2月1日,，春運(yùn)正式拉開帷幕。漂泊一年,，奮斗一年,，牽掛一年，都為了這一天,，回家過年,！飛馳的列車、歸鄉(xiāng)的飛機(jī),，承載著4.5億人的大遷移,，也見證了春運(yùn)路上數(shù)以萬計(jì)“擺渡人”的堅(jiān)守。即日起,，本網(wǎng)將聚焦航空與鐵路系統(tǒng)的“擺渡人”,，講述他們的春節(jié)故事。

“xx先生/女士，新年好,，我姓x,，很高興為您服務(wù)...”這些天，東航客服中心客服部的中級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理唐莉芬和她的團(tuán)隊(duì)忙壞了,。大雪和春運(yùn)的來臨讓她們的工作量陡增,，盡管已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)了幾天、旅客的來電內(nèi)容大同小異,，她們的態(tài)度沒有絲毫的怠慢,，聲音中的甜也沒有半分降低。

上午8點(diǎn)半,，唐莉芬抵達(dá)公司，一天的忙碌拉開帷幕,。如果說接線員是旅客和航司之間的“滅火隊(duì)員”,，“隊(duì)長”唐莉芬則更像是旅客、接線員,、航司高層之間的樞紐：“旅客提出問題,，接線員解答問題，不能解決的就傳達(dá)給我,，我再向上反饋,。接線員上班有點(diǎn)兒，我們卻沒有,，遇突發(fā)狀況經(jīng)常會(huì)忙到半夜,。”

雖然常年“隱身”于電話線之后,，唐莉芬卻認(rèn)為,，工作帶給她的成就感無與倫比。上海一名小學(xué)生上學(xué)途中不幸被玻璃外墻砸中,，生命垂危,，爸爸恰巧在國外出差，遲遲訂不到回國的機(jī)票,。得知這一消息的唐莉芬立刻幫他協(xié)調(diào),，送他回家照顧小孩?！拔覀兊墓ぷ骱芷胀?，但是當(dāng)用自己的忙碌換來了他人的團(tuán)聚，還是很值得的,?！?/p>