剛剛過(guò)去的十一假期,，攜程又?jǐn)偵鲜铝?。先是一篇刷屏網(wǎng)文，認(rèn)為攜程在顧客購(gòu)買機(jī)票,、火車票時(shí)設(shè)置陷阱,；近日，演員韓雪又在微博怒懟攜程捆綁銷售套路,，引來(lái)20多萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊,。

究竟是策略，還是套路,，或許還需要更權(quán)威更專業(yè)的認(rèn)定。不過(guò),，“攜程有難,，八方點(diǎn)贊”的狀況，卻也反映出,，和韓雪有過(guò)一樣的經(jīng)歷,，也不在少數(shù)。

影星韓雪微博截圖

不少在線旅游平臺(tái),，在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下,，在訂票過(guò)程中設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng),，單方面為消費(fèi)者選擇了除機(jī)票,、火車票等之外的服務(wù)選項(xiàng)，比如專車,、保險(xiǎn)等,。這種捆綁銷售，幾成行業(yè)“公開的秘密”,。

用戶只要稍不留神,，就可能為不是自己選擇,、也不是自己需要的服務(wù)買單。雖然消費(fèi)者無(wú)數(shù)次投訴,、相關(guān)部門多次約談?wù)?，但作為一種行業(yè)潛規(guī)，捆綁銷售屢禁不止,。

事實(shí)上,，除了捆綁銷售，近年來(lái)在線旅游業(yè)的亂象還有很多,。比如,，前段時(shí)間媒體曝光，游客張女士在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的海景房,，到實(shí)地一看只是一間簡(jiǎn)易房,，當(dāng)要求退房時(shí)，竟被去哪兒網(wǎng)以“須得到酒店方同意”為由,，將問(wèn)題理直氣壯地推給用戶,。

再比如，鄂爾多斯的王先生與攜程旅行社簽訂的跟團(tuán)游合同,，因患病急需手術(shù)只能申請(qǐng)退訂,，2萬(wàn)多元的訂單90%被當(dāng)做違約金扣除。