10月5日，家住廣州的劉先生對澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，他從某電商購買的iPhone 8 Plus,，打開包裝后發(fā)現(xiàn)機(jī)器爆裂。劉先生供圖

央廣網(wǎng)北京10月7日消息 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,，北京時(shí)間9月13日凌晨,，蘋果公司首席執(zhí)行官庫克主持發(fā)布了一系列秋季新品。這其中,，新款iPhone8系列手機(jī)在9月15日開始預(yù)訂,，22日正式開售。上市大約半個(gè)月,，蘋果公司的官方銷售數(shù)據(jù)尚未對外公布,，已經(jīng)有不少媒體報(bào)道稱，新款蘋果手機(jī)的銷售熱度,，似乎不如以往,。

與此同時(shí)，新款蘋果手機(jī)的質(zhì)量問題也在陸續(xù)見諸報(bào)端,。其中最為典型的問題是電池膨脹導(dǎo)致手機(jī)屏幕開裂,，據(jù)稱在全球范圍內(nèi)已經(jīng)至少發(fā)生5次。蘋果手機(jī)是否出現(xiàn)了系統(tǒng)性的質(zhì)量問題,？遇到“問題手機(jī)”的消費(fèi)者,，又該如何應(yīng)對？

本月5日,，家住廣州的劉先生對媒體透露,，他從某電商購買的iPhone 8 Plus，打開包裝后發(fā)現(xiàn)機(jī)器爆裂,，原本需要安放Sim卡一側(cè)的屏幕裂開,，內(nèi)部元器件隱約可見,，好在沒有看到燃燒的痕跡，劉先生的遭遇似乎不是個(gè)例,。其中一位有相似遭遇的消費(fèi)者來自臺(tái)灣,，當(dāng)事人吳女士講述了事發(fā)過程?！昂芷婀诌@支手機(jī)壞掉了,，就用了3天怎么會(huì)裂開？我中午出去工作,，回來時(shí)拿去充電就裂開了,，插進(jìn)去充電10分鐘?！?/p>

針對相關(guān)問題,，蘋果公司此前向媒體回應(yīng)稱，已收到臺(tái)灣用戶的問題機(jī),，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池腫脹,，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，與爆炸無關(guān),，詳細(xì)調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布,。今天(7日)下午，記者撥打了蘋果官方客服熱線,?？头藛T表示，沒有收到新款手機(jī)出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問題的通知,。

記者： 好像是說前邊的屏幕跟后邊裂出一道縫,，里頭的零件都能看出來了。

蘋果客服： 您覺得這個(gè)可信嗎,？我是不信,。蘋果(質(zhì)量問題)如果這么嚴(yán)重在官方怎么賣？蘋果是在所有方面都領(lǐng)先于其它的手機(jī)的不光是它本身的材質(zhì)領(lǐng)先好幾十年,，而且它售后服務(wù)是完全領(lǐng)先的,。

與此同時(shí)，這名客服人員強(qiáng)調(diào),，部分用戶收到存在質(zhì)量問題的手機(jī)在所難免,，大部分問題可能是運(yùn)輸不當(dāng)?shù)确翘O果公司原因造成。

蘋果客服： 一般從廠家出來時(shí)是沒有問題的,，大部分是在快遞走件的過程中會(huì)出現(xiàn)問題。

記者： 有可能是運(yùn)輸問題,，是嗎,？

蘋果客服： 對,，這種情況會(huì)有。但是說從廠家一出來打開包裝盒里面是碎的這不可能,，我從來沒聽說過這種情況,。

無論是所謂的運(yùn)輸問題，還是其它原因,，部分消費(fèi)者收到問題手機(jī)的情況確實(shí)存在,。劉先生遭遇的屏幕開裂事件中，蘋果公司要求消費(fèi)者與電商平臺(tái)協(xié)商退貨,，而官方渠道消費(fèi)者的售后服務(wù)則由蘋果公司直接負(fù)責(zé),。北京消費(fèi)者陳女士在9月15日iPhone8手機(jī)開放預(yù)訂第一天，在蘋果官網(wǎng)下單,，22日手機(jī)發(fā)售當(dāng)天就收到了快遞包裹,。但新手機(jī)的屏幕下方，有一粒無法擦除的灰塵狀雜物,，隨之而來的退貨過程,，稍顯漫長?！?月23日發(fā)現(xiàn)有問題,，我就申請退貨。他是上門取件,，最早的日期是3天之后,，約的是9月27日上午沒有來，他是9月28日的晚上來的是EMS,。我這邊是10月5日收到郵件說已經(jīng)收到了我的物品,。只看到退貨已完成，正在處理退款,，說收到商品的5天內(nèi)退信用卡,，但現(xiàn)在還沒有收到?！?/p>

（原標(biāo)題 新款iPhone至少發(fā)生5起“爆裂” 客服：大部分問題或?yàn)檫\(yùn)輸不當(dāng)）