沃爾瑪停用支付寶騰訊陷新零售焦慮,？

沃爾瑪回應(yīng)稱門店支持手機(jī)支付等多種方式，騰訊稱尊重商家選擇,；分析稱騰訊重點轉(zhuǎn)向支付業(yè)務(wù)

2015年,，國內(nèi)沃爾瑪超市已接入支付寶,。資料圖片

沃爾瑪和步步高超市“拒用支付寶”事件持續(xù)受到關(guān)注,。此前有消費者爆料，在沃爾瑪和步步高門店均不能使用支付寶支付,。由于兩者都與騰訊存在股權(quán)關(guān)系,，有觀點稱，沃爾瑪,、步步高已站隊騰訊系,。

昨日，沃爾瑪方面回應(yīng)記者稱,，門店支持包括提供現(xiàn)金,、銀行卡、購物卡,、多用途預(yù)付費卡和手機(jī)支付等多種支付方式,。對方未正面回答停用支付寶問題。此前沃爾瑪曾對媒體表示,，部分地區(qū)停用支付寶是因為已與微信達(dá)成深度合作,，會推出一些獨家優(yōu)惠。步步高超市也否認(rèn)了近期拒用支付寶的說法,。

微信方面回應(yīng)稱,，尊重沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)選擇。騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍在微博上表示,，任何一個第三方支付接入與否主動權(quán)基本上掌握在商家手里,，第三方支付工具都只是零售變革的參與者和助力者，而不是主導(dǎo)者,。

重慶萬州沃爾瑪無法使用支付寶

3月26日,，一名重慶萬州的消費者告訴新京報記者,，自己在當(dāng)?shù)匚譅柆敵邢M時，被告知暫時無法使用支付寶支付,。與此同時,，商家掛出微信活動海報顯示，3月15日至4月1日,，微信支付滿99元可隨機(jī)立減一定金額,。活動累計總優(yōu)惠幅度達(dá)545萬元,。

對此,，沃爾瑪方面回應(yīng)記者稱，門店支持包括提供現(xiàn)金,、銀行卡,、購物卡、多用途預(yù)付費卡和手機(jī)支付等多種支付方式,。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這種合作通常是以區(qū)域試點為主,，微信會承擔(dān)優(yōu)惠活動的費用成本,，所以屏蔽其競爭對手是正常的商業(yè)邏輯。支付寶早期推廣時,，也曾與合作方提出排他協(xié)議,，只不過現(xiàn)在相關(guān)協(xié)議過期，其他支付方式也被允許接入,。

此前沃爾瑪曾對媒體表示,，從3月15日起，沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系,，沃爾瑪在華西區(qū)（包括云南省,、貴州省、四川省,、重慶市）的門店暫時停止接受支付寶支付,。其他地區(qū)暫不受影響。

資料顯示,，華西區(qū)屬于沃爾瑪五大運營區(qū)域之一,，目前沃爾瑪在華西區(qū)共有超過90家門店。沃爾瑪中國在一份公告中表示,，沃爾瑪華西區(qū)和微信將推出獨家優(yōu)惠,，并進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷合作。

新京報記者實地體驗發(fā)現(xiàn)，3月24日,，位于北京的沃爾瑪（宣武門店）,、家樂福（馬家堡店）及永輝超市（草橋店）目前支付寶和微信兩種支付方式均可以使用。

出現(xiàn)上述情況或許與沃爾瑪采取的大區(qū)制有關(guān),。據(jù)媒體報道,，2010年，沃爾瑪正式推行大區(qū)建制,，設(shè)立華北,、華東、華南,、華西等大區(qū),，并分權(quán)給各個大區(qū)總監(jiān)。一位熟悉沃爾瑪人士表示,，沃爾瑪確實采用大區(qū)制管理,，除了采購是深圳總部掌管外，其他商品的進(jìn)場權(quán),、定價權(quán),、促銷談判以及陳列等權(quán)力都在各個大區(qū)。

另一家被傳拒用支付寶的超市步步高也回應(yīng)了此事,。3月24日,，其全國客服告訴新京報記者,，步步高超市連鎖店開業(yè)以來,，從未開通支付寶的使用功能。這種說法從側(cè)面回?fù)袅司苡弥Ц秾毜恼f法：從來就沒開過,，何談拒用呢,？

停用支付寶引發(fā)網(wǎng)友熱議

一些業(yè)內(nèi)觀點將此事件理解為沃爾瑪和步步高“站隊”騰訊。

關(guān)于站隊的說法,，在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議,。不少觀點認(rèn)為，對消費者來說,，沃爾瑪此舉不妥,。有網(wǎng)友稱，沃爾瑪有自己的“商業(yè)決定”,，那消費者也可以有自己的決定,。“哪家方便去哪家”,，“超市又不是只有沃爾瑪”,。

有觀點認(rèn)為沃爾瑪“店大欺客”，稱“消費者招誰惹誰了？花錢也就算了,，還要限制怎么花錢,？”“如果我沒有現(xiàn)金，又不支持支付寶,，那只能說再見”,。

關(guān)于“站隊”的說法，有網(wǎng)友把目標(biāo)指向騰訊,，稱“信不信我們支持馬云”,？

一位法律界人士發(fā)表觀點稱，如果商家單獨拒絕某一種已經(jīng)被認(rèn)可的支付方式,，則涉嫌侵犯消費者選擇權(quán),。還有觀點認(rèn)為，沃爾瑪此舉涉嫌違反反壟斷法,。

此前沃爾瑪與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作,，獲得京東新發(fā)行的1.4億A類股，而騰訊又是京東的第一大股東,。步步高則與騰訊,、京東簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，向騰訊轉(zhuǎn)讓6％的股份,，向京東轉(zhuǎn)讓5％的股份,。

步步高集團(tuán)董事長王填日前接受媒體采訪時表示，曾與阿里巴巴接觸過18個月,，但由于與阿里巴巴合作,，需要向其提供企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，阿里希望獨占數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn),，所以最終選擇了騰訊,。

易觀高級分析師李子川表示，從競爭的角度考慮,，現(xiàn)在無論哪家支付公司,，都希望切入線下市場。主要原因是,，現(xiàn)在線上支付還處于相對高速發(fā)展過程中,，但在未來幾年可能遭遇瓶頸，對這些支付公司來說,，線下是新的增長機(jī)會,。

進(jìn)軍新零售，支付業(yè)務(wù)面臨重?fù)?dān)

3月21日騰訊發(fā)布的財報顯示,，新零售部分的營收2017年全年同比增長153%,，達(dá)433.38億元,，占總營收的18.2%。并且過去三個季度均實現(xiàn)了三位數(shù)的增長,。

騰訊解釋稱,，該項增長主要是由支付相關(guān)業(yè)務(wù)及云服務(wù)收入增長所帶動。截至2017年12月,，騰訊的財付通和微信支付辦卡用戶數(shù)突破8億,，線下支付月交易筆數(shù)同比增長100%，微信用戶的滲透率達(dá)到81.6%,。這部分業(yè)務(wù)正在成為騰訊新零售戰(zhàn)略的重要組成部分,。

不過，易觀發(fā)布的2017年3季度第三方支付移動支付市場份額數(shù)據(jù)顯示,，2017年第三季度,，支付寶市場份額為53.73%，同比增3.3個百分點,；財付通（含微信支付）市場份額為39.35%,，同比增1.23個百分點。有觀點認(rèn)為,，在移動支付的戰(zhàn)場上,，支付寶體量比微信支付大的同時，增速也超過了微信支付,。這個數(shù)據(jù)對騰訊來說不是好趨勢,。

3月21日，財報發(fā)布當(dāng)天,，騰訊宣布成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”,，該公司副總裁林璟驊在中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上首次對外闡述了騰訊智慧零售的規(guī)劃，將騰訊的連接能力與零售商行業(yè)經(jīng)驗結(jié)合,，為零售商建立數(shù)字化運營,。

一位騰訊員工告訴記者，林璟驊負(fù)責(zé)騰訊投資部門,，也是這次新零售的操盤手。但從騰訊內(nèi)部組織架構(gòu)來看,，該部門目前只有三個人,，目前的精力主要在于投后管理。這樣的組合意味著,，騰訊對新零售布局的重點已從投資轉(zhuǎn)向管理,。

3月25日，IT中國（深圳）IT領(lǐng)袖峰會上,，馬化騰提到智慧零售時再次重申,，騰訊不做零售,，只做連接器以及提供底層技術(shù)支持，“我們希望微信用戶能夠和線下越來越多的服務(wù)連接,，只要能連起來,，用得好，這就是我最大的目的”,。

李子川表示,，2017年線上零售占整體零售的15%左右，線下仍有巨大的空間,。支付不只是一個通道,，還可以衍生很多新的業(yè)務(wù)機(jī)會，比如精準(zhǔn)營銷,、企業(yè)管理等等,。對于微信支付或者支付寶而言，誰先掌握了線下零售的場景,，誰就能夠把控零售資源,、擁有主動權(quán)。

雷鋒網(wǎng)創(chuàng)始人,、《沸騰十五年》作者林軍表示,，與完備的平臺和基礎(chǔ)設(shè)施相比，騰訊欠缺的是一個個實際的落地場景,。2017年的投資如何落地以及2018年如何擴(kuò)展場景,，將是決定新零售戰(zhàn)略是否能落實的關(guān)鍵。

■背景

騰訊現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)出現(xiàn)“成熟危機(jī)”

騰訊2017年財報數(shù)據(jù)全面增長,。其營收為2377.6億元,，同比增長56%；凈利潤為724.7億元,，同比增長75%,。

這是歷史上最好的年度業(yè)績，但騰訊卻遇到股價大跌,、股東拋售等情況,。一些質(zhì)疑稱，騰訊流量紅利吃盡,、新業(yè)務(wù)場景不足,，投資收入掩蓋了自營業(yè)務(wù)的危機(jī)。

財報公布后的業(yè)績發(fā)布會上,，公司分拆,、回歸A股、資本投資,，以及未成年人保護(hù)成為外界關(guān)注的焦點,。CEO馬化騰和總裁劉熾平紛紛作出回應(yīng),，但這仍然令騰訊控股股價在第二天大跌5.02%，市值蒸發(fā)281億美元,。

隨后,，騰訊大股東南非傳媒集團(tuán)Naspers宣布出售1.9億股股票，選擇套現(xiàn),。

業(yè)內(nèi)對于騰訊是否觸碰到了發(fā)展的天花板,，仍有不同的聲音，對騰訊在游戲和社交兩大業(yè)務(wù)的危機(jī)卻無可爭議,。

從財報來看,，游戲貢獻(xiàn)了騰訊營收的41.2%，全年營收為978.8億元,，同比增長38.2%,。但從第四季度來看，其收入為243.7元,，同比增長31.9%,，增速不及全年，這也導(dǎo)致其環(huán)比下降9.2%,。如果按照遞延收入計算,，已經(jīng)連續(xù)兩個季度下滑。

王晨告訴記者,，騰訊游戲收入占總營收比重仍然過重,，這意味著增速不會像以往那么快，“游戲的確到了一個新的階段,，成熟發(fā)展期”,。

另有港股分析師告訴記者，對騰訊而言,，《王者榮耀》已經(jīng)調(diào)動了幾乎所有流量資源,，吸引了大量手游新增用戶，想要在其他游戲復(fù)制這一成功并不容易,。手游的生命周期遠(yuǎn)低于端游,，新游戲?qū)⒆罱K會分流老游戲玩家。

社交業(yè)務(wù)也是如此,。財報顯示,，社交網(wǎng)絡(luò)收入為155.8億元，網(wǎng)絡(luò)廣告收入為123.61億元,，兩者相加占騰訊總營收的40.6%，已接近游戲業(yè)務(wù),。然而,，對騰訊而言,，微信和QQ的用戶規(guī)模在此升彼降地內(nèi)部調(diào)整，整體在中國市場的發(fā)展已經(jīng)逐漸遲緩,。（新京報記者梁辰江波黃鑫雨）