第二,，出了事情，官方總攬全局,，但與公眾的交流一定要首先圍繞人們最關(guān)心的方向,，也就是急公眾之所急。比如一定要強調(diào)全面調(diào)查和嚴(yán)懲責(zé)任人的決心,，要強調(diào)開展治理和解決問題的堅決意向,，讓公眾放心。

經(jīng)常會有突出的傳言,，和公眾關(guān)心但有待查清的疑問,，這種時候官方切不可回避那些傳言和疑問，而是應(yīng)直面它們,，承諾開展調(diào)查,，這樣就與公眾的關(guān)切形成了契合。

另外,，對有些明顯惡意干擾事件處理的帖子要堅決管控,。但輿情管控要注意一個臨界線,，那就是每一個具體的管控動作不能讓公眾對官民立場的一致性產(chǎn)生懷疑。換句話說,，不能以損失政府公信力的代價來簡單阻止一個負(fù)面信息的傳播,。

虐童事件強烈牽動了以孩子為中心的無數(shù)中國家庭，他們的關(guān)心和焦慮無以復(fù)加,。朝陽區(qū)政府和公安處理事情的速度也應(yīng)當(dāng)說夠快了,，顯示出與公眾急在了一起。讓輿論把官民這樣的休戚與共充分體現(xiàn)出來,，公眾最想知道什么,，第一個回答的應(yīng)當(dāng)是公安和政府官員，而不是某個網(wǎng)上IP,，那樣的話,，焦慮的家長們和輿論就會感到有了主心骨。

（作者是環(huán)球時報評論員）