2月1日,，春運正式拉開帷幕,。漂泊一年，奮斗一年,，牽掛一年,，都為了這一天，回家過年,！飛馳的列車,、歸鄉(xiāng)的飛機，承載著4.5億人的大遷移,，也見證了春運路上數(shù)以萬計“擺渡人”的堅守,。即日起，本網(wǎng)將聚焦航空與鐵路系統(tǒng)的“擺渡人”,，講述他們的春節(jié)故事,。

“xx先生/女士，新年好,，我姓x,，很高興為您服務...”這些天，東航客服中心客服部的中級業(yè)務經(jīng)理唐莉芬和她的團隊忙壞了,。大雪和春運的來臨讓她們的工作量陡增,，盡管已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)了幾天、旅客的來電內(nèi)容大同小異,，她們的態(tài)度沒有絲毫的怠慢,，聲音中的甜也沒有半分降低。

上午8點半,，唐莉芬抵達公司,，一天的忙碌拉開帷幕。如果說接線員是旅客和航司之間的“滅火隊員”,，“隊長”唐莉芬則更像是旅客,、接線員、航司高層之間的樞紐：“旅客提出問題,，接線員解答問題,，不能解決的就傳達給我，我再向上反饋,。接線員上班有點兒，我們卻沒有,，遇突發(fā)狀況經(jīng)常會忙到半夜,?！?/p>

雖然常年“隱身”于電話線之后，唐莉芬卻認為,，工作帶給她的成就感無與倫比,。上海一名小學生上學途中不幸被玻璃外墻砸中，生命垂危,，爸爸恰巧在國外出差,，遲遲訂不到回國的機票。得知這一消息的唐莉芬立刻幫他協(xié)調(diào),，送他回家照顧小孩,。“我們的工作很普通,，但是當用自己的忙碌換來了他人的團聚,，還是很值得的?！?/p>