原標(biāo)題：老用戶(hù)套餐問(wèn)題有望解決 工信部責(zé)令三大運(yùn)營(yíng)商立即整改

老用戶(hù)套餐問(wèn)題有望解決

工信部責(zé)令三大運(yùn)營(yíng)商立即整改工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示，經(jīng)過(guò)約談溝通,，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定,，妥善處理老用戶(hù)限制選擇套餐的問(wèn)題，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展,，切實(shí)保障用戶(hù)權(quán)益

工信部責(zé)令三大運(yùn)營(yíng)商立即整改

工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示,，經(jīng)過(guò)約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定,，妥善處理老用戶(hù)限制選擇套餐的問(wèn)題，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展,，切實(shí)保障用戶(hù)權(quán)益

■本報(bào)記者 馬燕

在本報(bào)報(bào)道運(yùn)營(yíng)商老用戶(hù)套餐選擇權(quán)問(wèn)題后,，引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注。10月27日,，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)就老用戶(hù)目前不能享受運(yùn)營(yíng)商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關(guān)問(wèn)題作出回應(yīng)稱(chēng),，工信部收到用戶(hù)反映后，立即約談了三大運(yùn)營(yíng)商,，并要求企業(yè)采取措施,，除雙方合約另有約定外，不得限制用戶(hù)的資費(fèi)選擇權(quán),。

工信部要求

不得限制老用戶(hù)選擇權(quán)

聞庫(kù)稱(chēng),，已經(jīng)給三家企業(yè)提出了明確的要求。一是要求企業(yè)嚴(yán)格按照工信部有關(guān)保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)的相關(guān)文件,，不得推出限制老用戶(hù)選擇資費(fèi)的方案,，并且要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶(hù)資費(fèi)選擇權(quán)的行為,，立即整改,。

二是要求企業(yè)妥善處理用戶(hù)相關(guān)的投訴，對(duì)于用戶(hù)提出的套餐變更需求積極溝通解決,，對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐,，目前企業(yè)說(shuō)需要系統(tǒng)改造，目前老用戶(hù)還不能直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理,，工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶(hù)提供方便,，通過(guò)人工處理的方式為用戶(hù)辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。

三是要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表,，應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布,，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶(hù)在網(wǎng)上直接辦理。

聞庫(kù)同時(shí)表示,，經(jīng)過(guò)約談溝通,，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定,，妥善處理老用戶(hù)限制選擇套餐的問(wèn)題，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展,，切實(shí)保障用戶(hù)權(quán)益,。