近日,，劉小姐向看看新聞Knews反映，幾天前她在美團點評網站上預訂了一家巴黎的酒店,，沒想到之后平臺稱預訂出錯,，要更換為另一家酒店，并在沒有經過劉小姐的同意下,，擅自將訂單做了變更,。
劉小姐本周二在美團點評網上預訂了巴黎里賈納盧浮宮酒店，付款成功并收到了平臺的確認郵件,。沒想到兩天后,，她接到美團客服電話，稱由于平臺的失誤,，實際上為她預訂的是另一家3公里外的里賈納蒙馬特酒店,。
劉小姐事后通過電子郵件與里賈納盧浮宮酒店取得聯系，對方也確認從未收到過相關預訂請求,。
劉小姐說：“他（美團客服）跟我說由于酒店協調的原因產生我的訂單無法入住,，當時他們建議我可以換一家酒店,，給我報銷車費并且免去第一晚的住宿（費用）。作為消費者來說,，我是不接受的,，因為那一家并不是我看中的酒店?！?/p>
劉小姐明確表示了拒絕,，客服稱會和上級溝通后24小時內再跟她聯系，但自此再無音訊,。就在昨晚,，劉小姐無意中再次查看自己的訂單時發(fā)現，訂單號沒變,，可是酒店竟然悄無聲息地從盧浮宮店變?yōu)榱嗣神R特店,。劉小姐納悶，訂單上不是寫明：預訂是無法更改或取消的嗎,？
劉小姐：“你們這樣擅自更改屬不屬于違反合同法呢,？“
美團點評網海外預訂部客服：”非常抱歉女士，這個并不存在的,。頁面上顯示的無法取消或更改只是針對您,。”
劉小姐表示,，對于美團涉嫌欺詐和霸王條款的行為,，她將會通過12315等途徑為自己維權。
