原標(biāo)題：老用戶套餐問題有望解決 工信部責(zé)令三大運營商立即整改

老用戶套餐問題有望解決

工信部責(zé)令三大運營商立即整改工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫表示,，經(jīng)過約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定,，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題,，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展，切實保障用戶權(quán)益

工信部責(zé)令三大運營商立即整改

工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫表示,，經(jīng)過約談溝通,，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題,，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展,，切實保障用戶權(quán)益

■本報記者 馬燕

在本報報道運營商老用戶套餐選擇權(quán)問題后，引起了廣泛的社會關(guān)注,。10月27日,，工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫就老用戶目前不能享受運營商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關(guān)問題作出回應(yīng)稱，工信部收到用戶反映后,，立即約談了三大運營商,，并要求企業(yè)采取措施，除雙方合約另有約定外,，不得限制用戶的資費選擇權(quán),。

工信部要求

不得限制老用戶選擇權(quán)

聞庫稱，已經(jīng)給三家企業(yè)提出了明確的要求,。一是要求企業(yè)嚴(yán)格按照工信部有關(guān)保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)的相關(guān)文件,，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有的資費方案,，如有限制用戶資費選擇權(quán)的行為,，立即整改。

二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)的投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決,，對于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐,，目前企業(yè)說需要系統(tǒng)改造，目前老用戶還不能直接實現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理,，工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便,，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。

三是要求企業(yè)明確對互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個改造計劃的時間表,，應(yīng)該及時對社會公布，盡快實現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理,。

聞庫同時表示,，經(jīng)過約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定,，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題,，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展，切實保障用戶權(quán)益,。