近日，劉小姐向看看新聞Knews反映，幾天前她在美團點評網(wǎng)站上預(yù)訂了一家巴黎的酒店，沒想到之后平臺稱預(yù)訂出錯，要更換為另一家酒店,，并在沒有經(jīng)過劉小姐的同意下，擅自將訂單做了變更,。

劉小姐本周二在美團點評網(wǎng)上預(yù)訂了巴黎里賈納盧浮宮酒店,，付款成功并收到了平臺的確認郵件。沒想到兩天后,，她接到美團客服電話,，稱由于平臺的失誤，實際上為她預(yù)訂的是另一家3公里外的里賈納蒙馬特酒店。

劉小姐事后通過電子郵件與里賈納盧浮宮酒店取得聯(lián)系,，對方也確認從未收到過相關(guān)預(yù)訂請求,。

劉小姐說：“他（美團客服）跟我說由于酒店協(xié)調(diào)的原因產(chǎn)生我的訂單無法入住，當時他們建議我可以換一家酒店,，給我報銷車費并且免去第一晚的住宿（費用）,。作為消費者來說，我是不接受的,，因為那一家并不是我看中的酒店,。”

劉小姐明確表示了拒絕,，客服稱會和上級溝通后24小時內(nèi)再跟她聯(lián)系,，但自此再無音訊。就在昨晚,，劉小姐無意中再次查看自己的訂單時發(fā)現(xiàn),，訂單號沒變，可是酒店竟然悄無聲息地從盧浮宮店變?yōu)榱嗣神R特店,。劉小姐納悶,，訂單上不是寫明：預(yù)訂是無法更改或取消的嗎？

劉小姐：“你們這樣擅自更改屬不屬于違反合同法呢,？“

美團點評網(wǎng)海外預(yù)訂部客服：”非常抱歉女士,，這個并不存在的。頁面上顯示的無法取消或更改只是針對您,?！?br data-filtered="filtered"/>劉小姐表示，對于美團涉嫌欺詐和霸王條款的行為,，她將會通過12315等途徑為自己維權(quán),。