近日iPhone新機面市,，“果粉”于先生打算換臺新手機。他聽朋友說,，購買手機的同時購買Apple care+的客戶可享折價換新機的服務,，不料蘋果直營店的工作人員告訴他,，線上、線下購買有差別,?！拔以诠倬W(wǎng)買的手機，一分錢沒少花,，為什么服務有差別,？”對此，蘋果客服回復稱,，因線上線下系統(tǒng)和渠道不同,，因此提供的服務也不盡相同。律師表示,，區(qū)別服務屬商家自主經營決策范疇,。

消費者：花錢相同服務不同

于先生告訴北京晨報記者，他于去年10月通過蘋果官網(wǎng)購買了一臺iPhone 7 Plus,，因看到官網(wǎng)有售Apple Care+,，購買可享受許多售后優(yōu)惠，他就同時花費近千元購買了該服務,。近日,，iPhone新機面市，于先生想要換一臺新的手機,?！皠偤寐犐磉叺呐笥颜f,，如果之前買手機時買了Apple Care+，就可以享受‘年年煥新’計劃,，買新手機時舊手機可以抵扣購買時一半的金額,。”

但讓于先生沒想到的是,，他帶著手機去蘋果朝陽大悅城直營店咨詢,，被工作人員告知，僅有線下零售店購買的手機可享受“年年煥新”服務,?？稍谟谙壬磥恚O果官網(wǎng)是蘋果的官方平臺,，所購產品和服務理應和零售商購買相同,。“我花同樣的價格購買了手機和服務,，但線上,、線下購買享受的待遇差別這么大，這很難理解,?！?/p>

蘋果客服：售前有明確說明

根據(jù)于先生提供的郵件顯示，他在去年10月購買了一份Apple Care+,。但記者查詢官網(wǎng)也發(fā)現(xiàn),，在“年年煥新”計劃中明確說明：“只有從中國大陸境內的Apple Store零售店購買任意一款規(guī)定范圍內的產品，并在同一筆交易中加購Apple Care+全方位服務計劃,，才可參與iPhone‘年年煥新’計劃,。”

隨后,，記者撥通蘋果客服,，工作人員表示，享受“年年煥新”的一個硬性條件就是在直營店購買手機的同時購買Apple Care+,，這一條在消費者購買服務時有相關提醒,。“直營店的系統(tǒng)與官網(wǎng)系統(tǒng)不一樣,。消費者在直營店購機并購買Apple Care+,，店員會給消費者登記會員，后期也需要消費者到直營店才可以參加該計劃,。而這些在網(wǎng)絡上操作比較麻煩,，目前來說我們沒有這樣一個渠道?！?/p>

工作人員提示說,，蘋果官方有許多活動在官網(wǎng)和直營店購買會有不同,，消費者可在購買產品和服務前進行電話咨詢。如果消費者想?yún)⒓印澳昴隉ㄐ隆庇媱?，一定要去直營店購買手機并購買Apple Care+。

律師：區(qū)別服務事前說明即可

北京京師律師事務所張新年律師表示,，如果商家在產品和服務售前明確說明了相關情況,，就有權在線上、線下提供有區(qū)別的服務,，這屬于商家自主經營決策范疇,。“但如果是商家所為與售前說明有出入,，是事后變卦,，那就涉嫌欺詐，需要承擔相應的法律責任,?！?/p>

同時，張律師也提醒消費者在購物前仔細閱讀相關說明,，謹慎選擇,。