2月1日,，春運(yùn)正式拉開帷幕,。漂泊一年，奮斗一年,，牽掛一年,，都為了這一天，回家過年,！飛馳的列車,、歸鄉(xiāng)的飛機(jī)，承載著4.5億人的大遷移,，也見證了春運(yùn)路上數(shù)以萬計(jì)“擺渡人”的堅(jiān)守,。即日起，本網(wǎng)將聚焦航空與鐵路系統(tǒng)的“擺渡人”,，講述他們的春節(jié)故事,。

“xx先生/女士，新年好,，我姓x,，很高興為您服務(wù)...”這些天,，東航客服中心客服部的中級業(yè)務(wù)經(jīng)理唐莉芬和她的團(tuán)隊(duì)忙壞了。大雪和春運(yùn)的來臨讓她們的工作量陡增,，盡管已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)了幾天,、旅客的來電內(nèi)容大同小異，她們的態(tài)度沒有絲毫的怠慢,，聲音中的甜也沒有半分降低,。

上午8點(diǎn)半，唐莉芬抵達(dá)公司,，一天的忙碌拉開帷幕,。如果說接線員是旅客和航司之間的“滅火隊(duì)員”，“隊(duì)長”唐莉芬則更像是旅客,、接線員,、航司高層之間的樞紐：“旅客提出問題，接線員解答問題,，不能解決的就傳達(dá)給我,，我再向上反饋。接線員上班有點(diǎn)兒,，我們卻沒有,，遇突發(fā)狀況經(jīng)常會忙到半夜?！?/p>

雖然常年“隱身”于電話線之后,，唐莉芬卻認(rèn)為，工作帶給她的成就感無與倫比,。上海一名小學(xué)生上學(xué)途中不幸被玻璃外墻砸中,，生命垂危，爸爸恰巧在國外出差,，遲遲訂不到回國的機(jī)票,。得知這一消息的唐莉芬立刻幫他協(xié)調(diào)，送他回家照顧小孩,?！拔覀兊墓ぷ骱芷胀ǎ钱?dāng)用自己的忙碌換來了他人的團(tuán)聚,，還是很值得的,。”