（原標(biāo)題：一對(duì)情侶在北海住酒店,，推開洗澡間玻璃門時(shí),，意外發(fā)生了…）

3月4日,，陳先生和女友從成都來到北海,。入住酒店后,，陳先生因洗澡間玻璃破裂意外受傷,。在陳先生與女友接受了酒店的處理方案后,，酒店要求他們簽署“承諾書”,，二人表示不滿,，雙方為此起了糾紛,。

事件

酒店玻璃門破裂，客人受傷

3月4日,，準(zhǔn)備今年完婚的陳先生與女友張女士從成都來到北海,，準(zhǔn)備次日前往潿洲島拍攝婚紗照。當(dāng)晚,，他們?nèi)胱”本┞芬患疑虅?wù)酒店的豪華大床房,。不料，陳先生推門進(jìn)洗澡間時(shí),，鋼化玻璃門破裂,，他的臉部、身軀和右手都被玻璃劃傷,。

據(jù)陳先生回憶,，當(dāng)時(shí)，他推門想進(jìn)洗澡間,，但門沒推開,，便加大氣力，結(jié)果玻璃門就碎了,。之后,，受傷的陳先生在女友的陪伴下，下樓尋求幫助,。

酒店方派保安開車帶著陳先生到醫(yī)院處理傷口,。800多元的治療費(fèi)由酒店墊付。

補(bǔ)償

酒店與客人初步達(dá)成協(xié)議

當(dāng)晚,，酒店為兩人換了房間,。次日一早，酒店一名主管提著水果前來慰問,。雙方就后續(xù)處理進(jìn)行協(xié)商,。

陳先生告訴記者，他和女友商量后,，希望酒店負(fù)擔(dān)1.13萬(wàn)元的賠償（包括下次再來拍攝婚紗照的往返機(jī)票4000元,，誤工費(fèi)3000元,，請(qǐng)假費(fèi)3000元，精神損失費(fèi)1000元,，醫(yī)藥費(fèi)和后期除疤費(fèi)300元）,。

經(jīng)過雙方商議，最終,，酒店愿意補(bǔ)償陳先生7000元,，并承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)838元、房費(fèi)298元,，合計(jì)8136元,。陳先生和女友接受了這一方案。

進(jìn)展

一紙“承諾書”讓客人不滿

3月6日上午,，兩人到總臺(tái)辦理退房手續(xù)時(shí),，酒店一個(gè)舉動(dòng)讓他們反悔了。

酒店方拿來一份“承諾書”,。該“承諾書”寫著,，因陳先生不小心造成意外受傷，酒店“出于人道主義”一次性補(bǔ)償8136元,，并要求陳先生承諾不得再向酒店提出其他費(fèi)用要求,。

陳先生和張女士對(duì)此表示不滿。陳先生后來對(duì)南國(guó)早報(bào)記者說：“我住酒店受傷,，酒店卻把責(zé)任推得如此干凈,，還把賠償說成是出于人道主義，我不能接受,！”

雙方協(xié)商失敗后,，3月6日下午，陳先生與女友到派出所報(bào)案,，并向工商局12315投訴,。下午5時(shí)許，兩人回到酒店,，發(fā)現(xiàn)門卡因過時(shí)打不開房門,，便到總臺(tái)要求開門?？偱_(tái)稱,，因超過住宿時(shí)間，陳先生需要補(bǔ)交一天的房費(fèi),，酒店方可開門,。

之后，陳先生與女友以酒店扣押他們的行李為由,，撥打了110,，并再次向12315投訴,。

派出所民警和轄區(qū)工商所執(zhí)法人員趕來調(diào)解。但此時(shí)雙方都不愿讓步,，酒店還提出客人需支付3天的房費(fèi)共計(jì)447元、已墊付的醫(yī)療費(fèi)828元,，玻璃損失費(fèi)500元,，打折后，合計(jì)1430元,。

雙方的糾紛一直持續(xù)到當(dāng)晚10時(shí),。陳先生和女友支付了兩天的住宿費(fèi)后離店。

7日下午,，轄區(qū)工商所就調(diào)解結(jié)果答復(fù)陳先生：因雙方訴求相差太大,，調(diào)解中止，建議陳先生走司法程序,。

酒店

免責(zé)聲明屬酒店自我保護(hù)

8日下午,，記者采訪了當(dāng)事酒店負(fù)責(zé)人賴女士。對(duì)客人在酒店受傷,，賴女士表示抱歉,。

她說，酒店曾出現(xiàn)過因客人的原因?qū)е戮频暝O(shè)施損壞的事件,，因此,，酒店客房?jī)?nèi)都有關(guān)于用品損壞賠償?shù)母嬷４送?，酒店每天都?huì)對(duì)客房進(jìn)行檢查,，目前并無(wú)證據(jù)證明玻璃破碎是酒店的責(zé)任。讓陳先生簽承諾書,，主要是一種手續(xù),，證明此事了結(jié)了，客人不能再以此來找酒店的麻煩,。

“這也算是客人已拿錢的一個(gè)入賬憑據(jù),。客人對(duì)此提出意見后,，我讓他們改寫或另寫一份了結(jié)書,，他們不同意?！辟嚺空f,，由于調(diào)解不成，酒店只能“公事公辦”,。

在南寧一家五星酒店任CEO,、有30年酒店管理經(jīng)驗(yàn)的張先生告訴記者,，這類免責(zé)聲明是酒店的一種自我保護(hù)，是害怕客人拿了補(bǔ)償后再去起訴酒店,。他表示,，這類案例，從事酒店業(yè)的人都可能遇到,?！坝捎谠∈沂撬矫芸臻g，雙方都無(wú)法用監(jiān)控來證明是誰(shuí)的責(zé)任,，只能走協(xié)商解決的途徑,。”

專家

涉事免責(zé)條款是無(wú)效的

北海一名從事民事審判的法官認(rèn)為,，顧客在酒店住宿時(shí),，兩者之間就形成消費(fèi)合同關(guān)系，酒店有義務(wù)和責(zé)任保障顧客的人身安全,。如果顧客在住宿期間,，因酒店設(shè)施不健全、安保不到位造成人身傷害的,，酒店應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,。“法律規(guī)定,，誰(shuí)主張誰(shuí)舉證,。如果酒店認(rèn)為是客人的原因造成玻璃損壞，得拿出證據(jù),；反之,，客人也需拿出證據(jù)證明自己的受傷與酒店管理不到位有關(guān)?！?/p>

該法官告訴記者,，合同法關(guān)于免責(zé)條款有一定的限制，特別是提出格式合同一方如果免除自己的主要責(zé)任,，使交易雙方的利益分配喪失公平性,，那么，這樣的條款會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效,。從本案的免責(zé)條款來看,，在法律上是無(wú)效的，“上了法庭也不會(huì)有用”,。