先是目睹麥當勞員工在室外地面上挖雪倒進餐廳操作臺,，再是用餐后出現(xiàn)腹瀉不適，1月30日，張家界天子山麥當勞店被網(wǎng)友指,，門外挖雪制作咖啡牛奶,。

針對“張家界天子山麥當勞店疑用室外雪水制餐飲”的報道,，1月31日,，麥當勞方面向澎湃新聞表示，于張家界天子山麥當勞餐廳的投訴事件,，麥當勞高度重視并迅速展開內(nèi)部調(diào)查,。經(jīng)了解,，員工鑿冰是待冰雪融化后用于餐廳保潔，并非用于食品制作,。

1月30日,，一段“張家界天子山麥當勞店門外挖雪制作咖啡牛奶”視頻在網(wǎng)絡流傳。拍攝者楊先生稱,，1月29日中午,，他發(fā)現(xiàn)麥當勞店員在室外的地面上挖雪，然后倒進了餐廳操作臺的容器中,。不過,，楊先生表示，他并未看見餐廳的員工用雪融化的水制作咖啡,、牛奶等餐飲,。

1月31日，麥當勞方面表示：“關(guān)于張家界天子山麥當勞餐廳的投訴事件,，麥當勞高度重視并迅速展開內(nèi)部調(diào)查,。經(jīng)了解，員工鑿冰是待冰雪融化后用于餐廳保潔,，并非用于食品制作,。我們非常關(guān)注顧客的身體狀況，希望盡快與其取得聯(lián)系以了解具體情況,。”

澎湃新聞記者獲悉,，近幾天因降雪冰凍封山,，餐廳缺水。不過,，麥當勞方表示,，所有制作食品用水都通過正規(guī)途徑運上山，員工鑿冰,，僅用于餐廳保潔,，此事系誤會。