第二,，出了事情,，官方總攬全局，但與公眾的交流一定要首先圍繞人們最關(guān)心的方向,，也就是急公眾之所急,。比如一定要強(qiáng)調(diào)全面調(diào)查和嚴(yán)懲責(zé)任人的決心，要強(qiáng)調(diào)開展治理和解決問(wèn)題的堅(jiān)決意向，讓公眾放心。

經(jīng)常會(huì)有突出的傳言,，和公眾關(guān)心但有待查清的疑問(wèn)，這種時(shí)候官方切不可回避那些傳言和疑問(wèn),，而是應(yīng)直面它們,，承諾開展調(diào)查，這樣就與公眾的關(guān)切形成了契合,。

另外,，對(duì)有些明顯惡意干擾事件處理的帖子要堅(jiān)決管控。但輿情管控要注意一個(gè)臨界線,，那就是每一個(gè)具體的管控動(dòng)作不能讓公眾對(duì)官民立場(chǎng)的一致性產(chǎn)生懷疑,。換句話說(shuō)，不能以損失政府公信力的代價(jià)來(lái)簡(jiǎn)單阻止一個(gè)負(fù)面信息的傳播,。

虐童事件強(qiáng)烈牽動(dòng)了以孩子為中心的無(wú)數(shù)中國(guó)家庭,，他們的關(guān)心和焦慮無(wú)以復(fù)加。朝陽(yáng)區(qū)政府和公安處理事情的速度也應(yīng)當(dāng)說(shuō)夠快了,，顯示出與公眾急在了一起。讓輿論把官民這樣的休戚與共充分體現(xiàn)出來(lái),，公眾最想知道什么,，第一個(gè)回答的應(yīng)當(dāng)是公安和政府官員，而不是某個(gè)網(wǎng)上IP,，那樣的話,，焦慮的家長(zhǎng)們和輿論就會(huì)感到有了主心骨。

（作者是環(huán)球時(shí)報(bào)評(píng)論員）