張鵲鳴說,公交線路的個(gè)性化非常強(qiáng),如果出發(fā)時(shí)正好趕上早晚高峰,他會(huì)建議乘客走有公交專用道的路段,。如果乘客是老年人或者腿腳不便者,他會(huì)指一條換乘少或者換乘無需過天橋、走地下通道的線路,甚至從哪里換乘容易有座位也在他的考慮范疇內(nèi),。

幫老人拎包找座

服務(wù)獲稱贊

短暫休息了20分鐘,張鵲鳴又要急匆匆上車開始工作,帶好出行指南,整理好著裝,他精神抖擻地站在乘務(wù)員位置,。記者跟隨其上車,一路上他嘴里幾乎沒閑著,外地乘客多,自然問路的就多,不停地報(bào)站名、講提示,口干舌燥是日常狀態(tài),。但由于路上一圈兒少說得兩個(gè)多小時(shí),張鵲鳴喝水也不得不限量,。

車輛行駛到炎黃藝術(shù)館,看到有老年乘客上車,他趕緊放下手里的擴(kuò)音器幫老人拎東西,找座位,等老人坐穩(wěn)了又接過他們的老年卡走向車門的刷卡機(jī),動(dòng)作嫻熟自然,笑容溫順親切,老人們都對(duì)張鵲鳴豎起大拇指。

十幾年如一日地走訪和熱心服務(wù),張鵲鳴的努力得到認(rèn)可,他先后被評(píng)為“全國職工創(chuàng)新能手”,、“北京市勞動(dòng)模范”,、“北京榜樣”十大人物、國企楷模北京榜樣等稱號(hào),。多年來他和工作室成員在走訪中發(fā)現(xiàn)的不少問題和路線增改建議也多次引起公交集團(tuán)的重視,增加的線路和站點(diǎn)為更多市民的出行提供了便利,。

北京晨報(bào)現(xiàn)場新聞

記者 張靜姝 文并攝