中午，外賣員小李正忙著送餐,。一位姓王的顧客打來了一個(gè)電話,。

外賣員小李說，當(dāng)時(shí)顧客叫他幫忙買一盒煙,，但是由于中午高峰期特別忙就拒絕了,，結(jié)果顧客非常生氣，直接就把電話給掛了,。

小李按照平臺(tái)規(guī)定的送餐時(shí)間到達(dá)顧客地點(diǎn),。但是打了好幾通電話都聯(lián)系不上王先生。于是小李和平臺(tái)溝通后,，去往下一個(gè)派餐地點(diǎn),。就在途中，小李的手機(jī)收到了顧客王先生發(fā)來的一條罵人的信息,。

小李說,，因?yàn)檎煸诼飞吓埽吹竭@樣的信息感到非常害怕,。他覺得人都是互相尊重的,，被顧客說這樣的話，都沒有心思再繼續(xù)工作了,。他也不希望他怎么樣,，就希望對(duì)方能給我道歉。

隨后記者電話聯(lián)系了顧客王先生,，王先生承認(rèn)自己確實(shí)曾讓小李給他買煙,，而且也發(fā)了罵人短信，但前提是覺得等待時(shí)間過長(zhǎng),。王先生提供了截圖,，截圖顯示王先生的期望送達(dá)時(shí)間是12:51，王先生在12：59分取消訂單,。而外賣員小李提供的信息顯示配送的紅線時(shí)間是13:01分,，也就是說，雙方都沒錯(cuò),。

在記者的協(xié)調(diào)下,，王先生也認(rèn)識(shí)到自己的過分舉動(dòng)，雙方達(dá)成和解,。