案,。”

“難道不選擇保價服務(wù),，寄快遞就得提心吊膽么,？這樣以后誰敢用快遞，誰敢再寄貴重物品呢,?！苯鹣壬J(rèn)為，快遞員的疏忽不能由消費(fèi)者買單,。

申通：不會只賠三倍郵費(fèi)

昨日,，記者按照物流單，撥打了派件員電話,，語音提示為對方已關(guān)機(jī),。而申通客服熱線工作人員則答復(fù)，公司是有按照三至五倍標(biāo)準(zhǔn)賠償丟失包裹的說法,，但具體賠償細(xì)則需咨詢發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),。

隨后記者就此事詢問申通北京十里堡分公司，負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理告訴記者,，名為“李明”的快遞員來公司只上了三天班,，其間還在行車過程中撞傷了人，公司正配合傷者治療,，“他現(xiàn)在手里還拿著公司500多元的代收貨款,，但自打本周一就沒再來上過班了?！睏罱?jīng)理表示公司會追究快遞員責(zé)任,，也將繼續(xù)為金先生尋找包裹，“我們會再幫著找,。如果真的確定丟件,，我們也會賠償?shù)摹,！?/p>

記者從申通快遞北京地區(qū)負(fù)責(zé)人處了解到,，若確定丟失，北京網(wǎng)點(diǎn)會和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系,，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)與客戶進(jìn)行協(xié)商,，確定金額后，再由北京方面進(jìn)行賠付,。負(fù)責(zé)人表示,，如果是保價貨物遺失，申通將全額賠付,，如果是普通包裹,，申通會與客戶協(xié)商賠付金額，一般不會出現(xiàn)只賠三倍郵費(fèi)的情況,。