2016年3月15日前,李全志等人向客戶推薦刷單和代運(yùn)營這兩項業(yè)務(wù),之后改為主推直通車和貨源業(yè)務(wù)兩個售后套餐業(yè)務(wù)。以貨源套餐為例,承諾一年可以讓客戶商鋪中需要推廣的商品上淘寶主頁,在搜索引擎上排名靠前,。客戶支付費(fèi)用后,公司將2980元里的500元說成返點(diǎn)廣告費(fèi),返到客戶賬戶上,然后教客戶在自己商鋪的淘寶直通車賬戶上開戶,公司會安排人員在客戶賬戶后臺將商品設(shè)定,使其在淘寶搜索引擎里靠前;當(dāng)客戶直通車賬戶里的錢沒有了,商鋪的商品就不會再靠前,客戶投訴,公司會找各種理由推諉。

客戶購買套餐時,會收到公司出具的一份網(wǎng)上合同,交納套餐費(fèi)后,公司為客戶做一些不需要成本的事,這樣客戶會更加相信,。一旦客戶發(fā)現(xiàn)被騙后要求退款,公司就以“違約金”等理由拒絕退款,。

“話術(shù)”蠱惑連環(huán)施計

“商拓公司”主管給每個業(yè)務(wù)員電腦上輸有專業(yè)“話術(shù)”內(nèi)容,主要針對如何應(yīng)答客戶提出的問題。這其中包括“售后服務(wù)話術(shù),、貨源話術(shù),、直通車話術(shù)”等。業(yè)務(wù)員與客戶溝通,按照“話術(shù)”內(nèi)容一步一步讓客戶相信公司實力,。

公司競價部人員在獲取客戶QQ號碼后,將其轉(zhuǎn)至咨詢部,咨詢部人員使用企業(yè)QQ或營銷QQ將客戶加為好友,推銷不同價格的開淘寶網(wǎng)店套餐?？蛻艚患{費(fèi)用后,咨詢部將資料轉(zhuǎn)到售后部,。售后人員以客戶新開淘寶網(wǎng)店沒有人氣等借口,推銷直通車業(yè)務(wù),并虛構(gòu)所謂“城邦電商”公司中轉(zhuǎn)該業(yè)務(wù),。客戶交納業(yè)務(wù)費(fèi)后,實物部工作人員冒充“城邦電商”工作人員幫客戶把直通車開通,并充值小額直通車點(diǎn)擊費(fèi),。當(dāng)客戶直通車點(diǎn)擊費(fèi)用完后,工作人員又向客戶推銷“優(yōu)質(zhì)貨源”套餐,騙取尾款。

當(dāng)有被騙金額較大的客戶頻繁投訴或以報警相威脅時,公司會適當(dāng)向他們退還少部分套餐費(fèi)。