近日iPhone新機(jī)面市,，“果粉”于先生打算換臺(tái)新手機(jī)。他聽朋友說,，購買手機(jī)的同時(shí)購買Apple care+的客戶可享折價(jià)換新機(jī)的服務(wù),，不料蘋果直營店的工作人員告訴他，線上,、線下購買有差別,。“我在官網(wǎng)買的手機(jī),，一分錢沒少花,，為什么服務(wù)有差別？”對(duì)此,，蘋果客服回復(fù)稱，因線上線下系統(tǒng)和渠道不同,，因此提供的服務(wù)也不盡相同,。律師表示，區(qū)別服務(wù)屬商家自主經(jīng)營決策范疇,。

消費(fèi)者：花錢相同服務(wù)不同

于先生告訴北京晨報(bào)記者,，他于去年10月通過蘋果官網(wǎng)購買了一臺(tái)iPhone 7 Plus，因看到官網(wǎng)有售Apple Care+,，購買可享受許多售后優(yōu)惠,，他就同時(shí)花費(fèi)近千元購買了該服務(wù)。近日,，iPhone新機(jī)面市,，于先生想要換一臺(tái)新的手機(jī)?！皠偤寐犐磉叺呐笥颜f,，如果之前買手機(jī)時(shí)買了Apple Care+，就可以享受‘年年煥新’計(jì)劃,，買新手機(jī)時(shí)舊手機(jī)可以抵扣購買時(shí)一半的金額,。”

但讓于先生沒想到的是,，他帶著手機(jī)去蘋果朝陽大悅城直營店咨詢,，被工作人員告知，僅有線下零售店購買的手機(jī)可享受“年年煥新”服務(wù),?？稍谟谙壬磥恚O果官網(wǎng)是蘋果的官方平臺(tái)，所購產(chǎn)品和服務(wù)理應(yīng)和零售商購買相同,?！拔一ㄍ瑯拥膬r(jià)格購買了手機(jī)和服務(wù)，但線上,、線下購買享受的待遇差別這么大,，這很難理解?！?/p>

蘋果客服：售前有明確說明

根據(jù)于先生提供的郵件顯示,，他在去年10月購買了一份Apple Care+。但記者查詢官網(wǎng)也發(fā)現(xiàn),，在“年年煥新”計(jì)劃中明確說明：“只有從中國大陸境內(nèi)的Apple Store零售店購買任意一款規(guī)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品,，并在同一筆交易中加購Apple Care+全方位服務(wù)計(jì)劃，才可參與iPhone‘年年煥新’計(jì)劃,?！?/p>

隨后，記者撥通蘋果客服,，工作人員表示,，享受“年年煥新”的一個(gè)硬性條件就是在直營店購買手機(jī)的同時(shí)購買Apple Care+，這一條在消費(fèi)者購買服務(wù)時(shí)有相關(guān)提醒,?！爸睜I店的系統(tǒng)與官網(wǎng)系統(tǒng)不一樣。消費(fèi)者在直營店購機(jī)并購買Apple Care+,，店員會(huì)給消費(fèi)者登記會(huì)員,，后期也需要消費(fèi)者到直營店才可以參加該計(jì)劃。而這些在網(wǎng)絡(luò)上操作比較麻煩,，目前來說我們沒有這樣一個(gè)渠道,。”

工作人員提示說,，蘋果官方有許多活動(dòng)在官網(wǎng)和直營店購買會(huì)有不同,，消費(fèi)者可在購買產(chǎn)品和服務(wù)前進(jìn)行電話咨詢。如果消費(fèi)者想?yún)⒓印澳昴隉ㄐ隆庇?jì)劃,，一定要去直營店購買手機(jī)并購買Apple Care+,。

律師：區(qū)別服務(wù)事前說明即可

北京京師律師事務(wù)所張新年律師表示，如果商家在產(chǎn)品和服務(wù)售前明確說明了相關(guān)情況,，就有權(quán)在線上,、線下提供有區(qū)別的服務(wù)，這屬于商家自主經(jīng)營決策范疇,?！暗绻巧碳宜鶠榕c售前說明有出入,，是事后變卦，那就涉嫌欺詐,，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。”

同時(shí),，張律師也提醒消費(fèi)者在購物前仔細(xì)閱讀相關(guān)說明,，謹(jǐn)慎選擇。