蘋果遇艱難時(shí)刻兩月現(xiàn)多起缺陷

iPhone7召回,，iPhoneX被爆沒法接電話,；有用戶開始轉(zhuǎn)投安卓陣營；去年中國市場出貨量不足華為一半

“iPhone6已被我當(dāng)備用機(jī)了,，趁著春節(jié)前換了一款安卓手機(jī),，”2月11日，蘋果用戶王先生表達(dá)了對蘋果“降頻門”態(tài)度,，“很難接受蘋果以犧牲系統(tǒng)流暢性為代價(jià),，來提高電池續(xù)航能力的做法，即便蘋果下調(diào)了電池的價(jià)格,，我也不會(huì)給iPhone6更換電池,。”

自去年12月底以來的兩個(gè)月內(nèi),，蘋果經(jīng)歷了“降頻門”“電池門”“燒屏門”等事件,。上述風(fēng)波尚未平息，iPhone7又爆出“信號(hào)門”,，蘋果不得不召回部分手機(jī)免費(fèi)維修,，甚至就連被蘋果寄予厚望的iPhoneX也陸續(xù)爆出“沒法接電話”及“下半年將停產(chǎn)”等負(fù)面消息。

對蘋果而言,，其面臨的考驗(yàn)極其嚴(yán)峻,，不僅有自身創(chuàng)新乏力的問題，還有來自羽翼日益豐滿的其他競爭者,。

新京報(bào)記者 馬婧 陳維城

iPhone頻出狀況,，用戶投訴激增

2月5日，蘋果開啟了大范圍的“無服務(wù)”問題iPhone7召回維修計(jì)劃,。蘋果公司此前確認(rèn),，由于主板上的某個(gè)組件發(fā)生故障，一小部分iPhone7可能會(huì)在狀態(tài)欄中顯示“無服務(wù)”(即使在蜂窩移動(dòng)信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)),。

蘋果稱,，如果發(fā)現(xiàn)此類問題，他們會(huì)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,。如果以前在蘋果官方客服因此維修造成收費(fèi),，蘋果會(huì)返還用戶維修花費(fèi)。

對于蘋果給出的解決方案,，用戶們似乎并不買賬,。網(wǎng)友“肥了個(gè)靜”在微博上稱，“這么大一個(gè)問題，居然只是召回維修,，還得15天,，還得清空數(shù)據(jù)。居然不是換新機(jī),？脫粉,，價(jià)格越來越高，質(zhì)量越來越差,?！?/p>

近期，蘋果“降頻門”也在發(fā)酵,。去年底,，蘋果中國發(fā)布聲明，針對降低老款設(shè)備性能以防止設(shè)備意外關(guān)機(jī)一事致歉,，并提出降低保修期外iPhone6以后機(jī)型更換電池的價(jià)格,，中國用戶更換電池的價(jià)格從608元下調(diào)至218元。

用戶王先生對記者說,，即便蘋果下調(diào)了電池的價(jià)格,，他也不滿意，“已經(jīng)入手了一款安卓手機(jī)”,。

果粉李女士表示,，近年來蘋果手機(jī)總是出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，“手機(jī)對現(xiàn)在的人們來說越來越重要,，手機(jī)出了問題一定會(huì)很著急,。”

據(jù)上海市消保委統(tǒng)計(jì),，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件,、2016年為4021件、2017年為2615件,，涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī),、賬號(hào)被盜,、售后服務(wù)等多個(gè)問題。

手機(jī)銷量跌逾1%,，iPhoneX被傳將停產(chǎn)

蘋果2月1日發(fā)布的去年第四季度財(cái)報(bào)顯示,，當(dāng)季營收882.93億美元,，同比增長13%,，凈利潤200.65億美元，同比增長12%,，營收、凈利潤雙雙創(chuàng)下歷史新高。iPhone依然是蘋果眾多業(yè)務(wù)中貢獻(xiàn)最大的一個(gè),。去年第四季度,，iPhone營收615.76億美元,，比去年同期的543.78億美元增長13%，占總營收的70%,。

不過，報(bào)告期內(nèi)iPhone銷量出現(xiàn)了同比下滑,。去年四季度iPhone銷售7731.6萬臺(tái)，低于市場預(yù)期的8020萬臺(tái),，較上年同期的7829萬臺(tái)下滑1.2%,。

銷量不及預(yù)期，營收和利潤均創(chuàng)歷史新高,，這要?dú)w功于大幅增長的產(chǎn)品單價(jià),。iPhone當(dāng)期的平均售價(jià)為796美元，高于預(yù)期的756美元，這其中iPhoneX的功勞不可替代,。

然而,，就是這款被稱為史上最貴iPhone的iPhoneX,，上市以來一直爭議不斷，近日更是頻頻傳出iPhoneX將停產(chǎn)的消息,。

手機(jī)行業(yè)分析師郭明錤在一份報(bào)告中提到,，由于在中國的銷量并沒有預(yù)期那樣大,，iPhoneX有可能在今秋停產(chǎn)。摩根大通發(fā)布報(bào)告稱,，預(yù)計(jì)iPhoneX疲軟的狀態(tài)并不會(huì)馬上好轉(zhuǎn)，而在整個(gè)2018年上半年都會(huì)面臨困境,。

這款蘋果史上最吸金的手機(jī)，2月8日前后又被爆出存在無法接聽電話的問題,。據(jù)外媒報(bào)道,，約有800名用戶在蘋果官方論壇上反饋iPhoneX無法接聽電話的問題，具體表現(xiàn)是：當(dāng)有電話打進(jìn)來后,，無法按下接聽或掛斷按鈕,。

新iPhone創(chuàng)新遇到瓶頸？

很多人應(yīng)該記得喬布斯對iPhone4出現(xiàn)信號(hào)問題時(shí)的回答,，“信號(hào)不好請換個(gè)姿勢握手機(jī)”,。而近期一系列事件后,，蘋果的態(tài)度耐人尋味,?！敖殿l門”發(fā)生后，蘋果于2017年12月20日發(fā)布道歉聲明，并推出了電池降價(jià)換新服務(wù)；對于微信打賞,，幾經(jīng)周折,，蘋果取消了打賞提成；近期的iPhone7召回,、iPhoneX無法接電話等事件發(fā)生后,，蘋果態(tài)度很微妙，外界認(rèn)為相比之前,，蘋果“服軟”了。

“不是蘋果不霸道了,，而是對手話語權(quán)強(qiáng)了,。”獨(dú)立分析師唐欣認(rèn)為,。

資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師表示,，喬布斯時(shí)代到庫克時(shí)代，蘋果公司確實(shí)少了一些之前“唯我獨(dú)尊”的傲氣,，庫克更加謙和,。

外界認(rèn)為，底氣不足來源于對產(chǎn)品的不自信,。近幾代的iPhone產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新點(diǎn),。“這樣的結(jié)果是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然,，硬件技術(shù)過剩的結(jié)果”唐欣認(rèn)為,，新iPhone的創(chuàng)新其實(shí)并不少，只是軟件應(yīng)用層面跟不上,。

“群狼環(huán)伺”,，中國市場份額下滑8.3%

蘋果之困的另一個(gè)表現(xiàn)在于“群狼環(huán)伺”，昔日的小伙伴已經(jīng)強(qiáng)大起來了,。

2月7日,，雷軍發(fā)公開信稱，2017年是小米的逆轉(zhuǎn)之年,，市場份額重返世界前五,。雷軍還設(shè)定一個(gè)新目標(biāo)：10個(gè)季度內(nèi)，國內(nèi)市場重回第一,。

2017年華為消費(fèi)者終端業(yè)務(wù)也取得重大突破,。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在2018年新年致辭中表示，華為與榮耀品牌智能手機(jī)全年發(fā)貨1.53億臺(tái),，中國市場份額保持第一,，全球份額突破10%，穩(wěn)居TOP3,。

調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC于2月7日公布的2017年中國市場智能手機(jī)報(bào)告顯示,，華為以9090萬的出貨量高居首位，市場份額達(dá)到了20.4%；OPPO,、vivo,、小米分列二到四位，蘋果出貨量不足華為一半,，只有4110萬臺(tái),，同比下滑8.3%，市場占有率為9.3%,。

2018年,，國產(chǎn)手機(jī)廠商將大舉進(jìn)軍海外市場，相信蘋果又會(huì)在某幾個(gè)市場遭遇勁敵,。自身創(chuàng)新不足,，外圍虎視眈眈，蘋果是否就此陷入困境,？“固守硬件領(lǐng)域,，沒有在其他領(lǐng)域和行業(yè)有所突破，這是最大的問題,?！碧菩辣硎尽６鴮τ谔O果的掌舵人庫克,，丁道師認(rèn)為，相比喬布斯的創(chuàng)新突破精神,，庫克更多的是一個(gè)守成之主,，一位職業(yè)經(jīng)理人的角色。